營銷話術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 客戶經(jīng)理最主要的就是把產(chǎn)品介紹給適宜的客戶并根據(jù)市場動態(tài)變化指導(dǎo)客戶調(diào)整投資組合 。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動。 ?欲望是一切行動的源泉也是支持人生不斷進(jìn)取的動力 ,細(xì)節(jié)決定成敗 ? 主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?! ? 主動是為了給自己增加機(jī)會，增加鍛煉自己的機(jī)會，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會。祝您投資愉快 !接下來轉(zhuǎn)發(fā)我們 ****服務(wù)短信?？梢砸哉嬲\的稱贊客戶本身的語言引出他人的介紹，比如說：我是紅塔證公司的 XX朋友介紹說您有投資股票聽說您股票還做得不錯，他介紹我來拜訪您。這個方法分為他人親自引薦和他人間接引薦兩種。（百度等主要搜索引擎將網(wǎng)站外部鏈接的質(zhì)量和數(shù)量作為作為計(jì)算其排名的重要因素。 ? 4） 體現(xiàn)優(yōu)惠 ——你也是他們的關(guān)系！ ? 在給人脈圈中的關(guān)系做工程的時(shí)候，一定要體現(xiàn)優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)，在必要的時(shí)候要主動贈送一些禮品或優(yōu)惠，關(guān)系才能越做越大。你是要在別人身上學(xué)到或者得到某些東西，時(shí)時(shí)刻刻明確自己的目的。 證券營銷應(yīng)注意的細(xì)節(jié) ? .給對方時(shí)如加上如到公司開戶 ,我們將會以最優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)您 . ? ,記住客戶姓名 .發(fā)信息有稱呼 .留結(jié)圍 .讓客戶覺得尊重他 . ? . ? 4. 客戶生日時(shí) ,打電話祝福等 . ? .敢于借助第三方支持 . 營銷快樂十點(diǎn) ? 微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。 五：事前明確銷售目標(biāo) ? 主要目標(biāo)：最希望這次對話達(dá)成的事情。 ? ? 除了位置角度外，兩人位置之間的距離，對于談話效果也有一定影響。你注視對方是為了使對方聚精會神地接收你傳遞的信息，你想法控制對方的眼神也是出于同樣的目的。 ? 如果是一般社交場合中的人，比如領(lǐng)導(dǎo)、朋友、客戶等則用社交注視，即視線停留在雙眼與嘴部之間的三角形區(qū)域。注意的位置要視與對方的人際關(guān)系而定。要做到這一切，應(yīng)當(dāng)注意語言表達(dá)技巧 （多用請求式） 例： 我們這有免費(fèi)的投資月刊要的話打我電話！ 若想銷售話術(shù)運(yùn)用得好，語言表達(dá)的技巧尤其重要。 1常見的客戶 ?優(yōu)柔寡斷型（沒有主見） ?忠厚老實(shí)型（不反對也不支持） ?沉默寡言型（出言謹(jǐn)慎） ?令人討厭型 （帶有敵意） ?先入為主型（立場堅(jiān)定） ?頑固型（比較直） ?知識淵博型（很有內(nèi)涵） ?好奇型（很想知道） ?溫和有禮型（拘謹(jǐn)而有禮貌 ） ?討價(jià)還價(jià)型（愛占便宜） ? 擅長交際型（熱情及幽默） ? 慢性子型（不急不躁） ? 急性子型（敏捷想做就要做） ? 自以為是型（ 喜歡夸大自己表現(xiàn)欲極強(qiáng)） ? 善變型（容易決定也容易改變） ? 夸耀財(cái)富型（喜歡炫耀自己） ? 冷靜思考型（含蓄不張揚(yáng)） ? 內(nèi)向含蓄型（不善于跟你交流） ? 感情沖動型（激動） ? 2語言的技巧 ? 要想貼近顧客，必須用熱誠去打動顧客的心，喚起顧客對你的信任和好感，讓顧客感到你在幫助他，而不是僅僅想賺他的錢。 ? ? 與人交往中，要適時(shí)適度地注意對方。前者指視線停留在兩眼和嘴部之間的三角形區(qū)域，后者指視線停留在兩眼和腹部之間的長方形區(qū)域。當(dāng)然，主要是靠你的注視，使對方不便“走神”，覺得你時(shí)刻在“盯”著他，注視他。若面對面坐下洽談，更適用于談判場合。而 30厘米 60厘米之間的距離，是最合適的，也是最利于投資顧問與客戶溝通的一般距離。 ? ： ? 取得潛在客戶的相關(guān)資料 ? 訂下未來再和潛在客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間 ? 引起潛在客戶的興趣，并讓潛在客戶同意先看 ? 適合的他的投資建議書 ? 得到轉(zhuǎn)介紹 服務(wù) +收費(fèi)水準(zhǔn) ，不想再做了 ,卻明明是做的 ? 經(jīng)常復(fù)習(xí)顧客資料的人必然會提高收入；一個不復(fù)習(xí)顧客就是離顧客比較遠(yuǎn)
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