信用控制之銷售催收技巧培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 l 發(fā)生爭執(zhí) —— 由 Site Manager出面搞定l 質(zhì)量問題 —— 退貨或給予折扣，同時要求及時清款l 資金周轉(zhuǎn) —— 分析原因，必要時停止供貨或請求提供擔(dān)保l 不可抗力 —— 考慮客戶級別，可酌情延期支付，但需密切監(jiān)控l 故意遲付 —— 向客戶講清利害關(guān)系，加大催收力度和頻率l 惡意賴帳 —— 立即改為 CBD客戶，尋求信用部門的建議Project Shangrila過招過招l(wèi) 躲， 總是不在，不回復(fù)留言電話，不接手機 …l —— 纏， 對債務(wù)人的交涉要層層逼近l 拉， 以老朋友、老客戶自居，要求相信他、幫助他 …l —— 粘， 還治彼身，要求對方考慮己方狀況，不輕易承諾l 賴， 以貨物品質(zhì)、規(guī)格不符或價格過高等為由遲付或拒付 …l —— 壓， 以理服人，該咋辦就咋辦，但付款才是解決問題的前提l 拖， 以生意不好，會計不在為由達到拖欠目的 …l —— 勤， 催收的頻率要高l 推， 未收到對帳通知單、客戶的付款未到、前人沒有交待 …l —— 快， 反應(yīng)要快、不上圈套，抓住客戶弱點，換個角度施壓Project Shangrila電話催收電話催收l 事前充分準(zhǔn)備l 開場白明確l 對各種借口及托詞了然于心熟練應(yīng)對l 不要偏離主題、盡量使對方作出付款承諾l 保持冷靜，對方爽約時，保持適當(dāng)沉默（ 3秒數(shù)數(shù)）l 事后有詳細(xì)的電話記錄l 對屢屢不付的客戶，請 Site Manager出面Project Shangrila面訪面訪l 提前與合適級別的人越好，并準(zhǔn)時到訪l 態(tài)度語氣適當(dāng)，切忌爭吵l 面訪完畢回到辦公室，立即回電話給
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1