醫(yī)療行業(yè)平衡評分卡與scor模型設計-全文預覽
【正文】 財務指標的源頭是投資報酬率 = 版權所有 11 什么是企業(yè)常用的指標 版權所有 12 內容提要 KPI與經營管理 KPI設計的工具 杜邦公式 平衡計分卡 SCOR模型 KPI的設計 版權所有 13 平衡記分卡提出的背景 ? 單純的財務指標在企業(yè)評價中存在的缺陷 – 只反映過去的業(yè)績，并不能對企業(yè)未來的發(fā)展前景與獲利能力做出準確評價 – 只反映出了結果，并沒有反映出導致結果的驅動因素 – 偏重有形資產的評估和管理，對無形資產和智力資產的評估與管理顯得無力。 但它首先是為實現(xiàn)經營目標而設定的戰(zhàn)略管理指標體系 版權所有 5 KPI的作用 ? 7080％的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實施管理 個人績效目標 自下而上實現(xiàn) 自上而下分解 職位 KPI ? KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具 —把公司戰(zhàn)略目標與員工個人的日常工作聯(lián)系起來 公司戰(zhàn)略目標 責任中心目標 部門目標 公司 KRA/KPI 責任中心 KPI 部門 KPI 員工目標 職位 KPI 版權所有 6 KPI與目標的關系 ? KPI是目標描述 、 分解的有效工具 ? 目標 =KPIs（指標組） +程度 +時間 ? 舉例： ? 模糊的目標：提升研發(fā)能力 ， 及時滿足市場需求 ?？ㄆ仗m和復興國際方案總裁戴維 ? 它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)槟繕撕秃饬糠椒ǎ?這些目標和衡量方法一般分為四個方面： 財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長 。 KPI11 KPI12 KPI13 KPI21 KPI23 KPI22 KRA1 KRA2 KRA3 KRAn KRA4 魚骨圖： KRA及 KPI 版權所有 17 杜拉克認為企業(yè)應該在 8個 KRA方面制定業(yè)績目標： ?市場地位 ?創(chuàng)新 ?生產率 ?實物及金融資源 ?利潤 ?管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) ?員工的表現(xiàn)和態(tài)度 ?公共責任感 參考： KRA舉例 其它 KRA如： 企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、 財務融資、優(yōu)秀制造、客戶服務。 SCOR 基于五個核心管理流程 版權所有 33 績效屬性 Metrics 資產 響應性 成本 靈活性 交付績效 3 發(fā)運速度 3 完美訂單履行 3 訂單履行前置時間 3 供應鏈響應時間 3 產品靈活性 3 供應鏈管理成本 3 成品銷售成本 3 退貨處理成本 3
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