維修服務(wù)流程-全文預(yù)覽
【正文】 閱反面詳注！ TAT要求： 1. Call back TAT: 所有派單必須在 與用戶聯(lián)系； 2. 上門維修的響應(yīng)周期 4H/6H(5X8): 工作時(shí)間內(nèi) 4小時(shí) /6小時(shí)響應(yīng) 4H/6H(7X24):全天候 4小時(shí) /6小時(shí)響應(yīng) ZONE1：第 2個(gè)工作日上門 (無(wú)論有無(wú)備件 ) ZONE2: 若當(dāng)?shù)赜袀浼?，則第 2個(gè)工作日上門 ZONE3 ZONE5:若當(dāng)?shù)赜袀浼?，最遲第 3個(gè)工作日上門； ZONE6 ZONE9: 若當(dāng)?shù)赜袀浼钸t第 4個(gè)工作日上門 3. 備件預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間 ：如預(yù)計(jì)時(shí)間有所改變， AAS中會(huì)有提示，代理應(yīng)再一次與 用戶聯(lián)系 實(shí)時(shí)監(jiān)控維修單，及時(shí)處理出錯(cuò)信息 : 1. 代理應(yīng)及時(shí)處理 AAS中的出錯(cuò)信息，出錯(cuò)信息不應(yīng)超過 10個(gè)工作日。 產(chǎn)品 DOA判別 1. 最終用戶購(gòu)機(jī) 14天內(nèi)損壞，且不可修復(fù)；或 2. 經(jīng)銷商到貨即損，且不可修復(fù) **若為廢型產(chǎn)品，則不可超過廢型期 90天 維修升級(jí)條件 (不適合付費(fèi)維修 ) 1. 在 5個(gè)工作日 內(nèi)未發(fā)現(xiàn)問題所在， PC為 3個(gè)工作日 ； 2. 經(jīng)過 2次現(xiàn)場(chǎng)維修 仍未解決問題； 3. 1次追加備件 后仍未解決問題； 4. 缺少維修必備手冊(cè)資料及工具； 5. 很多同一型號(hào)機(jī)器存在相同問題， 或根據(jù)維修經(jīng)驗(yàn)判斷 備件罰款指南： 1. 罰款種類： ； ； C.
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