云端培訓(xùn)--形象禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 有無(wú)在辦公室吸煙？ 看到公共物品雜亂有沒(méi)有主動(dòng)整理？ 發(fā)現(xiàn)公司地面有垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ 1早上見(jiàn)到同事有沒(méi)有主動(dòng)打招呼？ 1下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ 1下班前有無(wú)填寫(xiě)工作日志？ 1下班前有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？ 第 39 頁(yè) 共 40頁(yè) 禮儀之自我檢查 自我檢查 3： 電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ 有無(wú)在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話？ 是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？ 接起電話有無(wú)說(shuō)“您好” ？ 客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ 是否讓客戶等候 30秒以上？ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ 是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖？ 是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ 要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ 1接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？ 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？ 1拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ 1拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ 1拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ 1說(shuō)話是否清晰，有條理？ 1若私人朋友電話給你，有無(wú)在 1分鐘之內(nèi)結(jié)束？ 1電話聽(tīng)筒是否輕輕放下？ 第 40 頁(yè) 共 40頁(yè) 歡迎進(jìn)一步溝通與交流 聯(lián) 系 人 云端 胡浩 聯(lián)系方式： 13981834543 第 41 頁(yè) 共 40頁(yè) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 對(duì)方打錯(cuò)電話要有禮貌、耐心，自己打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉。 ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 專職司機(jī) A C B D 專職司機(jī) F A C B E D 第 28 頁(yè) 共 40頁(yè) 應(yīng)用社交禮儀 ? 乘車禮儀 A B D C 非專職司機(jī) A B D C F E 非專職司機(jī) 若非專職司機(jī)而為身份較高者開(kāi)車時(shí)，副駕駛位置為上賓席。 ? 交換名片的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 第 25 頁(yè) 共 40頁(yè) 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片 。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 儀態(tài)禮儀 :基本坐姿 第 18 頁(yè) 共 40頁(yè) 哪種坐姿是正確的？ 儀態(tài)禮儀 :基本坐姿 第 19 頁(yè) 共 40頁(yè) 目錄 第二部分 第三部分 第一部分 應(yīng)用社交禮儀 電話禮儀 儀表、儀態(tài)禮儀 第 20 頁(yè) 共 40頁(yè) ? 稱呼、致意 ? 介紹禮儀 ? 握手禮儀 ? 同行禮儀 ? 座位安排禮儀 ? 電梯禮儀 ? 交換名片的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 第 21 頁(yè) 共 40頁(yè) ? 稱呼、致意 稱呼 國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性
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