【正文】 PR3KunmingBPR項目實施總體推廣計劃 概述 (1/2)1. 前期準備階段 成立分公司 BPR項目實施領(lǐng)導 小組及項目推進小組 確定配備新架構(gòu)各部門負責人 及下屬關(guān)鍵崗位人選2. 本地網(wǎng)組織架構(gòu)的調(diào)整 營銷公司組織架構(gòu)調(diào)整到位 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整到位 支撐部門組織架構(gòu)調(diào)整到位 區(qū)、縣局組織架構(gòu)到位 完成全體員工的崗位描述 本地網(wǎng)按新架構(gòu)及新編制運作 建立本地網(wǎng) KPI體系 明確 KPI分解體系 確定總經(jīng)理 KPI 確定關(guān)鍵崗位（一級、二級 部門負責人）年度 KPI 確定全體員工的 KPI 確定 KPI算法、考核指標并進行考核 明確各崗位的 KPI指標值， 即量化指標的計算方法和非 量化指標評估表 收集數(shù)據(jù)并確定業(yè)績目標值 本地網(wǎng)總經(jīng)理 KPI指標及目 標值轉(zhuǎn)型 全體員工簽訂業(yè)績合同（半 年度模擬及 2023年合同） 2023年 總負責人 *關(guān)鍵會議關(guān)鍵里程碑1月 2月 3月 4月 5月 6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4712月? 人力資源部主任? 省公司? 本地網(wǎng)總經(jīng)理，人力資源部主任? 人力資源部主任，各部門負責人? 人力資源部主任，各部門負責人? 同上? 集團、省負責人? 人力資源部主任，各部門負責人? 同上、本地網(wǎng)總經(jīng)理? 集團、省公司、本地網(wǎng)總經(jīng)理? 本地網(wǎng)總經(jīng)理? 本地網(wǎng)總經(jīng)理人力資源部主任6CTE/020238/BJPR3KunmingBPR項目實施總體推廣計劃 概述 (2/2)2023年 總負責人 *關(guān)鍵會議關(guān)鍵里程碑 制定薪酬體系 制定部門薪酬分配曲線及考核 辦法 確定本地網(wǎng)工資總盤子 按考核結(jié)果實施部門和個人的 薪酬分配方案1月 2月 3月 4月 5月 6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4712月4. 大客戶管理流程 調(diào)整集團客戶部的組織結(jié)構(gòu) 建立確定部門業(yè)績考核體系與激 勵獎懲機制，并進行業(yè)績考核 前端管理流程實施及推廣 后端管理流程實施及推廣5. 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整 SLA實施試點及推廣 建立資源調(diào)度、調(diào)配流程 調(diào)整現(xiàn)有流程 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù) 庫6. 滾動性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評價流程 網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整 建立滾動性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評價 推廣實施小組 根據(jù)集團、省公司和本地網(wǎng)的工 作小組的反饋意見進一步細化和修 改流程手冊 節(jié)資方法在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目中的應(yīng)用? 人力資源部主任，本地網(wǎng)總經(jīng)理? 集團、省負責人，本地網(wǎng)總經(jīng)理?本地網(wǎng)總經(jīng)理、人力資源部主任，各部門負責人? 人力資源部主任，集團客戶部總經(jīng)理? 集團客戶部總經(jīng)理及各部門經(jīng)理? 集團客戶部、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理?本地網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理? 人力資源部主任、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理?網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理、集團 /商業(yè) /公眾客戶部經(jīng)理?網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理、集團 /商業(yè) /公眾客戶部經(jīng)理?資源調(diào)配建設(shè)部主任? 本地網(wǎng)總經(jīng)理?計劃財務(wù)部人力資源部主任、各部門經(jīng)理? 資源調(diào)配建設(shè)部? 計劃財務(wù)部7CTE/020238/BJPR3Kunming昆明組織結(jié)構(gòu)調(diào)整實施推廣計劃概述1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月2023年營銷中心組織架構(gòu)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整支持部門組織架構(gòu)調(diào)整區(qū)縣局組織架構(gòu)調(diào)整完成全體員工崗位描述本地網(wǎng)按新架構(gòu)及新編制運作必備條件? 省局認可本地網(wǎng)組織架構(gòu)調(diào)整方案? 新部門成立?人員第一次到位? 后端劃撥人員到前端上崗?培訓新到崗員工? 崗位最終調(diào)整? 新部門成立?人員按建制全體到位? 部門新崗位確定編制逐步將部分后端人員調(diào)前端? 崗位最終調(diào)整? 新部門成立? 崗位最終調(diào)整? 新部門成立? 崗位最終調(diào)整? 制定除部門經(jīng)理以外全體員工崗位描述? 運作及實施效果評估8CTE/020238/BJPR3Kunming昆明業(yè)績考核和激勵獎懲及實施總計劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 建立本地網(wǎng) KPI體系? 確定 KPI算法和考核指標，進行考核? 制定本地網(wǎng)薪酬體系并試點薪酬分配方案確定關(guān)鍵領(lǐng)導崗位的 KPI確定全體員工崗位的 KPI 及考核權(quán)重必備條件? 省公司認可 2023年度本地網(wǎng)總經(jīng)理 KPI的調(diào)整?上級部門明確本地網(wǎng)的薪酬和工資體系?財務(wù)體系確保財務(wù)數(shù)據(jù)的采集及計算流程化 (尤以各項產(chǎn)品的成本分攤為重 )?IT系統(tǒng)確認支持 KPI體系建設(shè)的方案2023年全體員工 KPI及計算方法到位?明確各崗位的 KPI指標及計算評估方法? 收集數(shù)據(jù)，確定半年業(yè)績指標值薪酬方案實施及效果評估? 確定工資總盤子? 制定部門和薪酬分配曲線及考核辦法?效果評估?鑒定下半年模擬業(yè)績合同?基于新系統(tǒng)，進行 2023年下半年業(yè)績考核?制定 2023年業(yè)績目標?全體員工簽訂 2023年業(yè)績合同制定完善全體崗位2023年KPI初級認可 最終認可試點期數(shù)據(jù)收集整理2023年下半年數(shù)據(jù)收集整理確認 2023年體系總經(jīng)理KPI調(diào)整9CTE/020238/BJPR3Kunming昆明大客戶管理流程實施總計劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月前端業(yè)務(wù)流程的實施和推廣后端業(yè)務(wù)流程的實施和推廣必備條件? 前端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (營銷公司、集團客戶部、大客戶呼叫中心到位 )? 后端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (客戶響應(yīng)中心到位 )? 前端激勵獎懲機制建立、完善? 與上級的接口要求落實– 清理統(tǒng)一客戶關(guān)系界面– 明確全國大客戶管理– 確認跨省、跨本地網(wǎng)電路開通、客戶支持優(yōu)化流程并支持試點? 與內(nèi)部流程接口逐步完善? IT支持2023年部門職責確定02/18原有營銷人員到位二次調(diào)整關(guān)鍵里程碑? 金融業(yè)、科教類、制造業(yè)（昆煙）十名客戶規(guī)劃流程實施試點? 客戶規(guī)劃流程按行業(yè)、客戶重要性等再本地網(wǎng)逐步推廣客戶規(guī)劃及管理流程在本地網(wǎng)對全部一級及二級大客戶進行全面推廣更新并制定 2023年客戶規(guī)劃方案試點初步效果評估 流程推廣的跟蹤與評估后端劃撥逐步人員到位? 以 SLA試點為手段分產(chǎn)品推廣電路開通優(yōu)化流程? 流程實施評估及總結(jié)? 以 SLA試點為手段分客戶推廣客戶支持流程 (DDN、 語音、2M電路）? 流程實施評估及總結(jié)大客戶 DDN需求預(yù)測匯總 (試點 ) 市場預(yù)測逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN， 逐步簽署模擬 SLA協(xié)議簽定 2023年 SLA協(xié)議 (包括市場預(yù)測、后端響應(yīng)、部門產(chǎn)品成本 )03/11后端人員到位 二次調(diào)整后端逐步劃撥簽訂 2023年業(yè)績合同設(shè)定客戶標記障礙投訴跟蹤電子工單化與帳務(wù) 97,1000號接口完成 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進 97管理大客戶開通及客戶支持流程全面推廣，涉及 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點呼叫中心 受理接響應(yīng)中心部分產(chǎn)品定單執(zhí)行 IT全面支撐10CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡(luò)資源管理流程實施總計劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 開通及服務(wù)支持SLA的試點和推廣? 基于市場預(yù)測量的 SLA的試點和推廣? 資源調(diào)配流程的試點和推廣必要條件? 確定網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理職責和 KPI? 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整? 建立跨本地網(wǎng)開通省級響應(yīng)機制? 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫2023年對語音、 DDN、2M數(shù)字電路進行試點開通及服務(wù)支持 SLA逐步推廣到 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點試點評估及流程調(diào)整關(guān)鍵里程碑對 DDN和語音進行試點基于市場預(yù)測量的 SLA逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN試點評估及流程調(diào)整與市場部門試簽部分產(chǎn)品2023年 SLA確定可調(diào)配資源并優(yōu)先調(diào)配流程試點評估及流程調(diào)整資源調(diào)配流程試點資源調(diào)配流程推廣至 34種主要設(shè)備11CTE/020238/BJPR3Kunming昆明滾動性投資流程實施總計劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 滾動性投資項目實施流程的試點和推廣? 滾動性投資預(yù)算流程的試點和實施必要條件? 本地網(wǎng)組織架構(gòu)調(diào)整? 集團 /省公司明確滾動性投資的界定? 省公司認可對本地網(wǎng)（及總經(jīng)理）的考核指標轉(zhuǎn)型? 省公司明確對本地網(wǎng)的滾動性投資財務(wù)管控模式? 省公司配合本地網(wǎng)完成滾動性投資預(yù)算流程的演練2023年關(guān)鍵里程碑對下半年滾動性投資預(yù)算進行實施試點試點總結(jié)對 2023年滾動性投資預(yù)算實施新流程后端及職能部門架構(gòu)到位前端架構(gòu)到位在 ABC區(qū)至少各選一個項目應(yīng)用三類節(jié)資方法進行試點在本地網(wǎng)全面推廣滾動性投資項目實施流程，應(yīng)用全部六類接資方法試點結(jié)果評估12CTE/020238/BJPR3Kunming?項目實施總體推廣計劃概述和實施小組結(jié)構(gòu)?各流程實施推廣計劃詳述? 流程實施推廣計劃? 實施推廣的詳細舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關(guān)鍵會議內(nèi)容? 流程再造對省、集團的接口要求? 流程再造對本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實施可能面臨的風險和可能的解決方案昆明 BPR項目實施手冊 大客戶獲取與保留流程13CTE/020238/BJPR3Kunming昆明大客戶管理流程實施總計劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月前端業(yè)務(wù)流程的實施和推廣后端業(yè)務(wù)流程的實施和推廣必備條件? 前端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (營銷公司、集團客戶部、大客戶呼叫中心到位 )? 后端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (客戶響應(yīng)中心到位 )? 前端激勵獎懲機制建立、完善? 與上級的接口要求落實– 清理統(tǒng)一客戶關(guān)系界面– 明確全國大客戶管理– 確認跨省、跨本地網(wǎng)電路開通、客戶支持優(yōu)化流程并支持試點? 與內(nèi)部流程接口逐步完善? IT支持2023年部門職責確定02/18原有營銷人員到位二次調(diào)整關(guān)鍵里程碑? 金融業(yè)、科教類、制造業(yè)（昆煙）十名客戶規(guī)劃流程實施試點? 客戶規(guī)劃流程按行業(yè)、客戶重要性等再本地網(wǎng)逐步推廣客戶規(guī)劃及管理流程在本地網(wǎng)對全部一級及二級大客戶進行全面推廣更新并制定 2023年客戶規(guī)劃方案試點初步效果評估 流程推廣的跟蹤與評估后端劃撥逐步人員到位? 以 SLA試點為手段分產(chǎn)品推廣電路開通優(yōu)化流程? 流程實施評估及總結(jié)? 以 SLA試點為手段分客戶推廣客戶支持流程 (DDN、 語音、2M電路）? 流程實施評估及總結(jié)大客戶 DDN需求預(yù)測匯總 (試點 ) 市場預(yù)測逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN， 逐步簽署模擬 SLA協(xié)議簽定 2023年 SLA協(xié)議 (包括市場預(yù)測、后端響應(yīng)、部門產(chǎn)品成本 )03/11后端人員到位 二次調(diào)整后端逐步劃撥簽訂 2023年業(yè)績合同設(shè)定客戶標記障礙投訴跟蹤電子工單化與帳務(wù) 97,1000號接口完成 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進 97管理大客戶開通及客戶支持流程全面推廣，涉及 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點呼叫中心 受理接響應(yīng)中心部分產(chǎn)品定單執(zhí)行 IT全面支撐14CTE/020238/BJPR3Kunming昆明大客戶管理流程實施推廣計劃概述 (1/6)1 調(diào)整集團客戶部的組織結(jié)構(gòu) 確定集團客戶部總經(jīng)理及各部門領(lǐng)導 崗位職責 集團客戶部總經(jīng)理內(nèi)部任命 (2月 8日 ) 集團客戶部下屬部門部門經(jīng)理內(nèi)部任 命（ 2月 8日） 部門總體人員到位 區(qū)縣局相關(guān)體系到位（ 3月 6日