【正文】 充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說n 準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料 n 要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。直接的回答?? 便利輕松 ? 豐富的商品知識 ? 待客用語 ? 態(tài)度親切留住客戶 、把握成交 1 ? 商店氣氛3)銷售商品的功用所以首先您就應(yīng)該向客人道歉絕不可讓店內(nèi)成為法院 留住客戶 、把握成交 1優(yōu)秀營銷人她有優(yōu)秀營銷人她有 ┏┏ 腹藝腹藝 ┛┛ 的能力的能力? 她有從對方的眉目之間讀出別人心中的想法。；?小孩子則喜歡被稱贊好懂事；?服務(wù)要盡量讓小孩不覺無聊。 留住客戶 、把握成交 13）沒有 ┏ 戀愛 ┛ 的感覺銷售服務(wù)不可能做好生意√從事銷售服務(wù)業(yè)如果沒有 ┏ 喜歡 ┛ 的人，生意不可能做好?！躺頌闋I銷人如何提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh與協(xié)助是十分重要的注意說話的方法，用語?√ 不能在商品知識上讓客人覺得獲益良多的 留住客戶 、把握成交 1– 方法：開始：最理想的房子應(yīng)該位于頂層，因?yàn)榭梢愿╊蠛?，你同意嗎？結(jié)束：還記得你說過在房間里俯瞰大海的痛快感覺嗎？這套房子就能保證你做到這一點(diǎn)，怎么樣？留住客戶 、把握成交 1要求生意技巧常用成交技巧? 道歉成交法– 注意：最后的機(jī)會。您用現(xiàn)金結(jié)帳還是用信用卡。C：用我給您包起來嗎？好吧。不過既然價(jià)格相同，我們還是應(yīng)當(dāng)坐頭等艙，你同意嗎？留住客戶 、把握成交 1要求生意技巧常用成交技巧? 回敬成交法（豪豬成交法）– 注意：用問題回答問題– 方法：客戶：太貴了。 留住客戶 、把握成交 1要求生意技巧常用成交方法? 退讓成交法– 注意：不能退讓太多– 方法：如果我以同樣的價(jià)格賣給你那批藥品，你是不是可以再介紹朋友給我？留住客戶 、把握成交 1要求生意技巧常用成交方法? 試水成交法– 注意：當(dāng)客戶錢緊而又不想買次優(yōu)的時(shí)。二、替代性服務(wù)在顧客心目中多大程度上能代替其他服務(wù)。（ 2）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會激活。留住客戶 、把握成交 1已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。需求具有發(fā)展性 需求具有連續(xù)性 需求具有對象性 留住客戶 、把握成交 1如何創(chuàng)造成交的機(jī)會? 計(jì)劃成交進(jìn)度? 積累成交士氣? 循環(huán)成交模式? 刺激客戶的常用語留住客戶 、把握成交 1客戶表情的變化? 突然沉默思考? 客戶動手那你的提案時(shí)? 客戶對你的敬業(yè)精神贊賞時(shí)? 客戶對你公司的服務(wù)表示認(rèn)同時(shí)? 客戶取食物、到雜物留住客戶 、把握成交 1售后總結(jié)與卓越的創(chuàng)新客戶服務(wù)? 總結(jié)客戶拜訪行情分析技巧? 邀請失敗客戶法? 營銷客戶活動料分析? 化危機(jī)為商機(jī)留住客戶 、把握成交 1邀請失敗客戶法? 案例 TOYOTA? 案例– 理解：我不想買，我不想被說服。有確實(shí)的保證很重要，是嗎？（連續(xù)肯定與利益銷售）留住客戶 、把握成交 1處理反對意見的技巧常見異議處理? 我的一位同事買過，結(jié)果很不愉快。您最關(guān)心哪些方面？（關(guān)注問題）留住客戶 、把握成交 1處理反對意見的技巧常見異議處理? 我有一個親屬也是干這一行的。– 對策：感受、感覺、發(fā)現(xiàn)，在您決定購買時(shí)，主要考慮哪些因素呢？留住客戶 、把握成交 1處理反對意見的技巧常見異議處理? 我們沒有這筆預(yù)算?。杩讪C 理解：我不能決定現(xiàn)在購買，我不知道別的商家那里是否有更好的。留住客戶 、把握成交 1處理反對意見的技巧顧客為什么要拒絕？? 對變革的恐懼超過現(xiàn)存的痛苦? 得過且過留住客戶 、把握成交 1處理反對意見的技巧什么是異議？異議是一種對興趣的陳述，是想要得到更多信息的委婉請求 。（ 80： 20）? 永遠(yuǎn)不要和客戶辨嘴。尋找及接洽客戶 (將異議變?yōu)闄C(jī)會 留住客戶 、把握成交 1銷售是什么？（通俗）? 完整的銷售的定義：像狼一樣 所有的需求都是探尋出來的，而不是去猜測。留住客戶留住客戶 把握成交把握成交 基于狼性客戶營銷與管理基于狼性客戶營銷與管理留住客戶 、把握成交 1戰(zhàn)爭的勝與敗由什么決定軍隊(duì)的氣勢首先是決定成敗的關(guān)鍵因素我們的團(tuán)隊(duì)就像電影 《 兄弟連 》 中的戰(zhàn)士一樣的團(tuán)結(jié)、高效、信任留住客戶 、把握成交 1留住客戶 、把握成交 1理念篇如何留住客戶留住客戶 、把握成交 1一、銷售的定義（文雅）? 什么是銷售呢？我們的定義很單純。留住客戶 、把握成交 1能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。)異議處理 尋找及幫助客戶了解真正需求 )留住客戶 、把握成交 1游戲? 考考你留住客戶 、把握成交 1客戶營銷新觀念 轉(zhuǎn)化 強(qiáng)勢營銷 顧問式營銷 人情營銷 專業(yè)化營銷專業(yè)顧問留住客戶 、把握成交 1狼性客戶營銷流程? 銷售前奏曲 探詢獵物? 專業(yè)訪談 出擊準(zhǔn)備與進(jìn)攻? 締約 捕食獵物? 售后 享受戰(zhàn)果繼續(xù)行動留住客戶 、把握成交 1專業(yè)化客戶營銷流程圖留住客戶 、把握成交 1營銷素質(zhì)與自我管理篇留住客戶 、把握成交 1現(xiàn)代營銷人肖像HEAD 學(xué)者 的頭腦EYES 獵人 的眼睛NOSE 狼 的嗅覺 HEART 藝術(shù)家 的心 HAND 技術(shù)者 的手 FOOT 勞動者 的腳留住客戶 、把握成交 1二、營銷人的風(fēng)范服裝是通行證微笑是介紹信贊美是見面禮傾聽是基本功留住客戶 、把握成交 1送給營銷人? 在客戶面前撒一個謊，要用一百個謊去圓? 讓客戶多說，自己少說。留住客戶 、把握成交 1認(rèn)識自己與客戶的關(guān)系? 先做人后做事? 心中無錢，手中有錢? 我是客戶的顧問? 永遠(yuǎn)與客戶保持一定的距離，只做朋友不做哥兒們！留住客戶 、把握成交 1具有豐富的知識和社會知識? 把自己當(dāng)成老板? 把自己當(dāng)成顧問的營銷人? 變成藝術(shù)家和醫(yī)生? 變成銷售策略思想家? 立志出類拔萃? 參加社團(tuán)和展會留住客戶 、把握成交 1 技巧如何進(jìn)行客戶營銷跟進(jìn)拜訪核心留住客戶 、把握成交 1溝通技巧? 觀，敏銳的觀察力? 聽，積極的傾聽? 問，導(dǎo)向式問話? 談，干練而富有感染力? 想，回味化外話? 觀察：對手報(bào)價(jià)，手提或私人電話? 詢