移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)受理規(guī)則-全文預(yù)覽
【正文】 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:34:5400:34:5400:34Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 謝謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?該部分用戶資料目前由各經(jīng)營(yíng)單位自行裝訂成冊(cè)保管。 4. 營(yíng)業(yè)員通過(guò)以下方法核實(shí)用戶身份：由用戶提供 5個(gè)以上近期通話的號(hào)碼，與通話詳單核對(duì)，號(hào)碼一致則確認(rèn)用戶身份。 ?客戶資料補(bǔ)錄及變更業(yè)務(wù)規(guī)則： 各自建營(yíng)業(yè)廳按照業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一受理客戶資料補(bǔ)錄的操作。 ? 客戶確認(rèn)后并在變更協(xié)議上簽字。 ? 單位客戶持單位介紹信或公章，給予辦理。 ☆受理地點(diǎn)：電信自建營(yíng)業(yè)廳 ☆收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免收手續(xù)費(fèi) ☆辦理托收前注意 辦理托收的用戶提供的銀行托收帳戶，必須由用戶（付款方）與其開(kāi)戶行簽訂 《 同城特約委托收款授權(quán)書(shū) 》 后，并獲得銀行的 《 同城特約委托收款授權(quán)書(shū)回執(zhí) 》 方可辦理。 ? 退費(fèi)時(shí)用戶若需保留國(guó)際長(zhǎng)權(quán)功能，其帳戶余額至少大于等于300元。 ? 取消業(yè)務(wù)受理規(guī)則： ?營(yíng)業(yè)廳： 機(jī)主攜帶本人有效證件原件辦理，經(jīng)辦人需攜帶經(jīng)辦人和機(jī)主有效證件原件辦理 ?10000客服中心： 驗(yàn)證密碼或核對(duì)用戶資料。 (本機(jī) /非本機(jī)均可） 國(guó)際長(zhǎng)權(quán)、漫游開(kāi)通 /取消 (2/4) ?辦理要求： ? 普通客戶 需預(yù)付款大于等于 300元時(shí)，方可辦理開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)；預(yù)付款大于等于 1000元時(shí)，可開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，并缺省開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)。 ? 10000客服中心： 憑服務(wù)密碼或核實(shí)有效證件資料辦理。 主 動(dòng) 開(kāi) 機(jī) 主動(dòng)開(kāi)機(jī) 1/2 ? 定義：主動(dòng)辦停后恢復(fù)開(kāi)機(jī)。 ?請(qǐng)用戶攜帶好身份證、交費(fèi)單據(jù)、業(yè)務(wù)受理憑據(jù)等相關(guān)證件和材料。 ? 辦理主動(dòng)停機(jī)的號(hào)碼沒(méi)有任何協(xié)議限制 ? 辦理主動(dòng)停機(jī)的號(hào)碼余額大于 50元 ? 辦理方式： CRM系統(tǒng)中直接操作 ? 須提示用戶： ? 有特殊協(xié)議的用戶需嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行，一般為協(xié)議期內(nèi)不允許辦理停、拆機(jī)業(yè)務(wù)。（如：用戶 04年 5月 28日辦理停機(jī)，截止到 05年 5月 28日該期間累計(jì)不得超用三個(gè)月。 ?受理渠道： ? 營(yíng)業(yè)廳（自建、有權(quán)限的合作廳）、 ? 10000客服中心、 ? 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ?服務(wù)生效時(shí)限：立即生效、次月生效（根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則不同生效時(shí)間有所不同） 服務(wù)信息變更 2/2 ?業(yè)務(wù)受理規(guī)則： 營(yíng)業(yè)廳 ：機(jī)主本人需持有效證件原件到營(yíng)業(yè)廳辦理；若經(jīng)辦人代辦，應(yīng)說(shuō)明情況并持機(jī)主及經(jīng)辦人的有效證件原件；對(duì)于無(wú)用戶資料的用戶，需先補(bǔ)齊客戶資料，方可辦理。 客服網(wǎng)站 ：用戶需憑手機(jī)號(hào)、密碼登陸網(wǎng)站進(jìn)行辦理。 ? 過(guò)戶后 系統(tǒng)將不再顯示原機(jī)主的通話詳單，如有任何質(zhì)疑需在辦理前確認(rèn)。（唯一辦理規(guī)則） ?如遇以下情況，可按下述方法處理： ◆ 如用戶稱老機(jī)主無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)，建議用戶到自建營(yíng)業(yè)廳咨詢。 注意事項(xiàng)： 補(bǔ)卡后手機(jī)卡服務(wù)密碼將被重置為初始密碼，初始密碼一般為新卡卡號(hào)后六位。如用戶卡不能正常使用，營(yíng)業(yè)員需經(jīng)測(cè)試機(jī)測(cè)試，判斷原因，確認(rèn)為用戶卡質(zhì)量問(wèn)題。 ? 受理地點(diǎn)：自建營(yíng)業(yè)廳 ? 服務(wù)生效時(shí)限： 立即生效 ? 業(yè)務(wù)辦理規(guī)則： ? 本人辦理：此業(yè)務(wù)需機(jī)主持本人有效證件到自建營(yíng)業(yè)廳辦理。 ?128K 手機(jī)卡（含天翼國(guó)際卡）：可存儲(chǔ) 1000個(gè)電話號(hào)碼、40條短信，用戶通過(guò) UIM卡應(yīng)用里的超級(jí)號(hào)簿功能實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ) 1000個(gè)電話號(hào)碼，否則只能實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)半數(shù)的電話號(hào)碼。 ?推行免填單和一單清服務(wù)，客戶的多個(gè)受理事項(xiàng)一次錄入系統(tǒng)，客戶一次確認(rèn)、一次簽字完成。在受理用戶退網(wǎng)、過(guò)戶、補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)時(shí)要嚴(yán)格審查。移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)受理規(guī)則 培訓(xùn)組 目 錄 ?移動(dòng)業(yè)務(wù)分類匯總 ?營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)受理基本規(guī)則 ?重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理規(guī)則介紹 移動(dòng)業(yè)務(wù)分類匯總 主要包括： 換（補(bǔ)）卡、過(guò)戶、更改產(chǎn)品、停機(jī)、拆機(jī)、開(kāi)機(jī)、特服功能變更、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)、充值、繳費(fèi)、解鎖 ......。 ?營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，需仔細(xì)驗(yàn)證客戶有效身份證件的真?zhèn)?，同時(shí)與系統(tǒng)中已有的客戶信息認(rèn)真核實(shí)。 ?辦理后付費(fèi)業(yè)務(wù)要審核客戶有效身份證件。 ?64K 手機(jī)卡（含天翼國(guó)際卡）：可存儲(chǔ) 500個(gè)電話號(hào)碼、40條短信，用戶通過(guò) UIM卡應(yīng)用里的超級(jí)號(hào)簿功能實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ) 500個(gè)電話號(hào)碼，否則只能實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)半數(shù)的電話號(hào)碼。 普通卡補(bǔ)天翼國(guó)際卡費(fèi)用為 50元 /張，雙?？ㄓ脩?、 VIP鉆、金、銀用戶補(bǔ)天翼國(guó)際卡免收補(bǔ)卡費(fèi)。 補(bǔ) 卡 (3/3) 關(guān)于免費(fèi)補(bǔ)卡： 手機(jī)卡質(zhì)量問(wèn)題： UIM卡質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)工作由各自建營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)受理。 C網(wǎng)部分 133233號(hào)段 用戶出現(xiàn)無(wú)法取
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