號(hào)碼百事通廣東旅游熱線方案-全文預(yù)覽
【正文】 至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 12? ? ?會(huì)展咨詢?展館咨詢?商務(wù)旅游咨詢?百靈通服務(wù)?公交查詢?地鐵查詢?飛機(jī)航班?列車時(shí)刻表?投訴處理服務(wù)監(jiān)控（非 114服務(wù)質(zhì)量投訴轉(zhuǎn)省旅游局投訴處理專員處理）?機(jī)票預(yù)訂?火車票預(yù)訂?汽車票預(yù)訂?酒店預(yù)訂?旅游線路預(yù)訂（?旅游門票預(yù)訂?購物場所?特產(chǎn)推薦?餐飲名店?菜系推薦?酒家訂座?旅游景點(diǎn)?旅游線路?天氣預(yù)報(bào)廣東旅游熱線旅游咨詢 商務(wù)旅游 乘車指南 投訴處理 預(yù)訂服務(wù) 購物指南 食在廣東廣東省旅游局+業(yè)務(wù)模型廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 13? ? 廣東旅游熱線的業(yè)務(wù)功能游客 旅游管理部門 旅游信息服務(wù)－提供 全方位的旅游資訊216。行業(yè)現(xiàn)狀－整合優(yōu)勢廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 8? ? 行業(yè)現(xiàn)狀－對(duì)競爭對(duì)手類似業(yè)務(wù)的比較分析對(duì)企業(yè)商務(wù)服務(wù)方面相對(duì)對(duì)企業(yè)商務(wù)服務(wù)方面相對(duì)欠缺：欠缺：商企客戶信息不完善、商企客戶信息不完善 12580熱線運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)尚淺熱線運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)尚淺服務(wù)客戶群體較窄（全球、服務(wù)客戶群體較窄（全球 通或中移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶）通或中移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶）具有客戶群體細(xì)分運(yùn)作、具有客戶群體細(xì)分運(yùn)作擁有移動(dòng)手機(jī)終端的優(yōu)勢、擁有移動(dòng)手機(jī)終端的優(yōu)勢（（ 3G以后不存在）以后不存在）推出推出 “號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通 ”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，面向社會(huì)全行業(yè)企業(yè)和全體公面向社會(huì)全行業(yè)企業(yè)和全體公眾（各運(yùn)營商）提供綜合信息眾（各運(yùn)營商）提供綜合信息查詢和發(fā)布等服務(wù)。及時(shí)了解的游客需求 ,并游客建立溝通渠道216。旅游政策信息的及時(shí)傳遞游客需求 216。構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)旅行社和景區(qū) 的監(jiān)管216。及時(shí)發(fā)布和掌握旅游營銷信息216。整合優(yōu)勢整合優(yōu)勢中國電信號(hào)碼百事通的品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過 “旅游熱線 ”，整合旅游信息和服務(wù)資源，為旅游用戶提供綜合的旅游信息服務(wù)和商旅服務(wù)。面向旅游行業(yè)服務(wù)商的旅游營銷平臺(tái)滿足旅游服務(wù)商與旅游客戶的互動(dòng)營銷需求，并為旅游服務(wù)商創(chuàng)造價(jià)值面向旅游監(jiān)管部門的旅游管理平臺(tái)為旅游局等部門以及客戶提供旅游投訴處理、緊急救助、誠信旅行社公告、景區(qū)信息等服務(wù)。 層次化的信息 ，方便用戶快速定位商旅服務(wù)－ 直接預(yù)訂 和 查詢轉(zhuǎn)接方式 的商旅服務(wù)216。話務(wù)員直接將用戶轉(zhuǎn)接到機(jī)票訂購專席。免費(fèi)送票，票到付款直接到飛機(jī)場付款取票并登機(jī)。 4) 旅游產(chǎn)品 /服務(wù)報(bào)價(jià)信息：熱線為旅游服務(wù)商和具體的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供報(bào)價(jià)的 功能，由合作旅游服務(wù)商和具體的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 27? ? 序號(hào) 信 息 種 類 信 息 提 供 者 信息更新 頻 度 是否收 費(fèi)1 旅游政策與法律法 規(guī) 省 /地市旅游局 根據(jù)省 /地市 發(fā) 布法律法 規(guī) 確定 N2 旅游 統(tǒng)計(jì) 信息 省 /地市旅游局 每月 /季度 /年定期 發(fā) 布 N3 地市介 紹 信息 省 /地市旅游局 更新 頻 度小 N4 旅游 線 路信息 省 /地市旅游局 更新 頻 度小 N5 景點(diǎn)信息 /新景點(diǎn)推介信息 省 /地市旅游局 更新 頻 度小 N6 民族 風(fēng) 情與文化 省 /地市旅游局 更新 頻 度小 N7 旅行行 業(yè) 企 業(yè)誠 信信息、投 訴處 理 省 /地市旅游局 每月 /季度 /年定期更新 N8 天氣 預(yù)報(bào) 省 /地市氣象局 每天更新 N景點(diǎn) 實(shí)時(shí) 行情 旅游局 /景點(diǎn) 旺季日更新 N交通阻塞信息 省 /地市交通局 即 時(shí) 更新 N9 醫(yī) 療 救助 /救援服 務(wù) 點(diǎn)信息 省 /各地市醫(yī)院、交警 隊(duì) 更新 頻 度小 N10 交通信息：機(jī)票 /火 車 /汽 車 /公交 民航 /鐵 路 /公路 /市政 /合作商 根據(jù)交通相關(guān) 時(shí) 刻 調(diào) 整更新 Y11 酒店客房信息 合作的酒店和 賓館 經(jīng) 常更新 Y12 餐 飲 信息 合作的餐 館 和酒樓 經(jīng) 常更新 Y13 自 駕車 旅游服 務(wù) 站信息 合作的自 駕車 旅游服 務(wù) 站 經(jīng) 常更新 Y14 導(dǎo) 游信息 合作的旅行社 /省旅游局 每月定期更新 Y15 旅行社信息 合作的旅行社 /省旅游局 每月定期更新 Y16 租 車 信息 合作的租 車 公司 每月定期更新 Y17 土特 產(chǎn) /工 藝 品信息 地市政府 /工商局 /合作 經(jīng)銷 商 更新 頻 度小 Y旅游信息資源的整合廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 28? ? 旅游平臺(tái)的誠信服務(wù)體系規(guī)劃■ 對(duì)合作服務(wù)商加入前的審核機(jī)制 建立審核機(jī)構(gòu)，制定對(duì)服務(wù)合作商的準(zhǔn)入規(guī)范 主動(dòng)尋求與名優(yōu)服務(wù)企業(yè)和名優(yōu)產(chǎn)品的合作 對(duì)加入的合作服務(wù)商進(jìn)行審核■ 參與對(duì)合作服務(wù)商運(yùn)作的誠信評(píng)級(jí)機(jī)制 熱線內(nèi)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制 熱線內(nèi)建立完善的投訴處理機(jī)制 熱線參與省旅游局的旅行社誠信評(píng)級(jí)機(jī)制合作 熱線對(duì)不誠信的合作商
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1