個人與團隊管理培訓課件(ppt 50頁)-全文預覽
【正文】 高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理36控制自己的反應n 儀態(tài)端莊n 調節(jié)呼吸n 預先在心里過電影n 放棄雜念n 發(fā)揮視聽能力第五單元 第 16章 談判準備 n 自我控制的障礙—— 自己應該是某一類的人—— 別人應該像你想的那樣做—— 事情應該是某種模式37提高說服力和影響力n 一個問題—— 確定問題所在n 兩個觀點—— 你自己的觀點—— 別人的觀點n 三個方面—— 心：喚起情感、價值觀和信念—— 心智：喚起智能和邏輯—— 底線：喚起物質利益n 建立良好的人際關系n 注意傾聽n 正確提問n 征求意見n 尋求共同的興趣、利益和好處n 表達思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 38幾種談判對比雙贏 贏－輸 兩敗雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通 聚焦于各自立場 聚焦于各自立場雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題 聚焦于短期利益 聚焦于對方近期失敗維護長期關系 損害長期關系 損害長期關系第五單元 第 18章 談判過程 39談判過程考慮對方觀點 找到共同基礎 確定推進點提出建議 對方可能的反對 如何反駁對方意見第五單元 第 18章 談判過程 40思考框架 ——IDEASn Identify：確認問題和根源n Declare：宣布你的見解n Explain：解釋和分析你的建議n Ask for：征求意見n Summarize：簡要總結第五單元 第 18章 談判過程 41面對不同意見不惜代價躲避 感覺恐懼和無助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現所有意見 保持理性和安詳憤怒生氣 針鋒相對，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 42第六單元 走出困境n 了解法律n 了解公司的規(guī)章制度n 掌握紀律處理程序n 掌握處理問題的步驟n 了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應對43員工權利和規(guī)章制度n 薪水要求：同工同酬與合理報酬n 休假要求：法定帶薪假期n 工作環(huán)境要求：安全和不受歧視n 保護雇主和雇員雙方利益n 不違反勞動法規(guī)和法律n 工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 44出現的問題n 不滿—— 口頭表達的不滿意—— 可能會自動消失n 抱怨—— 口頭或書面意見—— 會影響工作n 申訴—— 正式提出的意見—— 必須認真對待和處理n 引起不滿的因素—— 勞動條件和條款—— 健康和安全—— 工作中關系—— 工作變動—— 機會不平等—— 歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 45處理問題的步驟意識到問題存在 找到問題的原因尋找解決方法 制定行動計劃 檢驗有效性第六單元 第 21章 問題解決 46紀律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評 口頭警告正式警告罰款 轉崗降職停職開除主管 /團隊領導 部門 /人力資源經理 高級經理第六單元 第 21章 問題解決 47申訴程序與申訴步驟n 概括將要采取的步驟n 公平n 確保能夠被處理n 保密n 說明個人有聆聽權，不同意可以申訴第六單元 第 22章 申訴及應對 提出申訴 當事人出席聽證會書面向上級反映 當事人與高級經理會面 求助于外部機構48總結 —— 完整體系
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1