reebok優(yōu)質(zhì)服務-全文預覽
【正文】 是很容易理解及掌握的，但如果不加以運用，則是紙上談兵。服務標準 ——八大步驟邀請試穿邀請試穿產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹留意顧留意顧客需要客需要打招呼打招呼附加推銷附加推銷試穿過程試穿過程完成銷完成銷售過程售過程付款過程付款過程八、完成銷售過程步驟 標準語言 身體語言 避免進行產(chǎn)品核對 將型號、尺寸等展示給顧客看，確保無誤隨意包裝貨品小姐，這是你的貨品，請檢查，如無問題，我?guī)湍惆饋砹?。而最大的獎品可是能與 IVERSON近距離接觸哦，這個機會可是非常難得的，所以再挑一件產(chǎn)品，你就有抽獎的機會了呀！服務標準 ——八大步驟邀請試穿邀請試穿產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹留意顧留意顧客需要客需要打招呼打招呼附加推銷附加推銷試穿過程試穿過程完成銷完成銷售過程售過程付款過程付款過程七、付款過程在此過程中，務必記得 唱收唱付，當面核對金額 ，以防出現(xiàn)不必要的問題步驟 標準語言 身體語言 避免顧客付款時 雙手接過顧客的錢，當面點清并驗鈔。顧客決定購買一件產(chǎn)品后就不做其他推銷，而損失多筆銷售的機會。且在冬季中，穿一件這樣有活力的衣服，會讓你整個人感覺輕松，心情變得更加愉快的。所以，這個價格是物有所值的。呆愣在一旁，不與顧客有交流，態(tài)度冷淡小姐，這件衣服你穿得真的很合身，顏色也很襯你的膚色，就買這件吧。小姐，這款鞋是剛到的，但賣得很好，大部分尺寸都沒貨了，看你的鞋型應是穿 5碼吧。學會挖掘顧客的需要站在顧客的側(cè)后方，有禮的介紹緊隨其后，狀態(tài)懶散你需要什么款式？你想要做什么運動？你想搭什么樣的服飾？服務標準 ——八大步驟邀請試穿邀請試穿產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹留意顧留意顧客需要客需要打招呼打招呼附加推銷附加推銷試穿過程試穿過程完成銷完成銷售過程售過程付款過程付款過程三、產(chǎn)品介紹步驟 標準語言 身體語言 避免對顧客感興趣的產(chǎn)品做深層次的產(chǎn)品介紹將貨品拿在手中或掛在架上，有層次、有條理的向顧客介紹，對于相關貨品可借助于宣傳畫冊。只有他們有權解雇上至董事長的每一個人。服務的含義顧 客 的 價 值l 貨品的平均價值l 購買系列l(wèi) 每年惠顧次數(shù)l 顧客的壽命價值l 口碑 /聲譽服務的含義 我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他們每個月付給我們的薪水。如顧客示意暫不需要幫助，可告之我們可隨時提供服務與顧客保持一定的距離，能觀察到顧客的眼神及舉動，身體放松，、自然微笑緊跟顧客，喋喋不休的講解，使顧客產(chǎn)生壓迫感沒關系，你慢慢挑選，有需求叫我。服務標準 ——八大步驟邀請試穿邀請試穿產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹留意顧留意顧客需要客需要打招呼打招呼附加推銷附加推銷試穿過程試穿過程完成銷完成銷售過程售過程付款過程付款過程四、邀請試穿步驟 標準語言 身體語言 避免根據(jù)顧客反映，把握時機，邀請顧客試穿產(chǎn)品面帶微笑， 主動、迅速 的找出顧客所需的尺寸，將產(chǎn)品雙手遞給顧客過分催促顧客，使其產(chǎn)生壓迫感。服務標準 ——八大步驟邀請試穿邀請試穿產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹留意顧留意顧客需要客需要打招呼打招呼附加推銷附加推銷試穿過程試穿過程完成銷完成銷售過程售過程付款過程付款過程五、試穿過程步驟 標準語言 身體語言 避免顧客非常喜歡 面帶微笑，可幫顧客將產(chǎn)品脫下、包裝，并 迅速 開票，幫助顧客做決定。小姐，這件衣服的價格是較其他
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