某通信公司經營分析培訓材料-全文預覽
【正文】 某業(yè)務的市場總體規(guī)模判斷? 用戶收入總體規(guī)模? 用戶總體支付意愿? 競爭對手信息? 業(yè)務替代性? 收益分析? 投入產出分析?業(yè)務戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?投資決策?運營分析?部門經理部門經理?總經理?營銷人員?運營人員?集團公司 經營分析工作發(fā)展趨勢電信市場運營模式對經營分析工作的要求客戶– 對運營商服務提出越來越高的要求– 集團客戶的發(fā)展越來越重要競爭– 市場競爭激烈對市場經營分析時效性、準確性、科學性的要求 管理– 中國移動企業(yè)運行效率提升要求精細化管理和經營思路的轉變，重視全局性和系統(tǒng)化 行業(yè)發(fā)展特點決定經營分析成為影響運營商核心競爭力的關鍵因素之一? 對用戶的消費過程信息具有長期及完整的記錄－用戶行為強制留痕? 業(yè)務相對復雜，數(shù)據(jù)量、指標量龐大，分析角度多樣? 成本確定的復雜性、經營成果與投資活動之間直接關系建立的難度大? 行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)尚待加強經營分析發(fā)展趨勢驅動因素需求內容變化對經營分析的影響 ? 增值業(yè)務眾多，業(yè)務特性不同，分析內容龐雜? 經營分析必須加大對營銷的支持，以解決增值業(yè)務帶來的個性化營銷和交叉營銷問題? 分析內容更加細化，更接近客戶需求，在不同省級運營商形成個性化問題? 價值鏈變化增值業(yè)務發(fā)展? 新業(yè)務營銷分析? 業(yè)務沉默用戶分析? 產品組合分析? 營銷案管理分析? ……? 3G后的跨網絡管理、多邊結算等分析主題經營分析主題方法變革對經營分析的影響? ?方法演進過程： 簡單的統(tǒng)計分析 模型分析 系統(tǒng)評價 綜合應用? ?以簡單分析和模型應用為基礎的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應用目前狀況? 是否能形成問題導向的智能化應用（如高智能搜索）解決分析復雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源? 方法、模型的不斷創(chuàng)新 模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型? 企業(yè)應用集成（ EAI）技術與工作流管理技術發(fā)展趨勢轉向定量與定性方法的綜合應用技術支撐對經營分析的影響? 系統(tǒng)初步解決了數(shù)據(jù)平臺的搭建問題目前狀況? 需形成業(yè)務支撐體系總體框架（ BOSS、CRM、網管和經營分析系統(tǒng)），二期的關鍵是應用的深入發(fā)展趨勢? 信息來源準確性尚待提高、信息來源不豐富? 新功能加入非常困難? 跨業(yè)務銜接及系統(tǒng)協(xié)調出現(xiàn)瓶頸? 是否能形成知識倉庫等新的數(shù)據(jù)平臺，解決數(shù)據(jù)來源多元化的問題? 是否能形成開放平臺，解決動態(tài)的功能模塊加入? 是否能建立系統(tǒng)的區(qū)隔，解決保密問題工作流程及組織變化? 經營分析工作響應速度、對新分析問題引進的便利性有待提高? 經營分析人員與計費人員的互動有待提高? 問題多樣化使流程的標準化待改善目前狀況與咨詢公司合作過程分析? 省公司提供所有數(shù)據(jù)步驟 1步驟 2步驟 3步驟 4? 咨詢公司進行數(shù)據(jù)分析列出所有分析問題? 省公司選擇其中關注的問題? 進行一次性的項目研究步驟 5 ? 就有必要持續(xù)研究的問題基于成功的項目經驗開發(fā)系統(tǒng)模塊小結：經營分析領域的改進? 對經營分析系統(tǒng)的定位模糊? 專題相對較少，常做分析的模塊化程度有待提高；項目型分析主要由咨詢公司承擔? 對經營分析系統(tǒng)的利用率不高，特別是對營銷工作的支持有待提高目前狀況? 對經常需要分析的問題盡量使分析過程自動化、標準化；? 對個性化問題、戰(zhàn)略問題需要綜合采用定量、定性方法進行綜合分析 ? 充分利用熟悉市場的優(yōu)勢，對經營分析數(shù)據(jù)善加利用 發(fā)展趨勢 經分工作提升經分工作提升驅動因素? 工作流程? 制度? 組織氣氛? 組織文化? 工作結果? 工作行為? 工作態(tài)度? 工作能力組織層面 員工層面經分崗位人員提升? 工作結果的提升– 經分報告質量– 經分報告撰寫效率? 工作過程的提升– 工具、方法– 流程? 能力提升– 知識– 技能– 能力? 意識提升工作提升 人的提升第二部分經分人員能力發(fā)展 勝任力模型勝任特征的概念? 區(qū)分優(yōu)秀的與一般的員工優(yōu)秀的經營分析人員素描? 結果– 按時提交高質量的報告，得到相關人認可? 行為– 積極與支撐部門配合，獲得支持– 能夠與分公司進行有效溝通? 能力– 專業(yè)能力：方法、工具、流程、程序– 非專業(yè)能力? 意識– 持續(xù)改進的意識經分人員能力提升 —— 基于勝任特征經營分析人員特征描述經營分析人員勝任特征知識技能能力興趣動機特質 藍澍霖公司 IEIV模型來源：藍澍霖公司經分人員的職業(yè)發(fā)展特質興趣動機你與目前工作的匹配度如何現(xiàn)實型 R 研究型 I規(guī)則型 C 藝術型 A管理型 E 社會型
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