營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)-全文預(yù)覽
【正文】 2時(shí) 26分 14:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 26分 21秒 14:26: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 14:26:2114:26:2114:261/30/2023 2:26:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 2時(shí) 26分 :26January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:26:2114:26:2114:26Monday, January 30, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。后經(jīng)了解，黃先生把授權(quán)信放到了配房門(mén)鎖上，沒(méi)有到服務(wù)臺(tái)交授權(quán)信，因此電腦沒(méi)有顯示記錄，才造成這一事件，假如你是該酒店?duì)I銷(xiāo)人員，你怎樣看待此事并如何處理？ 謝 謝 :26:2114:2614::26 14:2614:26::26:21 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 26分 21秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 科特勒 (Kotler)的定義： ——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程，它涵蓋理念、商品和勞務(wù) 。 投產(chǎn)之后不久 ， 產(chǎn)品賣(mài)不出去 ， 貯油罐都裝滿(mǎn)了 ， 不得不停產(chǎn) 。羅巴克公司才有類(lèi)似的思想 公司充當(dāng)顧客的采購(gòu)員，為顧客設(shè)計(jì)和生產(chǎn)適合的產(chǎn)品；保證滿(mǎn)意，否則原款退還；為顧客提供豐富多彩的產(chǎn)品。他提出了 4C組合的觀(guān)點(diǎn)。 盈利能力 Profitability 營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的最終目的是幫助組織實(shí)現(xiàn)它們的目標(biāo) ? 在盈利性組織：主要目標(biāo)是利潤(rùn)。 營(yíng)銷(xiāo)組合 產(chǎn)品 產(chǎn)品多樣 性 品質(zhì) 設(shè)計(jì) 特性 品牌名稱(chēng) 包裝 規(guī)格 服務(wù) 保證 退貨 價(jià)格 定價(jià) 折扣 折讓 付款期限 信用條件 促銷(xiāo) 廣告 人員推銷(xiāo) 銷(xiāo)售促進(jìn) 公共關(guān)系 直銷(xiāo) 配銷(xiāo) 通路 區(qū)域 地點(diǎn) 存貨 運(yùn)輸 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 產(chǎn)品組合 促銷(xiāo)組合 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo) 適應(yīng)需要的 工具 如何去 滿(mǎn)足需要 ？ 各施各法 大量生產(chǎn)、降低成本 生產(chǎn)觀(guān)念 提高產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品觀(guān)念 勸說(shuō)購(gòu)買(mǎi) 推銷(xiāo)觀(guān)念 比競(jìng)爭(zhēng)者更有效率滿(mǎn)足需要 營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 妥善處理好企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的關(guān)系 社會(huì)性營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 生產(chǎn) 觀(guān)念 ＊基本假設(shè)： 消費(fèi)者喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)便利且價(jià)格 低廉 的產(chǎn)品。 ? 1994年 ： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)思想 、 物品和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思 、 定價(jià) 、 促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程 ，從而產(chǎn)生能滿(mǎn)足個(gè)人 、 組織和社會(huì)的交換 。 ? 1985年 ： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)思想、物品和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程，從而產(chǎn)生能滿(mǎn)足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換 。 按 McCarthy的分類(lèi)，把這些營(yíng)銷(xiāo)工具劃分為4P： 產(chǎn)品，定價(jià)，促銷(xiāo)，渠道 。 例子 顧客需要（ Customer Need) 認(rèn)識(shí)顧客需要是營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ) ? 表明了需要 (Stated needs) ? 真正的需要 (Real needs) ? 未表明的需要 (Unstated needs) ? 令人愉悅的需要 (Delight needs) ? 秘密的需要 (Secret needs) 購(gòu)車(chē) ?表表明的：想要一部便宜的車(chē)子 ?真真實(shí)的：想要一部低操作成本的車(chē)子， 而非低價(jià)格的車(chē)子 ?未未表明：希望能得到良好的服務(wù) ?愉
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