團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧培訓(xùn)ppt-全文預(yù)覽
【正文】 頻繁地交談 ? 全神貫注 ? 盡可能避免響應(yīng) ? 不要打斷 ? 提問(wèn)以檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫? ? 反思說(shuō)話者的感受 ? 承認(rèn)和響應(yīng) 首先尋求理解，然后被理解。 ? 直接的 ? 真誠(chéng)的 ? 體貼的 ? 一致的 ? 有禮貌的 你直接坦誠(chéng)地要求你想要的。 19 ?控制憤怒的方法 – 運(yùn)用放松的技巧來(lái)控制身體對(duì)憤怒的反應(yīng) – 改變你對(duì)情況的看待方式 – 運(yùn)用邏輯獲得一個(gè)平衡的視角 – 嘗試了解憤怒的真正原因 – 在生氣前，質(zhì)疑你的憤怒反應(yīng) – 原諒和遺忘 20 ?壓力是什么 ? 在你對(duì)環(huán)境需求的感知超出你對(duì)該需求的應(yīng)對(duì)能力時(shí)出現(xiàn)。 6 ?你的 EQ是多少？ —— 練習(xí) 7 你的 EQ是多少 ? 你的 EQ是多少 ? 你的 EQ是多少 ? 情商的重要性 智商在決定出色的工作表現(xiàn)時(shí)起的作用不如情商（ EQ）。 5 !情商（ EQ）是什么？ 使你能夠認(rèn)識(shí)自己的情感，理解和評(píng)估情感對(duì)于自己的決定的影響，以及如何管理情感的一組能力。 《 The Treasury of Quotes》 ， Jim Rohn， 1994 17 表達(dá)、壓抑或減輕 18 表達(dá)情緒通常 會(huì)升級(jí)問(wèn)題 壓抑情緒有害于心理和生理健康 制定策略減少情緒是 最有效的 什么是憤怒？ 對(duì)任何威脅狀況的一種正常反應(yīng)。 27 自我激勵(lì)的能力 – 成就的推動(dòng)力 – 承諾 – 主動(dòng)和樂(lè)觀 28 Pete的理想之家 29 致力于公司愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 30 公司愿景 產(chǎn)品更好，更快但更安全！ 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 減少啟動(dòng)時(shí)間至平均每班15分鐘 ? 將速度提高到額定速度的 80％ ? 減少短暫停機(jī)至平均每班45次 ? 將返工減少到 3％ 偶然性事件出錯(cuò) 31 Pete杰出的想法 32 Pete保持積極性 33 Pete的堅(jiān)持獲得了回報(bào) 34 SMART目標(biāo) 35 S M A R T 具體的 可測(cè)量的 可實(shí)現(xiàn)的 現(xiàn)實(shí)的 基于時(shí)間的 ?什么能激勵(lì)你？ —— 練習(xí) 36 什么能激勵(lì)你？ 什么能激勵(lì)你？ 什么能激勵(lì)你？ 保持積極性的方法 – 致力于持續(xù)改進(jìn) – 培養(yǎng)樂(lè)觀的態(tài)度 – 積極主動(dòng) 37 影響圈和關(guān)注圈 38 影響圈 39 課程的路線圖 人際交流技巧和情商 培養(yǎng)你的情商 團(tuán)隊(duì)中的 人際關(guān)系問(wèn)題 有效溝通 決斷性 給出和接收反饋 活動(dòng)看板 常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題 – 不同的觀點(diǎn) – 角色沖突 – 缺乏決斷性 40 團(tuán)隊(duì)的人際交流技巧第二天 41 42 課程的路線圖 人際交流技巧和情商 培養(yǎng)你的情商 團(tuán)隊(duì)中的 人際關(guān)系問(wèn)題 有效溝通 決斷性 給出和接收反饋 活動(dòng)看板 比較各種行為類型 43 ? 羞澀的 ? 謙卑的 ? 不自信的 ? 不直接的 你希望你會(huì)得到你想要的，并隱藏你的感覺(jué)。 44 決斷溝通的目的 – 使個(gè)人能夠 ? 設(shè)定界限 ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 形成
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