【正文】 價(jià)值 管理怎么做 DEVOTION 上 下 左 右 中 外 （領(lǐng)會(huì)） （擺平） （教會(huì)） （協(xié)調(diào)） （協(xié)調(diào)） （管好 自己） —— 對(duì)“人”的管理； —— 以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量和獲取經(jīng)濟(jì)效益為目的； —— 運(yùn)用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜； —— 為吸引、留用、激勵(lì)所需要的人才而制定的制度和規(guī)則。 培訓(xùn)與發(fā)展 DEVOTION 直線經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責(zé)分工 績(jī)效管理 直線經(jīng)理 人力資源部管理者 3參與績(jī)效管理方案的討論，提供建議及有關(guān)信息； 4組織本部門(mén)的培訓(xùn)； 5確定本部門(mén)考核內(nèi)容、目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 8考核期間日常工作檢查與輔助，溝通與協(xié)調(diào)，業(yè)績(jī)狀況把握； 9全面負(fù)責(zé)本部門(mén)考核評(píng)價(jià)，主持績(jī)效面談； 12部門(mén)考核總結(jié)評(píng)價(jià)，員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與發(fā)展計(jì)劃； 13新周期目標(biāo)計(jì)劃及目標(biāo)調(diào)整。 2不定期組織員工滿意度調(diào)研； 3制定合理的激勵(lì)政策； 5組織各類(lèi)培訓(xùn)及文體活動(dòng)； 6及時(shí)處理員工投訴，化解沖突與矛盾； 7提供良好的工作環(huán)境； 10逐步培育優(yōu)良的企業(yè)文化，在直線經(jīng)理們的支持下引導(dǎo)推廣 員工關(guān)系 DEVOTION 直線經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責(zé)分工 員工勞動(dòng)保護(hù) 直線經(jīng)理 人力資源部管理者 1保持與員工之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司發(fā)展規(guī)劃并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿； 2確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待； 3制定部門(mén)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)范，持續(xù)地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣； 4發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告并協(xié)助處理 1向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通； 2制定確保員工能受到公平對(duì)待的政策并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)； 3輔助部門(mén)進(jìn)行工作分析，參與制定安全操作規(guī)程并提出建議； 4發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因并及時(shí)處理，就事故預(yù)防提出意見(jiàn)并向 “職業(yè)安全與健康管理 ”組織提交必要的報(bào)告 DEVOTION 人力資源管理者的角色 —— DEVOTION 在現(xiàn)代企業(yè)中，每一個(gè)稱職的管理者首先應(yīng)該是合格的人力資源管理者！?。? 中國(guó)企業(yè)為什么需要人力資源管理 從計(jì)劃到市場(chǎng) （生命企業(yè)） ，市場(chǎng)揭示了人的價(jià)值，同時(shí)市場(chǎng)的不確定性也要求企業(yè)提高管理水平（保健非典）。 ＨＲＭ 與 人事管理的區(qū)別 人事管理 人力資源管理 管理視角 視人力為成本 ←→ 視人力為資源 機(jī)構(gòu) 事務(wù)性、實(shí)際操作、執(zhí)行層 ←→ 戰(zhàn)略性、決策層 部門(mén)性質(zhì) 非生產(chǎn)、非效益部門(mén) ←→ 生產(chǎn)與效益部門(mén) 管理活動(dòng)性質(zhì) 被動(dòng)反應(yīng)型 ←→ 主動(dòng)開(kāi)發(fā)型 管理焦點(diǎn) 以事為中心的績(jī)效考核 ←→ 強(qiáng)調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開(kāi)發(fā) 管理對(duì)象 員工 ←→ 勞資雙方 管理深度 注重管理好現(xiàn)有人員 ←→ 更注重開(kāi)發(fā)企業(yè)人員的潛在才能 管理方案 例行的 ←→ 變化的、挑戰(zhàn)的 勞資關(guān)系 從屬的、對(duì)立的 ←→ 平等的、和諧的 DEVOTION ＨＲＭ 與 人事管理的區(qū)別 表現(xiàn)方面 人事管理 人力資源管理 功能不同 利用現(xiàn)有人員 使用價(jià)值 為戰(zhàn)略服務(wù) ←→ ←→ ←→ 吸引、開(kāi)發(fā)、利用 創(chuàng)造價(jià)值 本身就是戰(zhàn)略 工作方法不同 行政命令 解釋、執(zhí)行政策 政策加思想工作 ←→ ←→ ←→ 協(xié)商對(duì)話 參與政策制定 科學(xué)加制度規(guī)范 政策性強(qiáng) ←→ 技術(shù)性強(qiáng) 指導(dǎo)思想不同 個(gè)人服從集體 為組織發(fā)展?fàn)奚鼈€(gè)人 留住人才 落實(shí)黨的方針政策 工作是責(zé)任 ←→ ←→ ←→ ←→ ←→ 個(gè)人和集體并重 組織和個(gè)人共同發(fā)展 吸引和開(kāi)發(fā)人才 倡導(dǎo)個(gè)性和自我設(shè)計(jì) 工作是責(zé)任又是樂(lè)趣 工作范圍和 對(duì)象不同 人員結(jié)構(gòu)單一、穩(wěn)定 組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 ←→ ←→ 復(fù)雜、變動(dòng) 變革、創(chuàng)新 DEVOTION 事 控制與管理 人 作為資源開(kāi)發(fā) DEVOTION 關(guān)于 —— DEVOTION 人 如何定位人性特點(diǎn)？如何看待組織中的每一個(gè)人？ （機(jī)器？財(cái)富？如何看待就會(huì)如何對(duì)待?。?（ USA） ） 人性的假設(shè)與管理 人性觀： □ 天生 懶惰 、不愿多做工作； □ 缺乏進(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任，寧愿受人領(lǐng)導(dǎo)； □ 以自我為中心而忽視組織目標(biāo)； □ 習(xí)慣于 抵制變革 ； □ 多數(shù)人是愚笨的，無(wú)創(chuàng)造力，常有 盲從 舉動(dòng)； □ 只有生理和安全的低級(jí)需要，無(wú)自尊和自我實(shí)現(xiàn)的高級(jí)要求； “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)與管理 —— X理論 DEVOTION 人性觀 ? 人們最重視的是工作中與周?chē)说挠押藐P(guān)系。在某些條件下，工作能使人得到滿足。 （ 4）人對(duì)目標(biāo)是否盡力，依賴于完成目標(biāo)所得到的報(bào)酬。 ? 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為一個(gè)統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。 ? 由于人們的需要不同，能力各異，對(duì)同一管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。工作績(jī)效評(píng)價(jià) 市場(chǎng)需求 教育和培訓(xùn) 晉升 補(bǔ)充 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 配備 職業(yè)發(fā)展 目標(biāo)及匹配政策 勞動(dòng)力 過(guò)剩 勞動(dòng)力 短缺 辭退 不再續(xù)簽合同 勞務(wù)輸出 提前退休 縮減工作時(shí)間 加班 補(bǔ)充 培訓(xùn) 晉升 工作再設(shè)計(jì) 借調(diào) 執(zhí)行計(jì)劃 執(zhí)行反饋 DEVOTION 招聘與甄選程序 接見(jiàn)申請(qǐng)人 填寫(xiě)申請(qǐng)表 初步面談 測(cè) 驗(yàn) 深入面談 審查背景和資格 有關(guān)主管決定錄用 所填資料不合需要 印象不佳 測(cè)驗(yàn)成績(jī)不好 第二次印象不佳 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)不符合 體格檢查 決定不錄用 身體不適合 辭 謝 安 置 DEVOTION 適合的才是最好的 道路設(shè)計(jì)時(shí)要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。 現(xiàn)有要求 未來(lái)要求 DEVOTION 觀念 技能 培訓(xùn)的誤區(qū) 流行什么就培訓(xùn)什么 ； 高層管理人員不需要培訓(xùn) ； DEVOTION 培訓(xùn)是一種成本 ； 培訓(xùn)是靈丹妙藥； 培訓(xùn)后員工流失不合算； 培訓(xùn)就是提高技能； 工作前 做什么？ 怎么做？ 為什么做？ 你的方法奏效嗎？ 自己的方法更好！ 其他的事情更重要！ 做這件事可能出現(xiàn)負(fù)面影響！ 超出控制范圍？ 私人問(wèn)題？ 能力限制？ 根本無(wú)人能做？ 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？ 我是在工作 做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有正面結(jié)果 出現(xiàn)自己控制范圍之外的障礙 他們認(rèn)為其他的事更重要 他們認(rèn)為做了該做的事反而受到批評(píng)和懲罰 沒(méi)做這件事卻得到了好處 事情做得不好也沒(méi)有負(fù)面影響 私人問(wèn)題？ 能力問(wèn)題？ 工作后 DEVOTION ? 你不可能管理你所不知道的 ? 你不可能知道你所不能衡量的 ? 你能衡量出什么就能得到什么 ? 你能衡量什么就應(yīng)當(dāng)對(duì)什么給予回報(bào) 管理箴言 DEVOTION 現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理主線 組織條件 職位分析 績(jī)效管理 薪酬管理 DEVOTION 獎(jiǎng)懲 調(diào)整 培訓(xùn) 發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略及職能管理系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) ◆ 戰(zhàn)略管理（ S）系統(tǒng)； ◆ 職能競(jìng)爭(zhēng)管理系統(tǒng)： 人力資源管理（ H） 營(yíng)銷(xiāo)管理（ M） 財(cái)金與資本管理（ F） 研究與開(kāi)發(fā)管理 (R) 作業(yè)與質(zhì)量管理（ O） 產(chǎn)權(quán)制度 組織與治理結(jié)構(gòu) 流程與循 環(huán) 信息系統(tǒng) 企業(yè)文化 公共關(guān)系 戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 宏觀環(huán)境 F S M H O R 一種組織功能：營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、 HRM、 財(cái)務(wù)、研發(fā)、信息。 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的土壤 職位分析 DEVOTION 基本信息 —— 職位全稱、等級(jí)、部門(mén)、直接上級(jí)、管理幅度 工作關(guān)系 —— 直接上級(jí)、直接下屬、關(guān)聯(lián)部門(mén)、外部影響 工作內(nèi)容 —— 職責(zé)項(xiàng)目、職責(zé)分解、程序、工具、界限、接口 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 職責(zé)要求、達(dá)成度、流程表達(dá)、衡量度 職責(zé)權(quán)限 —— 公司規(guī)定、主管授予的權(quán)利 任職資格 —— 教育程度、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)（生理、綜合） 工資級(jí)別、職位晉升路線設(shè)計(jì)、工作環(huán)境 職位分析的成果 ——職位說(shuō)明書(shū) 職位分析 DEVOTION 職位說(shuō)明書(shū)編制程序 職位分析小組與人力資源部修正 正式文件 直接上級(jí)審核 執(zhí)崗人依照要求完成初稿 崗位信息發(fā)生變化 修正 N 上下級(jí) 達(dá)成一致 職位分析 DEVOTION DEVOTION 理念、培訓(xùn) 方法確定 制定計(jì)劃 過(guò)程管理 評(píng)估實(shí)施 反饋面談 技能評(píng)估 結(jié)果運(yùn)用 支持（高層、員工投入） —— “準(zhǔn)備” 實(shí)用、成本、統(tǒng)一 評(píng)定者、考評(píng)期間、考核標(biāo)準(zhǔn) 保證公平（評(píng)審團(tuán)） 職責(zé)履行 績(jī)效管理系統(tǒng) 權(quán)然后知輕重；度然后知長(zhǎng)短，物皆然，心為甚 信息與溝通 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī) 效考核是一種正式的員工評(píng)價(jià)制度，是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果 績(jī)效考核是企業(yè)管理者和員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng) DEVOTION 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 職務(wù)說(shuō)明 定義績(jī)效 考評(píng)績(jī)效 反饋績(jī)效 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 企業(yè)人力資源政策 績(jī)效管理系統(tǒng)模型 績(jī)效考核與績(jī)效管理 組織績(jī)效 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 績(jī)效管理是指管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的過(guò)程及手段 績(jī)效考核的主要目的 最終目的 改善技能態(tài)度 直接目的 監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 糾偏系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 找出差距 改善業(yè)績(jī) DEVOTION 考核對(duì)誰(shuí)的好處最大？ 員工：認(rèn)同感、提高技能、激勵(lì)、導(dǎo)向、參與、雙向溝通、理解工作 …… 主管：管理方式反饋、如何改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃目標(biāo)控制、對(duì)成員的認(rèn)識(shí)利用 …… 組織：改進(jìn)績(jī)效、減免不良行為、適才適崗、人才梯隊(duì)建設(shè)、獎(jiǎng)勵(lì)留用核心員工 …… 崗位職責(zé)的確定： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵(lì) /反饋 /輔導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評(píng)估 薪酬獎(jiǎng)勵(lì)與培訓(xùn)發(fā)展： ?薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì) ?績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃 ?人事調(diào)整 績(jī) 效 管 理 平 臺(tái) DEVOTION 案例 某化工企業(yè)，大區(qū)經(jīng)理趙經(jīng)理手下三個(gè)區(qū)域主管甲、乙、丙。 B C A E D 5% 20% 50% 20% 5% DEVOTION 員工比較方法分析 優(yōu)點(diǎn) – 成本低 – 好學(xué) – 評(píng)定所花費(fèi)的時(shí)間及精力少 – 避免了寬厚性誤差容易作出雇傭決策 缺點(diǎn) – 判定績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊 – 主觀性過(guò)大 – 未說(shuō)明員工需做什么才能得到好的評(píng)價(jià) – 不能公平地對(duì)不同部門(mén)的員工做比較 – 容易出現(xiàn)負(fù)面影響 （皮衣） DEVOTION 尺度評(píng)價(jià) 用評(píng)定量表按每一品質(zhì)要素評(píng)價(jià)員工 A 衣著儀表 5 432 1— B 自信心 5 4 32 1 C 可靠程度 5 4 32 1 D 態(tài)度 5 4 32 1 E 合作 5 4 32 1 F 知識(shí) 5 4 32 1 5=優(yōu)秀 你所知道的最好的工人 ?！? DEVOTION 目標(biāo)管理 又叫成果管理，是一種管理程序和方法