渠道經(jīng)營及團隊管理教材-全文預(yù)覽
【正文】 資源整合的方法 細(xì)節(jié)決定成敗 有效 溝通 培訓(xùn) 輔導(dǎo) 持續(xù)激勵 服務(wù) 維護 詳解網(wǎng)點經(jīng)營的步驟及方法 有效溝通 一、溝通的目的： 認(rèn)同、改變、行動 二、與不同性格的人員溝通方略 — 有針對性 進(jìn)取型：以取得成功為滿足 關(guān)系型：以與別人保持良好為滿足 權(quán)力型：以對別人施加影響為滿足 利益型：以個人效益為滿足 詳解網(wǎng)點經(jīng)營的步驟及方法 有效溝通 牢記他人的姓名 學(xué)會傾聽 談?wù)撍烁信d趣的話題 真誠的關(guān)心他人 真誠的尊重他人 避免爭論，永遠(yuǎn)不要說“你錯了” 三、網(wǎng)點溝通技巧 詳解網(wǎng)點經(jīng)營的步驟及方法 培訓(xùn)輔導(dǎo)的意義： 樹立銀行人員銀行保險意識，逐步建立銀行人員的營銷理念 提高網(wǎng)點人員業(yè)務(wù)技能和銷售意愿，是達(dá)成銷售業(yè)績的重要方法 建立專管員良好的專業(yè)形象，樹立威信 增進(jìn)感情，加強攻關(guān) 培訓(xùn)輔導(dǎo) 詳解網(wǎng)點經(jīng)營的步驟及方法 大范圍的培訓(xùn)必不可少 （一對多） 持續(xù)不斷的柜員輔導(dǎo)更為重要 （一對一） 培訓(xùn)輔導(dǎo)要注意及時性、針對性、靈活性 a .形式：親自輔導(dǎo) :意愿 組織輔導(dǎo) 技能 培訓(xùn)與輔導(dǎo) 一、網(wǎng)點培訓(xùn)與輔導(dǎo)的原則 詳解網(wǎng)點經(jīng)營的步驟及方法 二、 網(wǎng)點輔導(dǎo)的時機 當(dāng)網(wǎng)點人員出第一單時 當(dāng)網(wǎng)點人員完成 、 突破計劃 公司新產(chǎn)品出臺 當(dāng)網(wǎng)點受到表彰或批評時 業(yè)務(wù)低落時 隨時的日常輔導(dǎo) 培訓(xùn)與輔導(dǎo) 詳解網(wǎng)點經(jīng)營的步驟及方法 一、持續(xù)激勵可以創(chuàng)造良好的氛圍 使柜員獲得 自豪感 —— 榮譽、發(fā)展 歸屬感 —— 成長、獲益 優(yōu)越感 —— 待遇、收入 持續(xù)激勵 詳解網(wǎng)點經(jīng)營的步驟及方法 績 效 激 勵 資源 時機 技能水平 人際關(guān)系 政策 銷售意愿 內(nèi)因 外因 二、激勵與績效的關(guān)系 持續(xù)激勵 詳解網(wǎng)點經(jīng)營的步驟及方法 三、常用的激勵方法： １．目標(biāo)激勵 ２．信息激勵 ３．壓力激勵 ４．表率激勵 ５．競賽激勵 ６．晉升激勵 ７．尊重激勵 ８．關(guān)懷激勵 ９．信任激勵 10．精神激勵 持續(xù)激勵 ＞ ＞ 詳解網(wǎng)點經(jīng)營的步驟及方法 服務(wù)維護 單證、宣傳品、投保資料的及時送達(dá) 做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，后援支持及時到位 注重服務(wù)專業(yè)性和時效性； 把銀行和客戶的需求放在第一位 服務(wù)維護的基礎(chǔ)工作 詳解網(wǎng)點經(jīng)營的步驟及方法 服務(wù)維護 自信且保持良好心態(tài) 敬業(yè)感動對方 言而有信不要輕易許諾 用心經(jīng)營，差異服務(wù)
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