物流企業(yè)與第三方物流(ppt 27頁)-全文預覽
【正文】 傳統(tǒng)的外協(xié)物流，而提供多功能甚至全方位的綜合物流服務。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎 將各個供貨商的訂貨集中起來，并共同分發(fā)到各個零售商店，既可減少供貨商的供貨次數(shù)，又可大大減輕各個零售商店的工作量。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎 （三）零售業(yè)物流的特點 建立一個以零售商店為中心的零售業(yè)物流系統(tǒng)正在成為當今零售業(yè)物流的一個重要課題。 為了保證按照客戶的要求及時地將訂貨交給客戶，與些企業(yè)就在工廠與市場之間，建立一些專門用來保存訂貨商品的物流中心。第三方物流供應商與客戶之間的關系，如下表所示。 在滿足客戶要求和期望的基礎上還要提供增值服務，使企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎（三）客戶的需求與期望 了解客戶的需求與期望的途徑有： （ 1）直接地向客戶了解服務要求； （ 2）客戶的陳述； （ 3） “噪聲水平 ”，即客戶的不滿與抱怨； （ 4）同業(yè)同行的比較； （ 5）與客戶共同探索需求和期望的重要性。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎（二）客戶服務的四個重要要素 具體影響時間因素有以下幾個變量：訂單傳送；訂單處理；訂單準備；訂單發(fā)送。 物流管理的改善能增加交易過程中的價值，為提高經營績效提供了更多了的機會。 在采取各種各樣促銷手段時，這些銷售策略會對物流成本和各項物流活動造成壓力。本章難點： 第三方物流的概念及特征。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎物流企業(yè)與第三方物流主要內容第一節(jié) 物流與客戶服務第二節(jié) 物流企業(yè)第三節(jié) 第三方物流高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎學習目標： ；物流企業(yè) 的概念；第三方物流的興起；第三方物流的 作用。本章重點： 客戶服務的定義；物流作業(yè)目標和現(xiàn)代化物流 企業(yè)的特征；第三方物流的概念。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎（二）市場營銷對物流的影響 一般來講，即時交易的商品庫量與向顧客提供服務的速度是一種正比例關系，并且，顧客服務要求過高，勢必會對物流效率產生負面影響。 高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎（三）物流對市場營銷的影響 物流系統(tǒng)研究對市場營銷的影響主要反映在成本控制水平上，并可使整個流通過程的效率得到改善。 增值服務是指對具體的顧客進行獨特的服務，即個性化的服務，是超出基本服務的延伸服務。 方便性要求物流經理能認識
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