【正文】
Elanco Selling Process 有效的處理反意見 1. 分辨非實質反對意見 2. 預期實質反對意見 3. 耐心和設身處地為對方設想 4. 具有完整的銷售程序觀念 D10 ELI LILLY COMPANY Elanco Selling Process 練習 ? 想一想: 您的客人可能有的反對意見? 您會如何處理? ELI LILLY COMPANY Elanco Selling Process ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 你們的付款條件太累 ,付不起 .... ~ 噢 ,原來陳先生的問題 ,只是付款條件 ... D8 ELI LILLY COMPANY Elanco Selling Process 處理反對意見 重探法 把客戶的需求探詢得更明確。 謝謝您把這件事提出來。 * 混亂 ..........重新探詢。 D1 ELI LILLY COMPANY Elanco Selling Process 實質的反對意見 要求更多資訊 請求再度保證 表示對特定事情的興趣 D2 ELI LILLY COMPANY Elanco Selling Process 非實質的反對意見 * 拖延 ..........應用 FAB,重新探詢、聆聽 * 假藉理由 ......耐心探詢 * 沉默 ..........還是要探詢 ,然後 FAB。ELI LILLY COMPANY Elanco Selling Process 銷售程序 訪前分析 拜訪目的 F