標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 是個(gè)人，所以不僅要語(yǔ)言文明、音調(diào)適中、聲音甜美，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑，給對(duì)方一個(gè)愉悅的聲音。 溫馨美麗小筑：（ 飲用養(yǎng)生靚湯 ） ?店長(zhǎng)：您好！這是我們給您準(zhǔn)備的養(yǎng)顏靚湯！有養(yǎng)顏的效果，歡迎您品嘗一下！美麗之旅就要結(jié)束了，剛才對(duì)我們的服務(wù)您還滿意嗎？能占用您 1分鐘的時(shí)間幫忙填寫(xiě)一下顧客滿意調(diào)查問(wèn)卷嗎？感謝您對(duì)我們工作的支持！ ?要把客人送到門口，叮囑顧客下次護(hù)理時(shí)間。 ? 如：白皙、水嫩、緊致、紅潤(rùn)等贊美詞。通過(guò)我們手法還可緩解頭部的壓力，提供腦部氧氣，改善頭部因壓力大，或缺血、缺氧造成的頭疼，記憶力下降等不舒適。 3．將被子給顧客蓋好并將浴巾蓋在上面（包好客人的腳，保暖）。 浴 ?告知顧客： 這是洗發(fā)水、沐浴液、護(hù)發(fā)素、毛巾、左面是冷水右面是熱水，我在門外等您。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： ?年齡： 年齡和身體的健康狀況息息相關(guān)，為了給您出具更準(zhǔn)確的健康分析報(bào)告，這里需要您填寫(xiě)真實(shí)年齡。 ? 準(zhǔn)備檢測(cè)：現(xiàn)在為你做一個(gè)全面的健康檢測(cè)，因?yàn)橹挥辛私饽愕纳眢w狀況才能更好的做到內(nèi)調(diào)加外養(yǎng)，我 們是通過(guò)檢測(cè)身體的 12經(jīng)絡(luò)，根據(jù)經(jīng)絡(luò)的健康狀況，給出您一個(gè)全面的檢測(cè)報(bào)告，好比中醫(yī)的把脈一樣。 ? 有利于更好的給顧客制定護(hù)理方案。 ?作為服務(wù)人員，切忌微笑必須要發(fā)自內(nèi)心，只有誠(chéng)摯的微笑才能打動(dòng)對(duì)方，要始終用微笑的心態(tài)接待進(jìn)店的顧客，想她們所想，急她們所急，在微笑中去了解顧客的需求。 關(guān)鍵的第一印象 迎賓：職業(yè)的 微笑、標(biāo)準(zhǔn)站姿、 優(yōu)雅的舉止和談吐、 引領(lǐng)話術(shù)：“您好！歡迎光臨緣之秀！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您，您里面請(qǐng)？” 電話的話術(shù)：“您好，緣之秀很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？” 微笑服務(wù)的重要性 ?作為服務(wù)人員，微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力，受惠者變得富有，施與者并不變窮。 特色之一 （儀器） 皮膚測(cè)試或經(jīng)絡(luò)檢測(cè)的好處； ? 有利于找到客戶的需求，有效的跟進(jìn)銷售。 特色之二 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： ? 引薦： **女士，這是我們養(yǎng)生會(huì)館的 **店長(zhǎng)，她有豐富的經(jīng)驗(yàn)，還在研究中醫(yī)健康養(yǎng)生學(xué)，現(xiàn)在由她來(lái)為您免費(fèi)測(cè)試皮膚。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： ? 姓名 ：還不知
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