企業(yè)戰(zhàn)略管理會計業(yè)績評價研討-全文預(yù)覽
【正文】 的業(yè)績應(yīng)包含四個角度的平衡 ， 即 （ 1） 長期和短期目標(biāo)的平衡； （ 2） 外部計量 （ 股東 、 顧客 ） 和內(nèi)部計量 （ 經(jīng)營 、 革新 、 學(xué)習(xí) 、 成長 ）的平衡； （ 3） 預(yù)期業(yè)績和業(yè)績動因的平衡； （ 4） 硬性的客觀指標(biāo)和柔性的主觀指標(biāo)的平衡 。 確定各部分的目標(biāo)和計量指標(biāo) ， 這是通過與各級經(jīng)理 、 員工 、 供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商和顧客的交流來實現(xiàn)的 。 顧客滿意度：可以通過顧客抱怨數(shù)、準(zhǔn)時交貨率等來衡量。 經(jīng)濟附加值的計算公式為： 經(jīng)濟附加值＝稅后利潤－資本費用 其中： 稅后利潤＝營業(yè)利潤－所得稅額 平均資本費用率＝資本或股本費用率 資本構(gòu)成率＋負(fù)債費用率 負(fù)債構(gòu)成率 （ 2） 顧客方面指標(biāo) 市場份額：可以根據(jù)顧客數(shù)目 、 消費金額或產(chǎn)品銷售量進行衡量 。財務(wù)計量的典型指標(biāo)有利潤、現(xiàn)金流量、資本報酬率、銷售增長率以及近來流行的經(jīng)濟附加值（ EVA）等。 平衡記分卡法是由 Robert S. Kaplan和 David P. Norton1992年提出的，它除了財務(wù)指標(biāo)外，還增加了顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新學(xué)習(xí)等三個方面的非財務(wù)指標(biāo)。絕對標(biāo)準(zhǔn)反映企業(yè)經(jīng)營成果的絕對水平，但是企業(yè)的經(jīng)營成果是受宏觀經(jīng)濟形勢等不可控因素的影響的，而相對標(biāo)準(zhǔn)恰好可以過濾這些不可控的因素。 考慮到匯豐要成為國際領(lǐng)先的金融機構(gòu)，因而著重與其它金融機構(gòu)表現(xiàn)的比較。以香港上市的匯豐控股經(jīng)理獎勵計劃為例，1999年股份獎勵由以往的與每股盈利增長掛鉤修訂為與預(yù)先制訂的股東總回報掛鉤。這種目標(biāo)與計劃目標(biāo)相比，能夠不斷追蹤、把握外部環(huán)境的發(fā)展變化；（ 2）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)在經(jīng)營中達(dá)到最優(yōu)秀的競爭對手的業(yè)績，安排和調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的各種力量，使企業(yè)趕上并最終超過競爭對手；（ 3）以標(biāo)桿瞄準(zhǔn)來制定標(biāo)準(zhǔn)可以更好地衡量企業(yè)管理者的才能和努力程度。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的基本程序是：（ 1）了解掌握本企業(yè)經(jīng)營管理中需要解決和改進的問題，制定工作措施和步驟，建立業(yè)績度量指標(biāo)。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指以其他同類企業(yè)的業(yè)績狀況作為評價標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)績評價中的應(yīng)用很廣泛，比如標(biāo)準(zhǔn)成本。評價標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)符合下列要求：（ 1）應(yīng)力求客觀，能夠公正反映管理者的經(jīng)營成果；（ 2）應(yīng)具有一定的方向性，能夠使管理者有追求更高業(yè)績的動機；（ 3）應(yīng)作為發(fā)現(xiàn)問題并適時改正的基礎(chǔ)。從空間范圍來看，非財務(wù)指標(biāo)更能體現(xiàn)各方面利益相關(guān)者的要求，如顧客方面、員工方面和技術(shù)革新等方面，能更全面地評價管理者的業(yè)績 在業(yè)績評價中引入非財務(wù)指標(biāo)最大的問題來自計量方面。 （ 2）非財務(wù)指標(biāo)對于準(zhǔn)確完整地評價企業(yè)的管理者有重要作用。（ 3）財務(wù)指標(biāo)主要來自財務(wù)報表資料，不包含大多數(shù)影響企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的因素，如產(chǎn)品質(zhì)量，員工的素質(zhì)和技能，也不能反映經(jīng)營過程和顧客的滿意程度等。這兩類指標(biāo)各有優(yōu)劣，內(nèi)部指標(biāo)尤其是財務(wù)指標(biāo)數(shù)量眾多，既有絕對指標(biāo)又有相對指標(biāo)，運用得當(dāng)?shù)脑?，可以真實地反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但是內(nèi)部指標(biāo)存在著被操縱的可能性，在信息的獲得上存在著明顯的信息不對稱現(xiàn)象。 單一指標(biāo)評價的缺陷是明顯的 ， “ 你評價什么 ，他做什么 ” ， 使得管理者目標(biāo)僅局限于提高所評價的指標(biāo) ， 而忽視了企業(yè)的整體發(fā)展和長遠(yuǎn)規(guī)劃 。 一、業(yè)績評價指標(biāo) （ 一 ） 業(yè)績評價指標(biāo)的選擇原則 在設(shè)計企業(yè)管理者業(yè)績評價指標(biāo)時，必須遵循以下原則：（ 1）指標(biāo)的選擇必須具有促使企業(yè)的管理者關(guān)注企業(yè)目標(biāo)，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力；（ 2）指標(biāo)的選擇必須容易從企業(yè)的公開資料中獲得；（ 3）指標(biāo)的選擇必須科學(xué)合理，各指標(biāo)之間在涵蓋的經(jīng)濟內(nèi)容上不重復(fù)，在解釋功能上要互相配合；（ 4）指標(biāo)的選擇必須簡便易行，指標(biāo)的數(shù)量不能太多，指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確。 激勵理論是設(shè)計激勵方式的重要理論基礎(chǔ)，在建立激勵機制時，必須研究如何把物質(zhì)獎勵和精神鼓勵巧妙地結(jié)合起來，從而使采取的各項激勵措施更具有針對性和實效性，從而充分調(diào)動企業(yè)管理者的積極性和創(chuàng)造性。 行為科學(xué)認(rèn)為 ， 人的動機來自需要 ， 由需要確定人們的行為目標(biāo) 。之所以產(chǎn)生道德風(fēng)險，一是由于信息不對稱，管理者可以利用其信息優(yōu)勢來逃避監(jiān)督，追求自身利益的最大化目標(biāo)。股東作為資本所有者是委托人，經(jīng)理層作為管理者是代理人；高級管理層是委托人，較低級別的管理層是代理人。 一 、 委托代理理論 委托代理理論是現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的重要理論基礎(chǔ) ，也是研究管理者業(yè)績評價問題的基礎(chǔ) ， 正是由于現(xiàn)代企業(yè)中存在委托代理關(guān)系 ， 才使得對企業(yè)管理者進行業(yè)績評價并以此為基礎(chǔ)建立激勵機制和約束機制變得十分必要 。隨著管理理論（如委托代理理論、戰(zhàn)略管理理論等）
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