打造鄭州第一貴金屬投資品牌-全文預覽
【正文】 量延長客戶保留時間 持續(xù)經(jīng)營客戶 小結 : 客戶價值營銷和服務體驗營銷的關鍵是以客戶為中心。 ? 客戶服務以標準化為主體，客戶關系管理則重點關注個性化和人性化。 客戶保留率。 ? 體察客戶態(tài)度，進行銷售決策： ? 客戶回應積極，感覺溝通良好：立刻促成銷售實現(xiàn)； ? 客戶回應消極： ? 第一種情況：如果目標客戶是一個非常有價值的潛在客戶，禮貌結束銷售，保持與客戶的定期持續(xù)聯(lián)系； ? 第二種情況：是一次失敗的銷售。 2 如何進行貴金屬市場客戶細分 三、如何進行貴金屬市場營銷 1 貴金屬 市場基本營銷策略 2 以客戶為中心的營銷模式 3 以客戶為中心的營銷案例分析 期貨營銷基本策略 根據(jù)貴金屬市場的特點，營銷策略包括以下幾項： 目標市場策略（細分客戶、抓住重點）； 產(chǎn)品策略（創(chuàng)新產(chǎn)品和服務）； 價格策略（降低交易費用、提高產(chǎn)品附加值）； 服務策略（服務過程流程化、服務環(huán)節(jié)人性化）； 渠道策略（主動出擊、提高與客戶的接觸度）； 促銷策略（回饋客戶、刺激客戶需求）； 人員策略（加強培訓、提升員工素質(zhì)）； 品牌策略（建設企業(yè)文化、打造強勢品牌）。 客戶對服務不滿的態(tài)度 事實：當一個客戶受到不好的服務時 ， 平均而言他還會告訴另外 12個人 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A公司的服務很糟 小張說 A公司的服務很糟 我聽說關于 A公司的服務很糟 我不會買任何 A公司的產(chǎn)品 服務口碑傳播模式 人 — 眾 —品 — 鑫 在互聯(lián)網(wǎng)時代 ， 一分鐘之內(nèi)全世界都知道 . ? 以客戶為中心 ? 基于完全平等、彼此價值認同、保持相互吸引 遵循服務客戶憲法準則 ? 為客戶持續(xù)地創(chuàng)造卓越價值 ? 不能與客戶的認知爭辯 ? 簡化客戶服務流程的環(huán)節(jié)和次數(shù) ? 創(chuàng)造服務過程的客戶愉悅體驗 ?你的行為模式?jīng)Q定你在客戶那里的印象 ?你在客戶那里的印象決定你的命運 。 ? *93%的 CEO認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。因此， 營銷比銷售高一個層次。貴金屬市場營銷與客戶關系維護 天元金業(yè)鄭州直營店 劉延濤 打造核心競爭力，成就貴金屬投資第一品牌 : 以客戶為中心，客戶價值營銷，服務體驗營銷等現(xiàn)代營銷和服務理念 。 （ 2）營銷是雪中送炭，銷售是錦上添花。 ? *2/3的客戶離開其它公司是因為對客戶關懷不夠。 96%的不滿意客戶不會向你直接投訴 ,而是將他不滿意口傳給周圍的 12個人 。 ? 正向的 或 ? 負向的 貴金屬 市場客戶細分 1 為什么要進行貴金屬市場客戶細分 客戶細分是做好產(chǎn)品營銷、客戶服務
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1