第三章網(wǎng)絡市場與網(wǎng)絡消費者行為分析-全文預覽
【正文】 概念 2．政府網(wǎng)上招標采購的程序．政府網(wǎng)上招標采購的程序 （（ 1）在網(wǎng)上發(fā)布競標公告）在網(wǎng)上發(fā)布競標公告 （（ 2）開標、評標與網(wǎng)上競標）開標、評標與網(wǎng)上競標 即時開標、談判評標即時開標、談判評標 （（ 3）簽訂采購合同與支付價款）簽訂采購合同與支付價款 復習思考題：復習思考題：1．網(wǎng)絡市場的含義及其特點是什么？．網(wǎng)絡市場的含義及其特點是什么？2．網(wǎng)絡消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)．網(wǎng)絡消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在哪些方面？它們是如何影響網(wǎng)絡消費者在哪些方面？它們是如何影響網(wǎng)絡消費者的消費行為？的消費行為？3．網(wǎng)絡消費者的購買過程分為哪幾個階段？．網(wǎng)絡消費者的購買過程分為哪幾個階段？針對網(wǎng)絡消費者購買過程的不同階段，網(wǎng)針對網(wǎng)絡消費者購買過程的不同階段，網(wǎng)絡廠商可以采取什么營銷措施影響網(wǎng)絡消絡廠商可以采取什么營銷措施影響網(wǎng)絡消費者的購買決策？費者的購買決策？4．影響網(wǎng)絡消費者購買行為的主要因素有哪．影響網(wǎng)絡消費者購買行為的主要因素有哪些？你是怎樣理解的？些？你是怎樣理解的？復習思考題：復習思考題：案例分析案例分析 3：： Dell公司度身定制的網(wǎng)絡公司度身定制的網(wǎng)絡直銷直銷 一、公司概況一、公司概況 二、網(wǎng)站建設二、網(wǎng)站建設 三、營銷策略三、營銷策略 四、營銷服務四、營銷服務n 討論題：討論題： 1．談到．談到 Dell制勝的法寶，制勝的法寶， Mickel因為他們認為，網(wǎng)絡消費還是有很多弊病，們認為，網(wǎng)絡消費還是有很多弊病，如產(chǎn)品質量或支付安全等問題，那么如產(chǎn)品質量或支付安全等問題，那么網(wǎng)絡消費與傳統(tǒng)消費有什么區(qū)別？網(wǎng)網(wǎng)絡消費與傳統(tǒng)消費有什么區(qū)別？網(wǎng)絡消費者購買行為又有哪些特點呢？絡消費者購買行為又有哪些特點呢？ 第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者行為分析網(wǎng)絡消費者行為分析 一、網(wǎng)絡消費者需求特征一、網(wǎng)絡消費者需求特征 消費主動性增強、消費主動性增強 追求個性消費、追求個性消費 消費需求的差異性、消費需求的差異性 網(wǎng)絡消費需求的超前性和可誘導性、網(wǎng)絡消費需求的超前性和可誘導性 網(wǎng)絡消費仍然具有層次性、網(wǎng)絡消費仍然具有層次性 對購物方便性的需求與購物樂趣的追求并存、對購物方便性的需求與購物樂趣的追求并存好奇與有趣、節(jié)省時間、操作方便：好奇與有趣、節(jié)省時間、操作方便：%、 %、 % 價格仍然是影響消費心理的重要因素、價格仍然是影響消費心理的重要因素在互聯(lián)網(wǎng)營銷的環(huán)境下，網(wǎng)絡消費者的感知、認知、行為以及與網(wǎng)絡環(huán)境因素之間相互作用的動態(tài)過程。的一個容易被忽視的因素。品以書刊為主。為更多消費者創(chuàng)造更好的網(wǎng)購條件。提供服務。而改做其他生意。黃敏說。余元。而且代購的利潤很少，我們把更多的精腦就足夠了。動，試水線下實體店模式。近月，是杭州市第一家淘寶網(wǎng)線下實體店。虛擬性：虛擬性： 商品的數(shù)字化展示商品的數(shù)字化展示個性化消費的回歸：個性化消費的回歸： 稀有商品稀有商品 %網(wǎng)上零售對傳統(tǒng)分銷渠道形成強大的沖擊網(wǎng)上零售對傳統(tǒng)分銷渠道形成強大的沖擊實體零售與網(wǎng)上零售相結合：實體零售與網(wǎng)上零售相結合： 淘淘 1站 站 便捷性：便捷性： 售前、售中、售后售前、售中、售后高效性：高效性： 交易文件的傳遞速度交易文件的傳遞速度成長性成長性案例分析：淘案例分析：淘 1站 站 n 淘淘 1站站 淘寶特約線下店淘寶特約線下店 是是 08年淘寶網(wǎng)為拓年淘寶網(wǎng)為拓展線下消費市場，全方位地服務更多消費者展線下消費市場，全方位地服務更多消費者而打造的重點戰(zhàn)略項目，以而打造的重點戰(zhàn)略項目，以 目錄銷售、代購目錄銷售、代購兩大業(yè)務為主，兩大業(yè)務為主， 寄售、手機充值等寄售、手機充值等 增值服務增值服務為輔，通過線上線下地互動式服務，通過家為輔，通過線上線下地互動式服務，通過家門口的淘寶店讓更多的人享受到網(wǎng)購帶來的門口的淘寶店讓更多的人享受到網(wǎng)購帶來的便利與實惠。n 具體說來，從網(wǎng)上交易的業(yè)務看，有具體說來，從網(wǎng)上交易的業(yè)務看，有 6種類型種類型：： n （（ 1）企業(yè)間從事購銷、人事管理、存貨管）企業(yè)間從事購銷、人事管理、存貨管理、處理與顧客關系等 理、處理與顧客關系等 n （（ 2）有形商品銷售：先在網(wǎng)上做成交易，然）有形商品銷售：先在網(wǎng)上做成交易，然后送貨上門 后送貨上門 n （（ 3）通過數(shù)字通訊在網(wǎng)上銷售數(shù)字化的商品）通過數(shù)字通訊在網(wǎng)上銷售數(shù)字化的商品和服務，使顧客直接得到視聽等享受，和服務，使顧客直接得到視聽等享受，n （（ 4）） 銀行、股票、保險等金融業(yè)務銀行、股票、保險等金融業(yè)務n （（ 5）廣告業(yè)務 ?。V告業(yè)務 n （（ 6）交通、通訊、衛(wèi)生服務、教育等業(yè)務。 第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡市場概述網(wǎng)絡市場概述一、網(wǎng)絡市場的含義一、網(wǎng)絡市場的含義n 網(wǎng)絡市場網(wǎng)絡市場 是一個虛擬的消費市場概念是一個虛擬的消費市場概念，是基于利用現(xiàn)代化通訊工具和電子，是基于利用現(xiàn)代化通訊工具和電子計算機、多媒體、因特網(wǎng)等技術手段計算機、多媒體、因特網(wǎng)等技術手段，而在消費者與廠商之間、不同消費，而在消費者與廠商之間、不同消費者之間形成的一個信息、商品、服務者之間形成的一個信息、商品、服務交易平臺。 n 寶潔公司正在執(zhí)行在線消費者研究和理念寶潔公司正在執(zhí)行在線消費者研究和理念調(diào)查，這大大減少了收集和分析消費者意調(diào)查，這大大減少了收集和分析消費者意見的時間
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