【正文】 見顧客理念 —— 顧客到底是什么？ ● 顧客永遠(yuǎn)正確（態(tài)度） ? 第一條，顧客永遠(yuǎn)正確；第二條，顧客錯(cuò)了，請?jiān)倏匆幌碌谝粭l或者參照第一條執(zhí)行。 ● 社會(huì)不滿意對企業(yè)會(huì)造成多種形式的有形及無形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。 項(xiàng)保華 67 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 第 2篇 戰(zhàn)略決策前提 本篇共有三章，分別討論以下問題： ● 第 4章 明確使命目標(biāo) ? 立身之本、顧客理念、使命構(gòu)想、目標(biāo)表述 ● 第 5章 了解外部環(huán)境 ? 戰(zhàn)略要素、發(fā)展態(tài)勢、市場力量、顧客分類 ● 第 6章 認(rèn)清自身實(shí)力 ? 服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、特異資源、內(nèi)外綜合 關(guān)鍵是弄清體現(xiàn)在企業(yè)使命與目標(biāo)、內(nèi)部實(shí)力及環(huán)境機(jī)會(huì)等評估背后的基本認(rèn)知假設(shè)。 項(xiàng)保華 64 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 互動(dòng)整合理論 —— 內(nèi)外戰(zhàn)略優(yōu)勢來源 組織外部 組織內(nèi)部 客觀 資源 主觀 闡釋 市場 進(jìn)入障礙 行業(yè)集中 產(chǎn)品差異 資源 有形資產(chǎn) 信譽(yù) 認(rèn)知 成敗 宏文化 知識 信念 形象 亞文化 項(xiàng)保華 65 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 互動(dòng)整合理論 —— 組織內(nèi)外戰(zhàn)略互動(dòng) 組織外部 組織內(nèi)部 客觀 資源 主觀 闡釋 市場 資源 宏文化 亞文化 戰(zhàn)略投資 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想 資源分配 成敗界定 產(chǎn)業(yè)范疇響應(yīng) 項(xiàng)保華 66 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 第 3章 戰(zhàn)略定位原理 —— 要點(diǎn)提示 ● 外部環(huán)境影響：人怕入錯(cuò)行（行業(yè)結(jié)構(gòu)） ? 尋找行業(yè)市場機(jī)會(huì)，但由于競爭加劇，利潤平均化趨勢加強(qiáng)，壟斷利潤減少或消失，業(yè)內(nèi)利潤差距大于業(yè)間利潤差距，很難選到能夠長期賺錢的特別行業(yè)。 ● 著重于科學(xué)、物質(zhì)、非人性層面的匹配，沒有考慮藝術(shù)、精神、人性化層面的匹配。 ● 在這個(gè)世界上取得成功的人，是那些奮力尋找他們想要的機(jī)會(huì)的人，如果找不到機(jī)會(huì)，他們就自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。人類一直馬不停蹄，也該放慢腳步，想想往事與未來，這樣也許會(huì)帶來 21世紀(jì)的文藝復(fù)興。 項(xiàng)保華 59 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 內(nèi)部條件理論 —— 筆記本電腦在中國大致經(jīng)歷的幾個(gè)發(fā)展階段 ● 得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝 ● 得渠道者得天下：以營銷取勝 ● 得服務(wù)者得天下：以支持取勝 ● 得顧客者得天下：以滿意取勝 越來越趨向于依靠企業(yè)實(shí)力競爭 項(xiàng)保華 60 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 內(nèi)部條件理論 —— 信息豐富 ≠知識豐富：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更需原創(chuàng)能力 ● 世界將變得更易溝通，同時(shí)也會(huì)有副作用，不是傳播知識，而是堆砌無聊和混亂的“信息”。 ● 當(dāng)能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時(shí)，人就會(huì)喪失自我，變成資源的附庸和奴隸。 ● 管理措施： ? 核心能力必須能統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)。 ? 找到好的行業(yè)就一定能贏利？ ? 在不好的行業(yè)中經(jīng)營必困難？ ? 只有夕陽行業(yè)絕無夕陽企業(yè)？ ● 行業(yè)結(jié)構(gòu)要素：賣主與買主數(shù)量、相對規(guī)模、渠道、特點(diǎn)等，行業(yè)規(guī)模、發(fā)展前景、區(qū)域分布、進(jìn)出障礙、成本狀況，產(chǎn)業(yè)鏈整合趨勢。 ● 機(jī)會(huì)變化：有人將我國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌中的“發(fā)財(cái)”分為四個(gè)輪次。無師自通、自我學(xué)習(xí)、不斷提高?！薄安蛔x書愚而可哀；只讀書迂而可惜；讀而后作，作而出新，是大智慧。”魯冠球：多看則清，多聽則明，多思則準(zhǔn)，多干則成?！? （論語 . 企業(yè)社會(huì)責(zé)任、環(huán)境經(jīng)營等。保羅 ● 環(huán)境倫理：現(xiàn)實(shí)社會(huì)政治生活中 ， 不為不道德的目的做不道德的事 （ 尼科羅 斯圖亞特 ● 借此獲得在正確的時(shí)刻說正確的話或做正確的事的知識，而不是簡單信息的堆積（信息與知識的區(qū)別有點(diǎn)像字典和語言）。 ● “天時(shí)、地利、人和”成功三要素中，只有“人和”最具可控性。 ● 管理學(xué)感興趣的是人與人之間的行為。 ● 不確定環(huán)境中只能走一步看一步。 總之，特色、取舍、組合這三條戰(zhàn)略根本出路，從相互補(bǔ)充的不同側(cè)面描繪了企業(yè)戰(zhàn)略的完整框架。 ● 為他人留有生機(jī)：讓人活，自己才能活，只顧私利害人終害己；此外，全面封殺，還會(huì)引起民怨及政府干預(yù)，從而帶來企業(yè)公眾形象的損害。 ? 采用（ access）特殊途徑滿足顧客。 ? 內(nèi)部管理形式化：過度管理造成低效率 。 ? 管理學(xué)習(xí)教條化：盲目照搬照抄新模式 。 ? 入世恐懼?jǐn)U大化：不積極開拓市場優(yōu)勢 。 ● 僅關(guān)注學(xué)可能產(chǎn)生經(jīng)營惡果 ? 以學(xué)代替創(chuàng)新，大家都能學(xué)，競爭導(dǎo)致經(jīng)營結(jié)構(gòu)趨同，市場定位變成相互殘殺。 ● 實(shí)力：動(dòng)態(tài)印證、不斷調(diào)整、靈活適應(yīng)。 竭力追求企業(yè) 最大私利： 自我目標(biāo) 盡力提供社會(huì) 最好服務(wù)： 顧客目標(biāo) （多分一塊餅） （做大市場） 零和、負(fù)和 正和（雙贏） 項(xiàng)保華 34 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 戰(zhàn)略理論本質(zhì) —— 三假設(shè)：知己知彼明方向（目標(biāo)） ● 環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實(shí)際、相互匹配。 項(xiàng)保華 28 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 引言 —— 戰(zhàn)略管理內(nèi)容框架 問題導(dǎo)向型戰(zhàn)略管理整體構(gòu)架 引言 第 1篇 戰(zhàn)略管理總論：核心、基準(zhǔn)、原理 ? 三問題、三假設(shè)、三出路戰(zhàn)略理論核心 ? 以互動(dòng)整合為導(dǎo)向的戰(zhàn)略定位原理 第 2篇 戰(zhàn)略決策前提：使命、環(huán)境、實(shí)力 ? 以顧客回頭與引薦率為中心的六種市場力量分析模型 項(xiàng)保華 29 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 引言 —— 戰(zhàn)略管理內(nèi)容框架（續(xù)） 問題導(dǎo)向型戰(zhàn)略管理整體構(gòu)架 第 3篇 戰(zhàn)略三維構(gòu)架：優(yōu)勢、發(fā)展、互動(dòng) ? 以自勝為導(dǎo)向的競爭優(yōu)勢 ? 以持續(xù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 以和合為導(dǎo)向的市場互動(dòng) 第 4篇 戰(zhàn)略配套管理：決策、變革、激勵(lì) ? 以變革為導(dǎo)向的配套管理 項(xiàng)保華 30 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 第 1篇 戰(zhàn)略管理總論 本篇共有三章，分別討論以下問題： ● 第 1章 戰(zhàn)略理論核心 ? 基本問題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實(shí)誤區(qū)、根本出路 ● 第 2章 戰(zhàn)略思考基準(zhǔn) ? 分析基點(diǎn)、倫理準(zhǔn)則、自我超越、管理任務(wù) ● 第 3章 戰(zhàn)略定位原理 ? 外部機(jī)遇、內(nèi)部條件、內(nèi)外匹配、互動(dòng)整合 項(xiàng)保華 31 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 第 1章 戰(zhàn)略理論核心 —— 戰(zhàn)略基本問題：三問題 企業(yè)存在根本理由 —— 企業(yè)為什么能夠得到回報(bào)（顧客為什么需要企業(yè)、企業(yè)能為顧客做點(diǎn)什么）？ ● 企業(yè)的業(yè)務(wù)（為顧客提供的）是什么？（現(xiàn)狀） ● 應(yīng)該（為顧客提供的）是什么？（目標(biāo)） ● 為什么？（理由說明：整體產(chǎn)品概念） （顧客、員工、股東、社會(huì)“四滿意”） （回答這三個(gè)戰(zhàn)略基本問題，不只是闡明理由，還要為實(shí)現(xiàn)理由提供方法、途徑指導(dǎo)，從根本上闡明企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀、未來目標(biāo)與存在意義。 項(xiàng)保華 27 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 引言 —— 戰(zhàn)略管理發(fā)展對策：問題導(dǎo)向、便懂易用 ● 現(xiàn)狀 ：學(xué)國外，融國內(nèi)，戰(zhàn)略研究形成熱潮。這是戰(zhàn)略管理的根本之所在。 ● 管理作為應(yīng)用學(xué)科也不例外，需平衡實(shí)用與前瞻兩方面要求。 項(xiàng)保華 23 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 引言 —— 教學(xué)第三層次目標(biāo)：極少數(shù)馬上行動(dòng) ● 在聽懂、理解的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。 ● 如果人家聽不懂，從溝通的角度來看，首先是講得不到位，而不是簡單地說內(nèi)容太深。 項(xiàng)保華 20 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 引言 —— 《戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)》副標(biāo)題說明 ● 對 1994年版《企業(yè)戰(zhàn)略管理：概念、技能與案例》的拓展與補(bǔ)充。防止“我工作太忙而沒時(shí)間思考”，或者“我思考太多而沒時(shí)間工作”，促進(jìn)自我成長。 ? 跨國經(jīng)營、環(huán)境生態(tài)、技術(shù)兩難、企業(yè)倫理、社會(huì)責(zé)任、人類前景、全球命運(yùn)。以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問題。 ● 藝術(shù)性：愉快?！? 項(xiàng)保華 18 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 引言 —— 管理都有哪些特性？ ● 科學(xué)性：高效。 ● 成果：需要兼顧多重倫理準(zhǔn)則。 ● 讓：命令與啟發(fā)。 ● 政府關(guān)注經(jīng)濟(jì)，企業(yè)重視管理。 ● 宗旨： 管理最高境界 —— 沒有管理的管理，人人都是管理者又是執(zhí)行者，當(dāng)然這與企業(yè)所處動(dòng)態(tài)發(fā)展階段有關(guān)。管理的關(guān)鍵在于爭取員工的信任與忠誠，如：積極傾聽、打破等級、公平待人。 項(xiàng)保華 13 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 管理教育概覽 —— 歷史、現(xiàn)狀與危機(jī) ● 管理學(xué)院本身歷史很短，仍處于創(chuàng)辦探索階段，如何辦？這是尚未明確的世界性問題，需要多方的共同努力探索，可能存在多種有效途徑。 項(xiàng)保華 11 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 管理教育概覽 —— 學(xué)科特點(diǎn)：管理就是平衡 邊緣性，理工文博采眾長，創(chuàng)造超自我特色 ● 精神與物質(zhì)結(jié)合：身心合一，幸?？鞓? ? 科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合：高效與愉快，理智與情感 ? 自利與利他結(jié)合：占有與奉獻(xiàn)，做事與為人 ● 觀念與操作結(jié)合：知行合一，能說會(huì)做 ? 理想與現(xiàn)實(shí)結(jié)合：目標(biāo)與手段，小事與大事 ? 創(chuàng)新與守成結(jié)合：靈活與原則，權(quán)變與規(guī)范 ● 人類與自然結(jié)合：天人合一，持續(xù)發(fā)展 ? 競爭與合作結(jié)合：互損與共榮，詐人與防詐 ? 獨(dú)裁與民主結(jié)合：集權(quán)與分權(quán)，單干與團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)保華 12 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 管理教育概覽 —— 教學(xué)方式 ● 長短中外案例各有特色，目標(biāo)在于“催熟”經(jīng)理。 項(xiàng)保華 9 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 教學(xué)計(jì)劃 —— 內(nèi)容安排及考核方式 ● 教學(xué)內(nèi)容： ? 管理教育概覽 ? 引言 ? 第 1篇 戰(zhàn)略管理總論 ? 第 2篇 戰(zhàn)略決策前提 ? 第 3篇 戰(zhàn)略三維構(gòu)架 ? 第 4篇 戰(zhàn)略配套管理 ● 課程考核：強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)、靈活、整體 ? 課內(nèi)發(fā)言及考勤 10% ? 期中作業(yè)：案例報(bào)告 40%（約 40005000字） ? 期末考試 50%（論述題與分析題） 項(xiàng)保華 10 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 管理教育概覽 —— 目標(biāo)、要求與內(nèi)容 ● 培養(yǎng)目標(biāo) ：有社會(huì)責(zé)任感的一流經(jīng)理（應(yīng)用型）人才，急功近利、自我中心觀念無助于組織的長期發(fā)展。 ● 喜歡使用平直語言及簡單概念。 ? 消極指責(zé)：進(jìn)入為批評而批評的怪圈。 ● 先后負(fù)責(zé)主持國家自然科學(xué)基金與企業(yè)委托 20余個(gè)項(xiàng)目的研究 ， 公開發(fā)表論文 80余篇 ， 獲各類成果獎(jiǎng)近 30項(xiàng) ， 出版著作 12部 ， 其中獨(dú)著的有 《 戰(zhàn)略管理 —— 藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 （ 2023年 ） 、 《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 —— 概念 、 技能與案例 》 （ 1994年 ） ， 以第一作者出版的有 《 管理經(jīng)濟(jì)學(xué) 》 （ 1997年 ） 、 《 技術(shù)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理 》 （ 1992年 ） 、 《 現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué) 》 （ 1989年 ） ， 以副主編出版的有 《 現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ) 》 （ 1994年 ） ， 此外 ， 還曾擔(dān)任全國 ’ 97MBA聯(lián)考 《 考試大綱和考試指南 》 的管理部分主編 。 項(xiàng)保華 4 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 作者簡介 ● 項(xiàng)保華： 1957年 8月生 ， 1982年 、 1984年 、 1991年先后獲工學(xué)電機(jī)學(xué)士 、 管理工程碩士與博士學(xué)位 。明茨伯格等西方戰(zhàn)略理論研究者與老子 、 孔子 、 孫子等中國傳統(tǒng)哲學(xué)思想家的觀點(diǎn)為一體 ， 集數(shù)千名管理專業(yè)在職研究生的智慧之大成 ， 提出了具有很強(qiáng)實(shí)用操作性的 “ 問題導(dǎo)向型 ” 戰(zhàn)略管理整體框架 。 本書采用問題導(dǎo)向而非理論導(dǎo)向型思路，主要針對我國在職經(jīng)理人員工商管理碩士（ EMBA）研究生的戰(zhàn)略管理課程學(xué)習(xí)要求而寫，同時(shí)兼顧了其他各類戰(zhàn)略實(shí)踐與理論研究者的需要。歡迎使用本幻燈片！ —— 幾點(diǎn)說明 ● 本幻燈片只供教師教學(xué)與學(xué)生自學(xué)參考，其中的內(nèi)容為根據(jù)本人專著《戰(zhàn)略管理 —— 藝術(shù)與實(shí)務(wù)》（華夏出版社， 2023年 5月第 1版）制作，如需引用請參考該書，找到相應(yīng)出處并加以標(biāo)注。 項(xiàng)保華 2023/6/15 項(xiàng)保華 1 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 項(xiàng)保華 2 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) 內(nèi)容提要 本書主要討論戰(zhàn)略管理的基本問題、理論本質(zhì)、現(xiàn)實(shí)出路，特別是戰(zhàn)略所涉及的環(huán)境、使命、實(shí)力三假設(shè)，持續(xù)競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展演化、市場競合互動(dòng)三維構(gòu)架，以及與戰(zhàn)略相關(guān)的決策、變革、激勵(lì)三方面動(dòng)態(tài)管理問題。波特 、 亨利 戰(zhàn)略管理需特別關(guān)注決定企業(yè)成功的 “ 充分條件 ” 而不僅僅是 “ 必要條件 ” ， 它應(yīng)該是方向正確 、 運(yùn)作高效 、 心情舒暢這三者的協(xié)調(diào)融合 。 現(xiàn)為復(fù)旦大學(xué)與浙江大學(xué)教授 、 企業(yè)管理專業(yè)博士生導(dǎo)師 ， 浙江大學(xué)企業(yè)組織與戰(zhàn)略研究所所長 ，國家教育部科技委管理學(xué)組成員 ， 兼任多家企業(yè)的管理顧問或