【正文】 過(guò)程。這導(dǎo)致了員工工作效率的下降、資源的浪費(fèi)、并最終危及管理者自身。 隨后與經(jīng)理們的面談反映了一個(gè)有趣而普遍的問(wèn)題。強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)理們表示，他們感到對(duì)授權(quán)的過(guò)程已有了全面的了解。 對(duì)于大多數(shù)管理者而言，未能 投入時(shí)間和精力 才是問(wèn)題所在。 假如賦權(quán)不充分，下屬就會(huì)缺少?zèng)Q策權(quán)、認(rèn)可或必需的資源而感到沮喪和難以作為。 沒(méi)有進(jìn)行有效授權(quán)的表現(xiàn) ? 我從不知道老板對(duì)我的工作究竟如何評(píng)價(jià)？ ? 我不太清楚誰(shuí)來(lái)對(duì)此負(fù)責(zé)？ ? 沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)限想要完成任務(wù)，其困難可想而知 ? 我想知道哪些工作屬于考核范圍？ 在明確了上司對(duì)其期望的情況下，員工們的工作通常會(huì)極富成果和效率 —— 皮格馬丁效應(yīng) 與授權(quán)有關(guān)的三項(xiàng)活動(dòng) ?明確職責(zé)：通過(guò)有效溝通明確下屬的責(zé)任、工作任務(wù)和目標(biāo)，以此形成工作職責(zé) ?賦權(quán)：確保下屬具有履行職責(zé)所需的權(quán)力、許可、知識(shí)、信息和資源。 3. 現(xiàn)在比較這兩張表，看看有哪些共同點(diǎn)。這里關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵詞 —— 靈活、界定。情況開(kāi)始向好的方面發(fā)展，現(xiàn)在陳鵬懂得他不能僅憑某一天的感覺(jué)，而應(yīng)切實(shí)了解他部門的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況。他剛開(kāi)始聽(tīng)到這一新得公司指令時(shí)很泄氣，但是他的老板說(shuō)：“陳鵬，我知道這聽(tīng)上去似乎意義不大，但我越想越覺(jué)得它有道理，我們有必要建立一整套平衡式的目標(biāo)和考核指標(biāo)體系以使我們朝同一方向前進(jìn)并進(jìn)行正確的評(píng)估?！崩习寰o接著說(shuō)：“以后您再這么回答可不行了。 作為一名成果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)，要同時(shí)關(guān)注短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。 4. 質(zhì)量目標(biāo)和考核指標(biāo)：次品、廢品率、質(zhì)量整改成本、是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 問(wèn)題的關(guān)鍵在于，是否要設(shè)定目標(biāo)，而在于何種目標(biāo)最為合適，以及如何建立目標(biāo)并評(píng)估績(jī)效 為獲得預(yù)期的成果，我們的組織是否在追求全面而富有意義的績(jī)效目標(biāo)并對(duì)其實(shí)施即時(shí)考核？ 未知 差 不滿意 滿意 很好 優(yōu)秀顧客滿意度 ? ? ? ? ? ?營(yíng)運(yùn)效率 ? ? ? ? ? ?財(cái)務(wù)表現(xiàn) ? ? ? ? ? ?產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 ? ? ? ? ? ?員工績(jī)效表現(xiàn) ? ? ? ? ? ?流程改善 ? ? ? ? ? ?績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)級(jí)現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 您是否跟蹤您的績(jī)效考核？ 1. 您對(duì)每一項(xiàng)判斷的精確度有多大把握？ 2. 如果讓您的老板做同樣的一份績(jī)效考核，您何他對(duì)績(jī)效的評(píng)級(jí)有多少使相同的？ 3. 如果讓您的員工做同樣的一份績(jī)效考核，你們兩者對(duì)績(jī)效的評(píng)級(jí)有多少是相同的？ 為了致力于達(dá)成全面的目標(biāo)，職業(yè)經(jīng)理人必須在四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域明確您的目標(biāo)和相應(yīng)的考核手段。 一旦確定了哪些活動(dòng)對(duì)您的績(jī)效至關(guān)重要，就要分別描述每一個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域高績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 ?跟蹤所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，召開(kāi)一個(gè)工間會(huì)議交流績(jī)效情況，指出并解決生產(chǎn)中發(fā)生的 問(wèn)題。 ?每天召開(kāi)維修保養(yǎng)小組例會(huì)，確保按照輕重緩急處理及時(shí)性和預(yù)防性的維修保養(yǎng)事項(xiàng)，并有效跟進(jìn)。根據(jù)工人和他們主管的意見(jiàn)，基層經(jīng)理的角色應(yīng)從一個(gè)“強(qiáng)壯的保姆”轉(zhuǎn)變成一名計(jì)劃者、教練和推進(jìn)者。 征求員工意見(jiàn)要求管理者時(shí)刻進(jìn)行自我反省并愿意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，甚至改變某些日常行為。 5. 比較這三份清單，看看您自己對(duì)工作的看法與您的上司和部下的看法有何不同，從中能汲取哪些有益的東西？ 為了幫助我們回答下面的問(wèn)題：我的正在進(jìn)行的工作對(duì)組織的績(jī)效提高和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要嗎？ 古老格言： 如果言者都不知所云，那么聽(tīng)者必定一頭霧水。 本部?jī)?nèi)容解決經(jīng)理人的效率與效能問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 您是在做真正需要做的工作嗎？ 1. 靜下來(lái)認(rèn)真考慮一下，作為一名經(jīng)理，您目前工作的主要職責(zé)是什么？ 2. 現(xiàn)在把所有的工作事項(xiàng)列成一份清單，先不要考慮它們的優(yōu)先順序。要不斷地將這一使命運(yùn)用到工作中去并保持一致性，以確立和保持明確得前進(jìn)方向 —— 而這個(gè)方向又是建立在組織得要求和顧客得需求基礎(chǔ)之上得。隨后宣言便成了組織文化中的一部分。 運(yùn)用使命宣言去推動(dòng)那些與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的活動(dòng)，同時(shí)用它來(lái)判斷哪些活動(dòng)是多余的，在這個(gè)過(guò)程中，您將不斷尋求以下問(wèn)題的答案： 1. 我們工作團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值是什么？ 2. 誰(shuí)是我們的顧客，他們的需求和期望是什么？ 3. 哪些工作我們必須確保圓滿完成以創(chuàng)造價(jià)值？ 上述三個(gè)問(wèn)題是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，有不斷變化的答案，同時(shí)能夠幫助您的團(tuán)隊(duì)解決忙與盲的問(wèn)題 1. 與您得到上司面談 2. 起草初稿 3. 讓您的核心員工檢查宣言草案 4. 將宣言發(fā)給您的員工 5. 檢查反饋，然后最終定稿并分發(fā)給全體員工 創(chuàng)立使命宣言五部曲 與您得到上司面談 目的：總體了解他隊(duì)您這個(gè)團(tuán)隊(duì)的期望。 4. 靈活界定組織中每一位成員的角色，使其對(duì)自己的職責(zé)有一個(gè)清晰的概念，明確自己必須做些什么以幫助組織完成其首要的使命和目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)中的每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)知道組織需要什么，以及每一個(gè)崗位如何為組織整體目標(biāo)的達(dá)成做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)您接手這一新職位時(shí)，上司對(duì)您的唯一指示就是：“收拾好這個(gè)亂攤子。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)目標(biāo)不明的時(shí)候 假設(shè)您剛被公司提升為一個(gè)龐大的客戶服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。 準(zhǔn)則一： 準(zhǔn)則二： 準(zhǔn)則三： 準(zhǔn)則四： 準(zhǔn)則五： 準(zhǔn)則五 不斷更新 過(guò)程改善 積極的員工評(píng)估和發(fā)展 個(gè)人發(fā)展 創(chuàng)造保持平衡 準(zhǔn)則三 創(chuàng)造注重成果的氛圍 激發(fā)員工的主人翁意識(shí) 和成果責(zé)任感 即時(shí)的績(jī)效評(píng)價(jià) 清除績(jī)效障礙 即時(shí)的反饋和指導(dǎo) 準(zhǔn)則二 裝備你的公司 系統(tǒng)化的計(jì)劃活動(dòng) 積極的人員配備 即時(shí)的培訓(xùn)和教育 裝備你的員工 準(zhǔn)則一 聚焦目標(biāo) 確定清晰的遠(yuǎn)景和使命 闡明你的增值角色 確定績(jī)效目標(biāo) 和評(píng)價(jià)指標(biāo) 闡明每位 員工的 角色 準(zhǔn)則四 培養(yǎng)良好的工作關(guān)系 有效的全方位工作關(guān)系 積極溝通 值得信賴的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)合作 圖 解決績(jī)效難題需要做些什么 ? 1. 您是否有明確的行動(dòng)方向 ? 2. 您和您的員工是否有一系列明確的目標(biāo)和有效的手段 ? 3. 是否所有的人 都在集中精力做好對(duì)于創(chuàng)造業(yè)績(jī)起關(guān)鍵作用的工作 ? 4. 您的員工在向公司內(nèi)部顧客和外部顧客提供服務(wù)時(shí) ,能協(xié)調(diào)合作嗎 ? 5. 您是否將有效的人員配備和培訓(xùn)放在優(yōu)先地位 ?您是否能及時(shí)排除影響工作績(jī)效的障礙 ? 6. 您有自己的個(gè)人績(jī)效改善計(jì)劃嗎 ? 7. 您是否認(rèn)真考慮過(guò)如何培養(yǎng)您的員工 ? 工作表 業(yè)績(jī)創(chuàng)造評(píng)估 答案提示 :以坦誠(chéng)的態(tài)度回答以下每一個(gè)問(wèn)題，以評(píng)估您自己在改善績(jī)效和業(yè)績(jī)方面做得如何 .請(qǐng)使用以下評(píng)估等級(jí) : 1=從不 2=極少 3=有時(shí) 4=經(jīng)常 5=一貫 我做得如何 ?????? ? ________ ,展現(xiàn)出應(yīng)有得素質(zhì)和品格 ________ ________ ________ ________ ________ \平衡的績(jī)效指標(biāo)體系來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效 ________ ________ ________ \有系統(tǒng)的計(jì)劃活動(dòng) ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ 說(shuō)明：若以上任何一個(gè)問(wèn)題您的得分低于 4分 ,那說(shuō)明這就是您今后努力的方向，它有助于提高您的個(gè)人績(jī)效和管理習(xí)慣，以獲取更佳業(yè)績(jī)。 準(zhǔn)備戰(zhàn)斗：為您的團(tuán)隊(duì)配備工具、才干和技術(shù) 為您的企業(yè)配備高素質(zhì)的人員，開(kāi)發(fā)有效的企劃手段，對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和教育，為他們提供完成任務(wù)所需要的工具。”但僅關(guān)心員工并不能使管理者獲得預(yù)期的成果。 對(duì)調(diào)查和訪談中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并根據(jù)經(jīng)理們對(duì)其重要性的看法進(jìn)行了排序： 1. 運(yùn)用積極有效的溝通方法 2. 身體力行，充分展示您的個(gè)性和才能 3. 建立并維護(hù)一個(gè)清晰而富有意義的遠(yuǎn)景和使命 4. 激勵(lì)員工以發(fā)揮他們的主人公精神和完成使命的責(zé)任感 5. 向所有的員工闡明績(jī)效期望 6. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神 7. 建立明確而全面的績(jī)效目標(biāo)和方法 8. 發(fā)展關(guān)鍵的工作協(xié)作關(guān)系 9. 對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)和教育 10. 制定恰當(dāng)而周詳?shù)挠?jì)劃 11. 及時(shí)清除績(jī)效障礙 12. 更新觀念、發(fā)展自我 13. 及時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋和指導(dǎo) 14. 對(duì)組織的人員配備給予足夠重視 15. 闡明您作為一名經(jīng)理的角色 —— 創(chuàng)造價(jià)值 16. 進(jìn)行及時(shí)的績(jī)效跟蹤和評(píng)估 17. 為員工提供完成任務(wù)所需的資源 18. 積極改進(jìn)您的工作方法 19. 進(jìn)行建設(shè)性的工作績(jī)效評(píng)估和人員培養(yǎng) 20. 在工作和個(gè)人生活之間保持平衡 表 關(guān)于創(chuàng)造業(yè)績(jī)的幾項(xiàng)重要研究發(fā)現(xiàn) 表 中的信息讓我們消除了長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題的誤解 首先，當(dāng)經(jīng)理們被認(rèn)為是成果導(dǎo)向時(shí)，他們經(jīng)常被認(rèn)為是過(guò)于任務(wù)導(dǎo)向，而缺乏對(duì)員工的關(guān)懷，或者組織缺乏人性。這些基本手段通常都需要管理者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不僅自身表現(xiàn)超凡，而且能夠與員工有效共事，并通過(guò)他們完成任務(wù)。 業(yè)績(jī)?yōu)橄? 成功的組織和管理者都具有一些共性，這并與失敗者形成鮮明對(duì)比，這些差異集中體現(xiàn)為能否運(yùn)用各種最基本的管理手段獲得更好的業(yè)績(jī)。 本教材的體系結(jié)構(gòu) 第一部分：業(yè)績(jī)?yōu)橄?，成功管理的基本?zhǔn)則 第二部分：建立認(rèn)同感，明確組織目標(biāo) 第三部分：準(zhǔn)備戰(zhàn)斗，為您的團(tuán)隊(duì)配備工具、才干和技術(shù) 第四部分：增進(jìn)績(jī)效，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的氛圍 第五部分：架設(shè)通往成功之橋，培養(yǎng)人際關(guān)系 第六部分：保持音調(diào)和諧，不斷創(chuàng)新和發(fā)展 第一部分：業(yè)績(jī)?yōu)橄? 影響事業(yè)獲得成功的最重要因素（學(xué)員討論） （在紙上列出您認(rèn)為在目前情形下對(duì)您的事業(yè)生存和發(fā)展最重要的五個(gè)因素） ?確保實(shí)現(xiàn)最低目標(biāo) ?所有的一切都取決于您的人際關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) ?您必須愿意付出代價(jià) ?盡可能獲取較多的跨部門工作經(jīng)驗(yàn) ?尋找一個(gè)導(dǎo)師為您指點(diǎn)迷津 ?多與杰出人物交朋友 ?不斷進(jìn)取，天天向上 ?優(yōu)化系統(tǒng)和流程，使之運(yùn)作順暢 ?積極參與能引人關(guān)注的項(xiàng)目 ?棉隊(duì)復(fù)雜情況，能夠并且敢于做出決策 調(diào)查結(jié)論表明：盡管不同的企業(yè)、行業(yè)和管理層次之間存在的差異，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)永遠(yuǎn)是事業(yè)成功的首要因素和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題，企業(yè)如果想要繼續(xù)生存下去，經(jīng)理人就必須更加以成果為導(dǎo)向！ 在 21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境中，究竟如何行事才能取得更佳業(yè)績(jī)？ 調(diào)查 1600多名高績(jī)效經(jīng)理人，平均年齡 46歲，擁有 17年的管理經(jīng)驗(yàn)，其中 64%是男性， 36%是女性，這些人合計(jì)擁有超過(guò)27000年大呢管理經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)另外 400名高績(jī)效經(jīng)理作了追蹤調(diào)查，以征求更多的意見(jiàn)、案例。 其次，盡管橄欖球傳奇教練伍迪 ?哈耶曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“贏得隊(duì)員才能贏得比賽。 創(chuàng)造高績(jī)效五項(xiàng)準(zhǔn)則 建立認(rèn)同感：明確組織目標(biāo) 總覽全局，為您自己以及您的員工和組織建立一個(gè)目標(biāo)，并時(shí)刻關(guān)注這一預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成，并通過(guò)一定的方法考核