產(chǎn)品質(zhì)量文化xxxx0224(鄭平)-全文預覽
【正文】 不失效。 ?最低起點是組織要承擔其經(jīng)濟的和法律的責任和義務，例如“ ISO14000” ?海洋王的經(jīng)營質(zhì)量是什么？ ?遵守并超越法律法規(guī)要求，追求成為全球?qū)I(yè)照明的最佳服務企業(yè)； ?建立并完善過程保證體系，為顧客提供人性化的的專業(yè)照明產(chǎn)品和服務； ?遵循“簡單可靠，節(jié)能環(huán)?！钡脑O(shè)計理念，綜合利用資源，為社會創(chuàng)造財富； ?營造“健康安全”的工作環(huán)境，為員工帶來滿意和發(fā)展； ?持續(xù)改進績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造價值。 ?把產(chǎn)品質(zhì)量叫小 Q（小質(zhì)量） ?把經(jīng)營質(zhì)量叫大 Q（大質(zhì)量） 題目 小 Q 大 Q 產(chǎn)品范圍 制造的產(chǎn)品/服務 所有有形、無形產(chǎn)品 部門 研發(fā)、生產(chǎn)、售后部門 所有部門 質(zhì)量問題性質(zhì) 管理、技術(shù) 經(jīng)營問題 顧客 產(chǎn)品 /服務的用戶 所有的人及法人 ：社會責任及義務 ?按照經(jīng)濟學的鼻祖 Adam Smith的理論，每個人都有改善自身狀況的愿望，古典經(jīng)濟學派認為：“人的一切行為都是基于行為個體自身的成本 — 收益計算。 ?與組織的業(yè)績就有利益關(guān)系的個人或團體叫“相關(guān)方”主要有： ?1.“ 所有者”包括組織的投資者（股東） ?2.“ 顧客”，是接受組織產(chǎn)品的組織或個人，又名“用戶”。這里有一個關(guān)鍵名詞 要求。 ：要求可以包括很多特性，如 ?性能（ performance) ?易用性（ usability) ?可信性（ dependability) ?安全性（ safety) ?環(huán)境（ environment) ?經(jīng)濟性 (economics) ?美學（ aesthetics) 以上就是直接感受的產(chǎn)品質(zhì)量 — 產(chǎn)品固有質(zhì)量 ： ?固有質(zhì)量 指產(chǎn)品的固有能力（俗名性能）及長期保持的可能性（即可信性） ?服務 包括售中（如安裝、調(diào)試、 ）、售后以至退市服務 ?價格 包括壽命周期的總費用 ?品牌形象 ?其中品牌形象是組織過去產(chǎn)品的固有質(zhì)量、服務及價格的滿意度歷史形成的信任度。海洋王質(zhì)量文化 海洋王照明科技股份有限公司 課程歸屬：海洋王管理學院 鄭平 2023224 一個不講質(zhì)量的民族是沒有希望的民族 。 換個角度說， 質(zhì)量就是客戶的印象和感受 。 “山寨手機” ?可信性：可靠性（ R）、維修性（ M）、保障性（ S）、安全性（ S）；即 RMS（ S） ?也有時把測試性（ T）從維修性中分離出來，叫RMS（ S） T ?== ?質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。絕對一些說顧客要價廉，如果價格低到不賺錢，顧客是滿意了，與組織有利害關(guān)系的人是否滿意？ ?產(chǎn)品是盡可能滿足顧客要求，但是組織設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品不是最終目的。于是產(chǎn)品質(zhì)量就擴展到組織的經(jīng)營質(zhì)量。大量的實踐證明，加強組織的社會責任有助于取得穩(wěn)固的長期利潤
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