【正文】 問：在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些？ ? 答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。因?yàn)槲覀冊谂c您簽訂合同。但一定要第一時(shí)間將客戶帶離營業(yè)場所 問：是不是我們的裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高？ ? 答：不一定。 問：如果客戶只覺得報(bào)價(jià)高怎么辦？ ? 答：分三種情況看 （征求客戶的意見，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計(jì)效果的情況下，簡化設(shè)計(jì)方案、或建議客戶去買家具）。 問：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)注意什么？ ? 答：交底時(shí)的主要工作：①辦理物業(yè)手續(xù)；②核對圖紙，并交代工長和巡檢。 問：第一次做預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意什么？ ? 答：第一次做預(yù)算時(shí)，基礎(chǔ)裝修和家具分開報(bào)，使用主材及一些必要的材料要說明詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算切忌和測量前的報(bào)價(jià)差額不可超過限度。 問：談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？ ? 答：①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。 其它 ? 問：當(dāng)你手里沒有單，新客戶又不愿交量房定金時(shí)，怎么辦？ ? 答：①聽其它設(shè)計(jì)師談判，找出差距，盡力克服。但是，當(dāng)增項(xiàng)金額大于減項(xiàng)金額時(shí)，將不存在扣款問題。 問：保修期能不能延長？ ? 答：家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。如果物業(yè)允許改動(dòng)，您可讓物業(yè)部門改，我們公司不負(fù)責(zé)改動(dòng)暖氣。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分公司與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會做到精益求精。由于施工隊(duì)必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板間時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場的實(shí)際施工質(zhì)量。我們不會因?yàn)楣?jié)日而放松對施工隊(duì)的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。 問：如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？ ? 答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量總是時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題。等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊(duì)。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接 3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個(gè)工 程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。因?yàn)楸貕Φ谋韺右话銥樗嗌皾{處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋；而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時(shí)，必須貼布。 問：怎樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形？ ? 答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？ 問：客廳鋪什么材料好？ ? 答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定，更重要是您要求的感覺。如果真的是純真正的實(shí)木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美 觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。我們的材料進(jìn)場后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。 問：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？ ? 答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，也許更多的討論是設(shè)計(jì)、預(yù)算分配。 問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？ ? 答：這個(gè)問題不能這樣問。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。但 是，有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際費(fèi)用的 10%。另外，由于我們的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少，利潤率反而低。 問：你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多？ ? 答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。 問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？ ? 答：您交納的是量房費(fèi)，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)（簽單時(shí)返還），但是您可以帶走報(bào)價(jià)單。 問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？ ? 答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由全國統(tǒng)一材料供應(yīng)商采購，一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購；如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料。另外，公司內(nèi)部還設(shè)有完善的監(jiān)督檢查體系；為了表彰公司在家裝行業(yè)中做出的成績，全國獲得的各種獎(jiǎng)項(xiàng)您可以看一次。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。 為什么要進(jìn)行如此排列呢？ ? 質(zhì)量是家庭裝修消費(fèi)生命力的切實(shí)保障 ? 價(jià)格是客戶所能支付得起的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)， ? 設(shè)計(jì)效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的夢想。營銷策略 溝通的技巧 內(nèi)部資料 什么是市場營銷能力 ? 市場營銷是指：市場營銷者通過產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)等手段，對市場營銷對象（顧客、消費(fèi)者）進(jìn)行的有償活動(dòng)，從而達(dá)到完成市場經(jīng)營目標(biāo)的目的。 他們的消費(fèi)心理到底是怎樣的呢？ 第一節(jié) 客戶消費(fèi)心理分析 ? 1\不同于其它商品 ? 2\表面行家 ? 3\換位思考 ? a\是資金使用問題 ? b\工程質(zhì)量能否得到保證 ? c\設(shè)計(jì)問題 ? 質(zhì)量； 價(jià)格； 設(shè)計(jì)效果。 第三節(jié) 設(shè)計(jì)人員常見問題 問：你們公司是國營的、還是私營的？ ? 答：我們公司是一家民營股份制企業(yè)。公司下屬原創(chuàng)設(shè)計(jì)公司、原創(chuàng)家具公司、貿(mào)易公司、保潔公司、 7個(gè)裝飾分公司及東易研究所，擁有三百多名設(shè)計(jì)人員、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過四千人，目前正在施工的工程有近千多處。 你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？ ? 答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢”角度去看這個(gè)問題，再多了解一些企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔(dān)心這個(gè)問題了。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，