營銷技術(shù)3-全文預(yù)覽
【正文】 的地位。追求風(fēng)度美，贊賞風(fēng)度美，一定要注重內(nèi)心美與形體美的統(tǒng)一，且更強調(diào)人的內(nèi)心美。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣各異，每個人的風(fēng)度也就不盡相同。儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方注意的，人們常說的“第一印象”的產(chǎn)生多半就來自一個人的儀表。 ? 第二，要啟封贊賞。 ? 第三，要明確禮品的針對性。 ? ? 拜訪客戶時，應(yīng)時刻注意自尊自愛，以禮待人，特別注意不要出言無忌。 （五）拜訪禮儀 ? ? 受到客戶專門邀請后，務(wù)必要在進行拜訪之前，與對方事先約定，并且在具體時間上應(yīng)請對方?jīng)Q定，或者雙方進行共同協(xié)商。如談到人名、地名、數(shù)字或重要的句子，最好重復(fù)一遍。在電話機旁最好準(zhǔn)備一本通話記錄本和一支筆，以節(jié)約時間和防止遺忘重要事務(wù)及電話號碼。 ? 語氣、語調(diào)最能體現(xiàn)細致微妙的情感。除緊急要事外，一般不宜在早上 7點以前或三餐時間或晚上10點半以后打電話。 ? （ 4）接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是應(yīng)認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并要輕讀不出聲，以示敬重。 ? （ 2）如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名片遞給對方。 （三）名片禮儀 ? ? 名片有普通社交名片和公務(wù)、職業(yè)名片之分。 ? （ 4）自我介紹也是社交場合中很重要的一環(huán)。至于把一位朋友介紹給大家時，只要說一句：“諸位，這位是某某某”，也就可以了。 這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。在同性別的兩人中，應(yīng)該是年齡小的被介紹給年齡大的，同樣是表示對長者的尊敬。 ? （ 1）正式介紹是指在較為正式、鄭重的場合進行的介紹 。 （二）介紹禮儀 ? ? 介紹，是社會交往中人們互相認識、建立聯(lián)系的必不可少的手段。如果同來的上級職位相當(dāng)，握手的順序應(yīng)是先長者（或女性），然后是其他人。如果老人、貴賓來到你面前，并主動伸出手來，而你此時正在洗東西、擦油污之物等，應(yīng)先點頭致意，同時亮出雙手，簡單說明一下情況并表示歉意，以取得對方的諒解，同時應(yīng)趕緊洗好手，予以熱情招待。并應(yīng)根據(jù)場合，邊握手邊打招呼問候，如說：“您好”、“歡迎您”、“見到您很榮幸”等熱情致意的話。否則，便會看做是不禮貌的表現(xiàn)。一個男子如主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。客人多時，握手不要與他人交叉，讓別人握完后再握。 ? ? 在推銷交際過程中，推銷人員與顧客之間難免會有這樣或那樣的矛盾和沖突，推銷人員只有寬容和理解顧客，才能相應(yīng)得到顧客的原諒。其作用主要體現(xiàn)在以下三個方面： ? ? ? （二）推銷活動中社交禮儀的基本原則 ? ? 推銷人員在與顧客的交往過程中，只考慮自己的銷售及利益，而不顧顧客的利益，進行“強行推銷”，其最終結(jié)果往往會使顧客增加防衛(wèi)心理，從而對你推銷的產(chǎn)品不再感興趣，甚至干脆拒絕推銷人員來訪，使推銷工作無法開展。 ? （ 5）提高口才能力。 ? （ 3）思想深刻而有邏輯。 ? （ 3）克服人際交往中的不良心理。 ? （ 4）廣泛觀察。 第二節(jié)推銷人員的職業(yè)素質(zhì)與能力 ? 一、推銷人員的素質(zhì) ? （一）推銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) ? ? ? ? ? ? (二 )推銷人員應(yīng)具備的推銷基本能力 ? ? （ 1）推銷人員要養(yǎng)成善于觀察的習(xí)慣。 ? 三、耐心。 ? 二、誠心。 ? 責(zé)任心決定了一個人處事的態(tài)度，只有有責(zé)任心的推銷人員才能在其銷售工作中盡心盡力，對其銷售任務(wù)的達成全力以赴。 ? （ 3）用系統(tǒng)的觀點來觀察事物。 ? （ 2）以誠相待，以信為本。 ? （ 2）富有熱情和激情。 ? （ 4）語調(diào)、語速運用恰當(dāng)。它主要包括在推銷活動中如何接待客戶，怎樣融洽交談氣氛，如何妥善解決商談糾紛等。 ? ? 講究信用是人們在社交活動中的基本原則。 ? （ 1）一般握手的禮儀 ? 在握手之前，男方必須先脫下手套；而女
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