【正文】 的節(jié)約。 ? 社會因素主要包括家庭、朋友、宗教、社會身份地位和相關(guān)群體等。盡管經(jīng)營者都傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度 ,避免惡性競爭 ,但價格始終對消費者的心理產(chǎn)生重要的影響。網(wǎng)絡(luò)消費本身就是一種高級消費 ,因此 ,在消費開始時一般都是為了滿足精神需求。 例如，網(wǎng)絡(luò)消費者在購物時往往是“貨比多家” 精心挑選。前一種趨勢是工作壓力較大、緊張程度較高的消費者以方便性購買為目標(biāo) ,他們追求的是時間和勞動成本的盡量節(jié)??；后一種趨勢是由于勞動生產(chǎn)率提高 ,自由支配時間增多的消費者 ,他們希望通過消費來消磨時光，尋找生活的樂趣。如果找不到 ,會通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向廠家或商家主動表達描述自己對某種產(chǎn)品的欲望和要求，廠家或商家根據(jù)消費者的訴求及建議不斷調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。 例如，我國哈爾濱市居民宋明偉在 2023年 7月中旬 ,通過互聯(lián)網(wǎng)向海爾公司訂購一臺左開門冰箱 ,要求 7天內(nèi)交貨。 網(wǎng)絡(luò)消費者需求行為的特點 1．消費個性回歸，需求差異化。 任務(wù) （ 5）協(xié)調(diào)供求在時空上不均衡的“不規(guī)則需求” 實施不同產(chǎn)品或同種產(chǎn)品差別定價，促銷協(xié)調(diào)，區(qū)別對待等。 任務(wù) （ 1）轉(zhuǎn)變厭惡、回避的“負(fù)需求” 轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)消費者的思想，更新其觀念，或重新設(shè)計新產(chǎn)品。 網(wǎng)絡(luò)消費者需求行為分析的目的和任務(wù) 1．網(wǎng)絡(luò)消費者需求行為分析的目的 網(wǎng)絡(luò)市場營銷與策劃活動本質(zhì)上來說就是網(wǎng)上購買者需求管理 ,即研究網(wǎng)上購買者的需要 ,使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場供給適應(yīng)網(wǎng)上購買者的需求； 無論是適應(yīng)網(wǎng)上購買者的需求，還是引領(lǐng)創(chuàng)造網(wǎng)上購買者的需求，網(wǎng)絡(luò)消費者需求行為分析的最終目的是通過滿足網(wǎng)上購買者的需要實現(xiàn)自己企業(yè)贏利的目的。 類型 4．議價型 議價型顧客占網(wǎng)民的 8%,他們有一種趨向購買便宜商品的本能 ,著名的網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一種類型 ,他們喜歡討價還價 ,并有強烈的愿望在交易中以低價購買到商品而獲勝。 類型 2．沖浪型 沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的 8%,而他們在網(wǎng)上花費的時問卻占了32%,并且他們訪問的網(wǎng)頁是其他網(wǎng)民的 4倍。 年輕的網(wǎng)絡(luò)消費者愛好廣泛 ,無論是對新聞、股票市場還是網(wǎng)上娛樂都具有濃厚的興趣 ,對未知的領(lǐng)域報以永不疲倦的好奇心。 例如，一些品牌計算機硬件銷售商進軍在線攢機“”。所以他們的具體要求越來越獨特 ,而且變化多端 ,個性化越來越明顯。在這個虛擬社會中 ,參加者大都是有目的的 ,所談?wù)摰膯栴}集中在商品質(zhì)量的好壞、價格的高低、庫存量的多少、新產(chǎn)品的種類等。在這里 ,信息處于一種溝通的過程中 ,而不是一種交易。這種寬松的社會氣氛一改等級森嚴(yán)的社會現(xiàn)實 ,解脫了現(xiàn)實社會中人們經(jīng)常處于循規(guī)蹈矩緊張狀態(tài)的壓力。 聚集 （ 2）具有平等民主的氛圍 通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個極為民主的群體。 2．聚集 （ 1）不受時間和空間的限制 虛擬社會中的聚集不受時間和空間的限制 ,并形成富有意義的個人關(guān)系。人們出于好奇的心理探究網(wǎng)絡(luò)秘密 ,驅(qū)動自己沿著網(wǎng)絡(luò)提供的線索不斷地向下查詢 ,希望能夠找出符合自己預(yù)想的結(jié)果。上網(wǎng)用戶的年齡主要分布在 21歲 35歲之間 ,占整個用戶總數(shù)的 %。目前，全國有五大主干網(wǎng)，并且都與國際進行互聯(lián)，連接的國家有美國、加拿大、澳大利亞、英國、德國、法國、日本、韓國等，但占主導(dǎo)地位的還是中國電信支持的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展的特征 1．用戶增長迅速 目前，的終端用戶數(shù)量增長速度很快，其中 3/5分布在美國，關(guān)于用戶的情況，如年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、職業(yè)狀況、政治見解等都是市場學(xué)、社會學(xué)等許多研究領(lǐng)域所關(guān)心的問題。 聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個即時全球社區(qū)，它消除了同其它國家客戶做生意的時間和地域障礙。網(wǎng)上的商店沒有必要也不可能存貨。網(wǎng)絡(luò)市場上的虛擬商店，其成本主要涉及自設(shè)站成本、軟硬件費用，網(wǎng)絡(luò)使用費，以及以后的維持費用。 ? 3．理解網(wǎng)絡(luò)消費需求行為的特點及影響因素。 ? 2．理解網(wǎng)絡(luò)消費者的類型與總體特征。 以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，運作于網(wǎng)絡(luò)市場上的是虛擬商店，其店面、裝簧、擺放的商品和服務(wù)人員都是虛擬數(shù)字化合成的。 網(wǎng)上的商店可以先將虛擬商品陳列出來供顧客選擇，接到顧客訂單后，再向制造的廠家或批發(fā)商訂貨，貨從制造的廠家或批發(fā)商訂出后就直接通過物流渠道交付給顧客了。 網(wǎng)絡(luò)市場特征 3．無限經(jīng)營范圍，信息迅速精簡化?？蛻羲栀Y訊可及時更新，企業(yè)和顧客可快速精簡交換信息。 用戶發(fā)展的特征 2．用戶規(guī)模擴大 自從 1994年接入后我國的網(wǎng)上市場也得到快速增長，并且形成了一定的網(wǎng)上市場規(guī)模。 據(jù)有關(guān)資料分析 ,在經(jīng)常上網(wǎng)的用戶中 ,男性占 %,女性占 %。 （ 1）探索的內(nèi)在驅(qū)動力 網(wǎng)絡(luò)世界給人們展示了一個前所未有的廣闊世界 ,從每日的新聞報道、各種各樣的科學(xué)文化知識到千奇百怪的娛樂活動 ,可以說幾乎囊括了人類幾千年以來的所有知識的精華。新知識的吸引力和創(chuàng)造性思維的愉快感 ,使網(wǎng)民無需外力推動 ,不必嘉獎刺激 ,完全出于內(nèi)在的追求而久久停留在網(wǎng)絡(luò)上。但是這并不妨礙大家對這一共同感興趣的主題開展討論、交流看法、互換信息。在這里 ,任何人都不必顧及對方的職務(wù)大小。開始時 ,參加者可能都是免費為別人提供信息的。 交易 （ 2）網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的形成 隨著這種信息交流的頻率的增加 ,交流的范圍也在不斷地擴大 ,從而產(chǎn)生示范效應(yīng) ,帶動對某些種類的產(chǎn)品和服務(wù)有相同興趣的成員聚集在一起 ,形成商品信息交易的網(wǎng)絡(luò) ,即網(wǎng)絡(luò)商品信息交易市場。 網(wǎng)絡(luò)用戶多以年輕、高學(xué)歷用戶為主 ,他們擁有超前的思想，崇尚新、奇、特 ,有自己獨立的見解和想法 ,對自己的判斷能力也比較自負(fù)。 網(wǎng)絡(luò)消費者不輕易受輿論左右 ,對各種產(chǎn)品宣傳有較強的分析判斷能力 ,在加之前一特點，許多網(wǎng)絡(luò)用戶顧客熱忠于自己搞定的“”。 總體特征 3．時