承上啟下(如何做好_個(gè)主管)-全文預(yù)覽
【正文】 支持 願(yuàn)景 使命 策略目標(biāo) 溝通 培訓(xùn) 高效率團(tuán)隊(duì) 授權(quán) 激勵(lì) 策略規(guī)劃面 有形面 無(wú)形面 文化共識(shí)面 高階主管支持 團(tuán)隊(duì)主管的面面觀 創(chuàng)新 啟發(fā)型主管 控制 發(fā)展型主管 怠忽型主管 操控型主管 如何提昇工作績(jī)效的思考 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的工作領(lǐng)域 高階層 中階層 基層 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 戰(zhàn)鬥目標(biāo) 發(fā)生型問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題 發(fā)掘型問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)工作管理的 SWOT Strengths 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) Weaknesses 內(nèi)部劣勢(shì) Threats 外部威脅 Opportunities 外部機(jī)會(huì) 不完整的 SWOT Strengths 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) Weaknesses 內(nèi)部劣勢(shì) Threats 外部威脅 Opportunities 外部機(jī)會(huì) 超越巔峰的主管自我革新 3R與 3C的團(tuán)隊(duì)差異 3R 團(tuán)隊(duì) : 反抗 = 憤恨 = 報(bào)復(fù) Resistance = Resentment = Revenge 3C 團(tuán)隊(duì) : 明嘹 = 合作 = 承諾 Clarity = Cooperation = Commitment 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的三種溝通 1. 向上管理 (虎口拔牙 ) 2. 水平的衝突與協(xié)調(diào) 3. 向下管理 (傾聽(tīng)技巧 ) 溝不通的轉(zhuǎn)進(jìn)模式 堅(jiān)持 合作 遷就 迵避 妥協(xié) 溝不通的轉(zhuǎn)進(jìn)策略 鐵令如山 討價(jià)還價(jià) 攜手合作 粉飾太平 和平共存 全力支持 按兵不動(dòng) 訂定規(guī)則 棄子投降 論點(diǎn)的彈性 低 中 高 互動(dòng)的強(qiáng)度 高 中 低 團(tuán)隊(duì)溝通案例： ? 摩托羅拉電子因?yàn)閷⑿袆?dòng)電話 ， 呼叫器及無(wú)線電三個(gè)部門合併為個(gè)人通訊事業(yè)部 ， 實(shí)施人力緊縮政策 ， 新任部門主管在重新規(guī)劃部屬工作時(shí) ， 部門內(nèi)某位女性員工 ， 因不滿新任部門主管之工作重新安排而哭泣 ， 造成該主管的困擾 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)觀念的運(yùn)用 1. 權(quán)威的利用 (Authority) 2. 金錢的利用 (Money) 3. 競(jìng)爭(zhēng)壓力的利用 (Competition) 4. 家長(zhǎng)式溫情的利用 (Paternalism) 5. 工作滿足的利用 (Onjob Satisfaction) 6. 私下協(xié)商的利用 (Bargaining) 激勵(lì)效果不彰的稱讚 1. 空泛而不著邊際的稱讚 2. 不附加理由的稱讚 3. 對(duì)人而不對(duì)事的稱讚 4. 軟性的鞭策 5. 只稱讚工作績(jī)效而沒(méi)有提及努力的心血 主管的譴責(zé)五誡 1. 不要不探尋事實(shí)之真相 2. 不要在盛怒之下施加譴責(zé) 3. 不要令部屬不明就裡地受到譴責(zé) 4. 不要不聽(tīng)部屬的辨解 5. 不要對(duì)部屬之過(guò)失耿耿於懷 有效授權(quán)的好處 1. 讓你空出更多時(shí)間去做你應(yīng)當(dāng)做的事 2. 可以把工作分派給團(tuán)隊(duì)中最適當(dāng)?shù)某蓡T去做 3. 可以充分運(yùn)用你所缺乏的專業(yè)知識(shí) 4. 有利於團(tuán)隊(duì)成員學(xué)得新的知識(shí)和技能 5. 更能激勵(lì)團(tuán)隊(duì) , 因?yàn)橛X(jué)得受到重用和信賴 6. 能提昇你的領(lǐng)導(dǎo)技巧 七種部屬授權(quán)的層次 1. 部屬直接採(cǎi)取行動(dòng) , 不需要向主管報(bào)備 2. 部屬直接採(cǎi)取行動(dòng)之後 , 如果失敗才需要向主管報(bào)告 3. 部屬可以直接行動(dòng) , 並向主管報(bào)告行動(dòng)內(nèi)容和成果 4. 部屬先向上級(jí)報(bào)告計(jì)劃 , 除非主管反對(duì) , 否則就照計(jì)劃行事 5. 部屬先向上級(jí)報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃 , 須先經(jīng)過(guò)主管同意才能行動(dòng) 6. 部屬找出各種解決方案並分析各方案利弊
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