營銷的本質(zhì)-全文預(yù)覽
【正文】 2時 26分 14:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時 26分 21秒 14:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:26:2114:26:2114:261/30/2023 2:26:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 2時 26分 :26January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 14:26:2114:26:2114:26Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。后經(jīng)了解，黃先生把授權(quán)信放到了配房門鎖上，沒有到服務(wù)臺交授權(quán)信，因此電腦沒有顯示記錄，才造成這一事件，假如你是該酒店營銷人員，你怎樣看待此事并如何處理？ 謝 謝 :26:2114:2614::26 14:2614:26::26:21 2023年 1月 30日星期一 2時 26分 21秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 科特勒 (Kotler)的定義： ——市場營銷管理是一個分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程，它涵蓋理念、商品和勞務(wù) 。 投產(chǎn)之后不久 ， 產(chǎn)品賣不出去 ， 貯油罐都裝滿了 ， 不得不停產(chǎn) 。羅巴克公司才有類似的思想 公司充當(dāng)顧客的采購員，為顧客設(shè)計和生產(chǎn)適合的產(chǎn)品；保證滿意，否則原款退還；為顧客提供豐富多彩的產(chǎn)品。他提出了 4C組合的觀點。 盈利能力 Profitability 營銷觀念的最終目的是幫助組織實現(xiàn)它們的目標 ? 在盈利性組織：主要目標是利潤。 營銷組合 產(chǎn)品 產(chǎn)品多樣 性 品質(zhì) 設(shè)計 特性 品牌名稱 包裝 規(guī)格 服務(wù) 保證 退貨 價格 定價 折扣 折讓 付款期限 信用條件 促銷 廣告 人員推銷 銷售促進 公共關(guān)系 直銷 配銷 通路 區(qū)域 地點 存貨 運輸 目 標 市 場 產(chǎn)品組合 促銷組合 現(xiàn)代營銷 適應(yīng)需要的 工具 如何去 滿足需要 ？ 各施各法 大量生產(chǎn)、降低成本 生產(chǎn)觀念 提高產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品觀念 勸說購買 推銷觀念 比競爭者更有效率滿足需要 營銷觀念 妥善處理好企業(yè)、消費者與社會的關(guān)系 社會性營銷觀念 生產(chǎn) 觀念 ＊基本假設(shè)： 消費者喜愛購買便利且價格 低廉 的產(chǎn)品。 ? 1994年 ： 市場營銷是對思想 、 物品和服務(wù)進行構(gòu)思 、 定價 、 促銷和分銷的計劃和實施過程 ，從而產(chǎn)生能滿足個人 、 組織和社會的交換 。 ? 1985年 ： 市場營銷是對思想、物品和服務(wù)進行構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計劃和實施過程，從而產(chǎn)生能滿足個人和組織目標的交換 。 按 McCarthy的分類，把這些營銷工具劃分為4P： 產(chǎn)品，定價，促銷，渠道 。 例子 顧客需要（ Customer Need) 認識顧客需要是營銷管理的基礎(chǔ) ? 表明了需要 (Stated needs) ? 真正的需要 (Real needs) ? 未表明的需要 (Unstated needs) ? 令人愉悅的需要 (Delight needs) ? 秘密的需要 (Secret needs) 購車 ?表表明的：想要一部便宜的車子 ?真真實的：想要一部低操作成本的車子， 而非低價格的車子 ?未未表明：希望能得到良好的服務(wù) ?愉
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