南昌大學(xué)管理學(xué)課件10-全文預(yù)覽
【正文】 信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間。 34 四、組織間的溝通 組織間溝通簡(jiǎn)單地說就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。 ● 人際溝通的重要意義 ◎ 人際溝通在組織中是最基本的協(xié)調(diào)工作，認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，就不可能完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 13 組織正式溝通的類型 橫向 外向 斜向 上 行 下 行 14 ◎ 非正式溝通 ⊙ 優(yōu)缺點(diǎn)：不拘形式、直接明了、速度快、面廣及時(shí)了解內(nèi)幕新聞；但難控制、傳遞的信息不確切、還可能導(dǎo)致小團(tuán)體的產(chǎn)生。 ● 按照是否進(jìn)行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。 10 ● 按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。 ● 接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息。 ● 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào) ● 將上述符號(hào)傳遞給接受者。 ● 溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各種要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑； ● 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； ● 溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 溝 通 1 ? 了解溝通的過程、有效溝通的原則、實(shí)現(xiàn)有效談判的技巧 ? 理解溝通的含義及其重要性、溝通的障礙 ? 掌握溝通的方式及其優(yōu)缺點(diǎn)、組織內(nèi)溝通與組織間溝通的內(nèi)容、有效管理沖突的方法、看待溝通的現(xiàn)代觀點(diǎn) 教學(xué)目標(biāo)與要求 2 重點(diǎn)： ?溝通的含義 ?溝通的過程 ?溝通的方式及其優(yōu)缺點(diǎn) ?有效溝通的實(shí)現(xiàn) ?看待溝通的現(xiàn)代觀點(diǎn) 難點(diǎn)： ?看待沖突的不同觀點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 3 ?溝通及其過程 ?組織內(nèi)溝通 ?組織間溝通 第一節(jié) 溝通的原理 4 一、溝通及其過程 ● 溝通及其重要性 ● 溝通的過程 ● 溝通的類別 5 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程，其主要目的是激勵(lì)或影響人的行為。 6 一般來(lái)說，溝通在管理中具有以下幾方面的重要意義。 發(fā)送者 編 碼 渠 道 接收者 譯 碼 噪 音 反 饋 編碼 譯碼 溝通過程示意圖 9 ● 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。接受者根據(jù)這些符號(hào)傳遞的方式，選擇相對(duì)應(yīng)的接受方式。上圖中的反饋構(gòu)成了信息的雙向溝通。 ● 按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。一般情況下，重要文件和消息的傳達(dá)、組織決策的貫徹等。 17 下行溝通中的信息缺失 18 ○ 單向溝通與雙向溝通比較表 19
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