優(yōu)質(zhì)顧客服務個人層面的七個標準領域[1]-全文預覽
【正文】 平道路：當以后再對他們推銷時，他們會對你這個人和你銷售的東西有個好印象：通過為客戶創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，會有一個得到他們?nèi)孔⒁饬Φ暮脵C會： 帶有服務性質(zhì)的銷售技巧 … b說明你的意圖并詢問客戶是否有空交談 同客戶交談時先問：“這是和你談話的恰當時間嗎 ?”或者“你有時間同我交談幾句嗎 ?”不要貿(mào)然地開口就進 行商品推銷。 （ ） 5．指導 … 顧客服務人員如何幫助顧客 ?他們?nèi)绾沃笇ь櫩妥鞒鲑徺I決定，以及為顧客提出勸告和提供建議 ? 為顧客提供幫助的過程中，應該配備什么資源 ? 服務人員需要具備什么知識水平才能夠提供正確的指導 （ ） 別人認為我講話有氣無力。 （ ） 我緊張時講話更快。當不能滿足客戶提出的多種要求時，讓他們進行一種選擇，這將會有助于緩解他們的掃興心理。當發(fā)現(xiàn)自己處于這種困境時，你應該采取的最好方法是：只答應客戶有把握的事，而不是希望做到的事。但這好像是一場夢，公司中沒有人打電話通知她。有時你會遇到迫使你遲到的情況，比如：交通阻塞、方向弄錯、日全食等，當你知道要遲到時，就應打個電話，這是基本的準則。如果你得分在 25～ 40分之間，看來你在從事涉及與顧客交往的職業(yè)前必須檢討一下你某些不足的地方。 54321 測試：你對顧客的關注程度如何？ 8．從事一種“與人交往”的工作既有挑戰(zhàn)性，又充滿樂趣。 54321 4．在工作中服務質(zhì)量越高，我感覺就越好。它認同顧客個性，從而以一種特殊、獨特的方式對待每一位顧客。 為什么要顯示積極態(tài)度？ 3．給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的本領是通過學習獲得的，而不是天生具有的。 對公司來說，沒有什么比顧客更重要了。但是相反，他走到他的大桌子后面，坐在大椅子里。辦公室里有一張大桌子，桌子后面有一把大椅子。 交流的距離 表達過度 …… 當你正在排隊等侯時，最容易出現(xiàn)個人范圍表達過度的情況。 范圍二：個人的 (2～ 4英尺） 我們同客戶的大多數(shù)談話都是在這一范圍內(nèi)進行的。優(yōu)質(zhì)顧客服務個人層面的七個標準領域 優(yōu)質(zhì)顧客服務個人層面的七個標準領域 關注 態(tài)度 儀表 得體 禮貌地解決問題 指導 銷售技巧 1．儀表 … 顧客對一定的顧客服務活動所作出的積極或消極的反應，很大程度上受他或她所看到的影響。 當你不屬于這個范圍的時候，走進這個范圍是很尷尬的。 然而就如同在親密的范圍內(nèi)你們能夠非常接近或?qū)で蟀参恳粯樱谏鐣姆秶鷥?nèi)，也能夠通過遠離對方而使自己感到舒服自在。他帶我到他的辦公室，請我坐下。當他走進來，我希望他坐在我的旁邊。從這個意義上說，態(tài)度是隨處可見的，展露無遺的 … 服務團隊的微笑、眼神接觸、姿態(tài)以及手勢和其他肢體語言是什么樣的 ? 你如何描述服務提供時理想的身體語言 ?如何描述你希望服務團隊傳遞的理想的語氣和語調(diào) ? 當它們得以貫徹時，你如何知道 ?有哪些觀測指標 ? 為什么要顯示積極態(tài)度？ 1．顧客關系是你工作中不可缺少的一部分，而不是工作的附加部分。顧客滿意就會成為回頭客，而且還會把他的朋友也帶來。 這種關注或關心是敏感的。 54321 3即使在事事不順的時候，我仍能對人持積極態(tài)度。 54321 7．成為一個與顧客交往的專業(yè)人員的想法具有激勵性。
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