員工培訓管理講義-全文預覽
【正文】 ? 日常培訓營運管理 ? 基礎行政工作 培訓責任劃分 培訓協(xié)調(diào)委員會： ? 培訓需求調(diào)查 ? 培訓計劃制定 ? 培訓實施推動 ? 培訓的報名、評估、考核、歸檔等 培訓責任劃分 各級管理者： ? 員工技能管理 ? 培訓需求調(diào)查 ? 實施在崗培訓 ? 培訓評估與培訓應用推動 培訓責任劃分 員工： ? 提供個人培訓需求 ? 按要求參加培訓 ? 在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣 ? 做輔導員，實施在崗培訓 培訓責任劃分 講師： ? 課程調(diào)研與課程開發(fā) ? 進行培訓 ? 培訓輔導與跟蹤 ? 學習研究 培訓責任劃分 培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責及完成方法 有效溝通的特點及定義 有效溝通達成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個性的語言運用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標準與反饋 當你的雇員有偏差時 ， 如何面對他 （ 她 ） 課程設置分析 人員來源： 素質(zhì)標準： 負責課程： 管理方法： 內(nèi)部講師隊伍建設 培訓經(jīng)費管理 培訓經(jīng)費提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓計劃 根據(jù)項目提取 培訓經(jīng)費管理 培訓經(jīng)費使用方式： 各種培訓的比例 培訓中心與各大部門的比例 培訓經(jīng)費使用的管理方式 一、培訓中心： 獨立培訓教室、內(nèi)部培訓中心、外部授 權(quán)培訓中心； 二、培訓設備： 三、人員配備： 培訓設施建設與管理 培訓信息體系建設 一、員工技能與學習檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓項目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 第七部分： 日常營運管理 日常營運管理內(nèi)容 培訓需求分析 培訓計劃制訂 培訓評估 培訓工作流程分析 培訓需求調(diào)查與分析 一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查： 培訓計劃制定 一、抓住重點，獲取承諾： 二、開發(fā)資源，填補缺口： 三、制定年度計劃： 四、使常規(guī)培訓項目增加，臨時性項目盡量減少。 技能層次 ： 了解、掌握、應用技能的水平和程度 技能層次分類 ： 知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能 技能標準 技能標準范例 技能類別技能項目技能層次名稱 1 2 3 4語言能理解他人的講話內(nèi)容和要求能正確簡練表達內(nèi)容和意圖能宣講業(yè)務課題能主持會議和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務相關的表格能書寫與業(yè)務相關的公文能書寫專題分析報告與論文 技能類別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能 技能項目 ： 每一類技能包括的技能項目 技能類別 一般技能內(nèi)容 公司概況 產(chǎn)品知識 質(zhì)量意識 客戶意識 交流與溝通 計算機應用 外 語 安 全 商務禮儀 團隊合作 工作計劃 時間管理 管理技能內(nèi)容 公司與市場 計劃 / 預算 /
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