員工援助計劃-全文預(yù)覽
【正文】 sm Program， OAP），這可以視為員工幫助計劃的雛形。公司政策公司政策行政管理行政管理 監(jiān)督監(jiān)督與主管的關(guān)系與主管的關(guān)系工作條件薪水薪水與同級的關(guān)系與同級的關(guān)系個人生活個人生活與下級的關(guān)系與下級的關(guān)系地位地位安全安全成就認可工作自身責(zé)任感發(fā)展成長69%31%19%81%保健 激勵使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素赫茲伯格的 “雙因素理論 ”的啟示l 注重保健因素，創(chuàng)造良好的工作外邊環(huán)境和條件，可以消除職工的不滿情緒l 使獎金真正成為激勵因素– 在美國，過去用薪酬形式來表現(xiàn)的獎勵越來越多地被榮譽榜、電影票、老板的感謝信之類的方式所取代。l 保健因素更多的與工作的外部環(huán)境相聯(lián)系，而非工作本身。 赫茲伯格的 “雙因素理論 ”l傳統(tǒng)理論認為，滿意的對立面是不滿意，而據(jù)雙因素理論，滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。而最近在北京、上海、廣州三地進行的一項調(diào)查則顯示，被訪者中有 %的人明確表示自己工作并不快樂。EAP的心理學(xué)依據(jù)l 以人為本的管理l “ 霍桑實驗 ” 及人際關(guān)系理論– 人際關(guān)系理論（又稱行為科學(xué)理論）的出現(xiàn)，標(biāo)志管理心理學(xué)的誕生。l 一般而言，內(nèi)部 EAP比外部 EAP更節(jié)省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對 EAP的信任程度上可能不如外部EAP。EAP的分類l 內(nèi)部 EAP和外部 EAPl 內(nèi)部 EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。員 工援助 計 劃 Employee Assistance Program,EAP主講 ： 丁道群 Lecturer： Ding daoqun 湖南師范大學(xué)心理學(xué)系 浙江大學(xué)工業(yè)心理學(xué)國家實驗室EAP內(nèi)涵l EAP是由組織（如企業(yè)、政府部門等）向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務(wù)計劃。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)。企業(yè)需要與服務(wù)機構(gòu)簽訂合同，并安排 1－ 2名 EAP專員負責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。 在實踐中，內(nèi)部和外部的 EAP往往結(jié)合使用。這種工作價值觀占了絕對主流位置。據(jù)此，他提出了雙因素理論。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為 “維持因素 ”。 l 激勵因素是以工作為中心的。l . Macy公司和北洲電力公司最早意識到了對 EAP的需要，并建立了 EAP服務(wù)體系。l 隨著全球化帶來的跨國公司在世界各地的發(fā)展，各國軍隊駐外、國際學(xué)術(shù)交流和留學(xué)生的交流，員工援助計劃被引入歐洲及其它地區(qū)。 l 據(jù)美國通用汽車公司的一項調(diào)查結(jié)果表明，該企業(yè)使用 EAP后，工時損失降低40%，疾病及意外事故的補助減少 60%；員工申訴案件減少 50%，職業(yè)災(zāi)害降低 50%。EAP在中國的發(fā)展港臺地區(qū) EAP的發(fā)展l 在香港， 20世紀(jì) 90年代初，一些非營利機構(gòu)從以 “社會工作 ”（ Social Work）的形式開始了EAP服務(wù)。該組織協(xié)助新員工適應(yīng)工作環(huán)境，扮演新員工與主管之間的溝通橋梁。大陸地區(qū) EAP的發(fā)展 l 在中國大陸地區(qū)的企業(yè)，很早就有關(guān)注員工身心健康意識，尤其是在最近的 20年來，開始強調(diào)用行為科學(xué)方法解決員工管理問題，改進思想政治工作等。l 在此背景下，惠普、摩托羅拉、思科、阿爾卡特、諾基亞、愛立信、北電網(wǎng)絡(luò)、可口可樂、杜邦、寶潔和亨斯曼等一大批外商投資企業(yè)，尤其是 IT行業(yè)紛紛啟動在中國境內(nèi)的 EAP項目。l 值得關(guān)注的是，國內(nèi)的高等院校、研究單位也逐漸關(guān)注相關(guān)的學(xué)術(shù)研究支持，相關(guān)的EAP行業(yè)協(xié)會、研究組織也成立起來。 – 企業(yè)組織是否接受 EAP，與企業(yè)決策者們對員工的觀念和意識非常相關(guān)，靠專業(yè)的 EAP服務(wù)公司單槍匹馬作戰(zhàn)，成效不會顯著。 – 在實際運作過程中，對 EAP效果的評估需要一個長期過程，還需要對相關(guān)資料進行較系統(tǒng)的積累。但在實際協(xié)助工作的現(xiàn)實中，由于東西方的文化差異，員工難以相信，咨詢服務(wù)方能夠真正做到保持中立，確保員工的隱私，尤其是不受項目費用支付方（企業(yè)管理者）的任何制約。l 根據(jù) EAP服務(wù)的勝任特征要求，專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具有咨詢心理學(xué)、社會工作、組織行為學(xué)、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能訓(xùn)練的背景，l 心理咨詢師還不能代替員工援助師，因為后者還要在咨詢服務(wù)中配合組織發(fā)展目標(biāo)，了解所服務(wù)的企業(yè)的組織管理、內(nèi)部作業(yè)流程的情況，以便能夠理解員工在工作中面臨的困擾問題的心理原因，提出解決問題的輔導(dǎo)對
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