【正文】 時(shí)貿(mào)然發(fā)問(wèn)； （ 10）不要使提問(wèn)暴露出自己缺乏應(yīng)有的準(zhǔn)備。 匯報(bào)不宜在餐廳、走廊、電梯間、馬路旁后轎車?yán)镞M(jìn)行。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 異性之間相處要注意： 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （ 1）與群眾的交往 ﹡ 要待人熱情，不允許冷言冷語(yǔ)； ﹡ 要主動(dòng)服務(wù)，不允許漠不關(guān)心； ﹡ 要不厭其煩，不允許缺乏耐心； ﹡ 要一視同仁，不允許親疏有別。 第二章 形象禮儀 （四） 談話分寸 ? 忌一言不發(fā) ? 忌喋喋不休 ? 忌矯揉造作 ? 忌驕傲自大 ? 忌諷刺挖苦 ? 忌四處訴苦 第二章 形象禮儀 （五）談心 ，而不要說(shuō)官話； ，而不說(shuō)空話； ，而不要說(shuō)虛假； ，而不要說(shuō)粗話； ，而不要說(shuō)閑話； ，而不要說(shuō)怪話。 第二章 形象禮儀 （三）手姿 ： （ 1）應(yīng)當(dāng)規(guī)范 （ 2）盡量少用 （ 3）不可濫用 第二章 形象禮儀 （四）坐姿 坐姿的基本要求： 忌爭(zhēng)先 忌滿座 忌亂動(dòng) 忌叉腿 忌亂伸 忌先走 第二章 形象禮儀 （五）站姿 站姿的基本要求： 站要端正 不應(yīng)持物 雙腿稍分 雙腳安穩(wěn) 避免散漫 ☆ 蹲姿 第二章 形象禮儀 （六）行姿 基本要求： 行走安靜 行走穩(wěn)定 行走合禮 第二章 形象禮儀 （七）表情禮儀 信息傳遞（ 100%） =表情（ 55%） +語(yǔ)氣（ 38 %） +語(yǔ)言（ 7% ） ﹡ 目光接觸 ﹡ 目光的投向 ﹡ 視線的角度 ﹡ 注視的方式 第二章 形象禮儀 (1) 笑的種類 (2)笑的禁忌 (3)微笑的內(nèi)涵 ★ 微笑是自信的象征 ★ 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分體現(xiàn) ★ 微笑是和睦相處的反映 ★ 微笑是心理健康的標(biāo)志 (4) 微笑服務(wù) 第二章 形象禮儀 五、交談禮儀 （一）交談的態(tài)度 第二章 形象禮儀 （二）交談的方式 第二章 形象禮儀 (三 ) 談話內(nèi)容： ★切合語(yǔ)境 ★ 符合身份 ★ 區(qū)分對(duì)象 ★ 考慮興趣 第二章 形象禮儀 宜選的主題： ★ 既定的主題 ★ 合法的主題 ★ 高雅的主題 ★ 輕松的主題 ★ 擅長(zhǎng)的主題 第二章 形象禮儀 忌談的主題 不要非議黨和政府； 不要涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密； 不能隨便非議交往對(duì)象； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事； 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； 不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （ 2）與下級(jí)的交往： ﹡ 尊重下屬的人格 ﹡ 善于聽取下屬的意見和建議 ﹡ 寬待下屬 ﹡ 關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)的工作 ﹡ 尊崇有才干的下屬 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （ 3）與平級(jí)的交往 處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： △ 尊重同事； △ 物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚； △ 對(duì)同事的困難表示關(guān)心 ； △ 不在背后議論同事的隱私； △ 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明； △相互團(tuán)結(jié)不允許制造分裂； △互相配合不允許彼此拆臺(tái)； △相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （四）維護(hù)環(huán)境 維護(hù)優(yōu)美的辦公環(huán)境需注意 如下幾個(gè)方面： 寬敞明亮 、整潔衛(wèi)生、適當(dāng)美化 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 二、匯報(bào)禮儀 （一）區(qū)分對(duì)象： ： ： 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 (二 ) 形式適當(dāng) 選擇適當(dāng)?shù)膮R報(bào)形式： 口頭匯報(bào) 書面匯報(bào) 電話匯報(bào) 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （三）把握時(shí)機(jī) 進(jìn)行匯報(bào)應(yīng)有意識(shí)地避開節(jié)假日等非工作時(shí)間，用餐、午休以及聽取匯報(bào)者過(guò)于忙碌等不方便的時(shí)間。 ﹡ 談判座次的安排： 面門為上、右側(cè)為上、居中而坐、右高左低。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （ 2）擬發(fā)會(huì)議通知 ? 要點(diǎn)：標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、 報(bào)到時(shí)間與地點(diǎn)、與會(huì)要求。 ? 其三，會(huì)務(wù)人員的分工。 ? ? 會(huì)后的收尾工作： ? 形成文件、處理會(huì)議資料、提供返程方便。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （ 2）群眾席的排座 ? 其一，自由式擇座 ? 其二，按一定規(guī)則排座：如按與會(huì)者所在單位或部門的漢字筆畫的多少，也可據(jù)其漢語(yǔ)拼音的先后排座。 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? 二、電話禮儀 ? （一）電話形象 ? ★ 耐心撥打 ? ★ 勤于接聽 ? ★ 解釋差錯(cuò) ? ★ 殷勤轉(zhuǎn)接 ? ★ 安排順序 ? ★ 電話錄音 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （二）電話語(yǔ)言 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （三）撥打電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （四）接聽電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （五）代接電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （六）移動(dòng)電話 ? ? （ 1）要遵守公共秩序 ? （ 2）要自覺維護(hù)安全 ? ? （ 1）常規(guī)位置規(guī)定 ? （ 2）暫放位置規(guī)定 ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? 三、網(wǎng)絡(luò)禮儀 ? （一）網(wǎng)絡(luò)的作用 ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （二）網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （三）上網(wǎng)查詢資料 ? ? ? ? ? （四）收發(fā)電子郵件 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? 一、調(diào)研 ? （一）調(diào)研概說(shuō) ? 1.“調(diào)”和“研”的關(guān)系 ? ? ? ，做好調(diào)研工作 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? ? （二）調(diào)研的程序 ? 擬定計(jì)劃 ? 組織培訓(xùn) ? 實(shí)施調(diào)查 ? 進(jìn)行分析 ? 寫出報(bào)告 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? （三）調(diào)研的原則 ? ★ 實(shí)事求是 ? ★ 近源親受 ? ★ 謙虛謹(jǐn)慎 ? ★ 緊扣主題 ? ★ 講求實(shí)效 ? ★ 重視研究 ? ★ 持之以恒 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? （四）調(diào)研的方法 ? ： ? △ 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 ? △ 個(gè)別訪察法 ? △ 集體座談法 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? ? △ 書面問(wèn)卷法 ? △ 資料查閱法 ? △ 統(tǒng)計(jì)綜合法 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? 二、慰問(wèn) ? （一）慰問(wèn)的類型 ? ： ? ☆ 傷病慰問(wèn) ? ☆ 災(zāi)情慰問(wèn) ? ☆ 節(jié)日慰問(wèn) ? ☆ 犒勞慰問(wèn) ? ☆ 個(gè)別慰問(wèn) 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? ? △ 探視慰問(wèn) ? △ 電話慰問(wèn) ? △ 書面慰問(wèn) ? △ 禮品慰問(wèn) 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中