【正文】 范文最 新推薦 57 的活動精神，以人為本，從提高人員素質(zhì)入手，時時保安全，處處要安全，嚴(yán)格按照我公司 和工區(qū)的安全生產(chǎn)要求執(zhí)行，全面落實安全責(zé)任制，使我站的安全運(yùn)行再上一個新的臺階，為我公司的安全生產(chǎn)做出貢獻(xiàn)。 ，由站長牽頭組成安全監(jiān)督體系，每個值班員都有 安全監(jiān)督責(zé)任，明確分工，履行安全監(jiān)督職責(zé)；重新要求運(yùn)行日志、安全分析記錄和安全活動等記錄的填寫，使其具有針對性和及時性； ，健全輸變電設(shè)備臺賬和技術(shù)檔案，并做到及時更新。 的管理。檢查戶外繼電器、端子箱等二次設(shè)備有防雨、防潮和保護(hù)室降溫等安全措施。查找五防系統(tǒng)管理和軟件缺陷，及時上報，并請廠 家銷缺。三票 。三票 。的填寫及執(zhí)行情況良好。按照規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行倒閘操作 。 《電力安全工作規(guī)程》、本崗位安全職責(zé)、工作中的危險點辨識和防范措施及相關(guān)專業(yè)的規(guī)程制度等的培訓(xùn)，選派兩名值班員參加工區(qū)舉辦的安規(guī)比賽，鍛煉值班員具備工作所要求的安全生產(chǎn)技能，熟知各項工作的危險點及防范措施； ，針對本站實際按照運(yùn)行工區(qū)職業(yè)安全健康管理體系實施 。為防止意外發(fā)生，我們共同討論制定出了在工作期間母線故障的反事故預(yù)案。針對人員素質(zhì)參差不起， 安全意識高低不同，我們制定了《 **站考核細(xì)則》，制定措施 , 明確職責(zé)和工作程序，對任何可能發(fā)生的情況做了充分的準(zhǔn)備工作。深刻反思 事故，汲取事故教訓(xùn)，每人寫了一份 事故反思，并對本站的安全管理、記錄報表、規(guī)章制度、培訓(xùn)工作、事故隱患每個值班員都談了自己的看法和建議，對站內(nèi)管理每個人都傾注了最大的熱情，可見 對每一個值班員的觸動是刻骨銘心的，安全月的必要開展對變電站各項工作的促進(jìn)，尤其對值班員安全意識、主人翁精神的影響最為深刻。形成了 。 可維護(hù)性和可 擴(kuò)展性 本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺設(shè)計中選擇 B/S 結(jié)構(gòu)，采用基于 JAVA技術(shù)并且符合 Java EE 開發(fā)規(guī)范的系統(tǒng)應(yīng)用平臺，并采用三層結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 軟件需求規(guī)格說明書 50 / 75 文檔需求 文檔清單 交付驗收時需交付的文檔清單： 《需求規(guī)格說明書》 《概要設(shè)計說明書》 《詳細(xì)設(shè)計說明書》 用戶手冊 軟件需求規(guī)格說明書 51 / 75 5 驗收標(biāo)準(zhǔn) 人力資源管理系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)為： ? 實現(xiàn)所有功能需求 ? 滿足非功能性需求 ? 系統(tǒng)設(shè)計文檔完整，且符合規(guī)范 ? 代碼符合規(guī)范，且與系統(tǒng)設(shè)計一致 軟件需求規(guī)格說明書 52 / 75 6 附錄 附錄 A：系統(tǒng)原型 。 性能需求 本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時響應(yīng)： 統(tǒng)計報表模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時間不超過 30 秒。 系統(tǒng)運(yùn)行于局域網(wǎng)環(huán)境中。 軟件需求規(guī)格說明書 48 / 75 處理流程 輸出要素 列出符合查詢 條件的庫存記錄。 使用者 客戶經(jīng)理 輸入要素 可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱、型號、批次進(jìn)行查詢。還可以設(shè)為不可編輯。 使用者 系統(tǒng)管理員 輸入要素 每個數(shù)據(jù)字典項包括系統(tǒng)自動生成的編號、類別（如：服務(wù)類型）、條目（如：咨詢）和值（如： 軟件需求規(guī)格說明書 45 / 75 1）構(gòu)成。 使用者 銷售主管、高管 輸入要素 可以根據(jù)客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進(jìn)行查詢。 軟件需求規(guī)格說明書 41 / 75 處理流程 輸出要素 列出統(tǒng)計項，和該統(tǒng)計項下有多少個客戶。 使用者 銷售主管、高管 輸入 要素 可以根據(jù)客戶名稱或年份查詢，默認(rèn)列出全部客戶和所有年份訂單金額的總和。 使用者 客戶經(jīng)理、銷售主管 軟件需求規(guī)格說明書 37 / 75 輸入要素 可以根據(jù)客戶、概要、服務(wù)類型、創(chuàng)建日期進(jìn)行查詢。 如果客戶滿意度大于等于 3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”?？蛻魸M意度為 1~5 的值。 圖表 15 填寫處理方法后提交。需要記錄分配時間。 服務(wù)分配 業(yè)務(wù)概述 銷售主管對狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專事專管。服務(wù)單據(jù)錄入界面如下圖所示。 軟件需求規(guī)格說明書 30 / 75 服務(wù)管理 圖 處理流程 圖 服務(wù)創(chuàng)建 業(yè)務(wù)概述 客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。 確認(rèn)客戶流失 業(yè)務(wù)概述 如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶不可能再購買本公司的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶的流失。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點，填寫 采取的措施。 軟件需求規(guī)格說明書 27 / 75 圖表 9 對客戶流失預(yù)警可以采取“暫緩流失”和“確認(rèn)流失”兩種措施。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中獲得。在訂單明細(xì)中需要顯示訂單的總金額。 軟件需求規(guī)格說明書 25 / 75 處理流程 首先選擇一個客戶，然后查看這個客戶的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細(xì)。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。但必輸項不能修改為空。 軟件需求規(guī)格說明書 22 / 75 管理客戶交往記錄 業(yè)務(wù)概述 系統(tǒng)可以保存每個客戶的交往記錄。 注意：聯(lián)系人是屬于某個客戶的。 輸出要素 提示“保存成功”或報 告錯誤。 使用者 客戶經(jīng)理 軟件需求規(guī)格說明書 18 / 75 輸入要素 如下圖所示，有“ *”標(biāo)記的為必輸項。 有調(diào)查表明，公司的大部分利潤來自老客戶，開發(fā)新的客戶成本相對較高而且風(fēng)險相對較大。 輸出要素 操作成功后提示“操作成功”。 開發(fā)失敗 業(yè)務(wù)概述 某銷售機(jī)會在確認(rèn)客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價值時可認(rèn)為“開發(fā)失敗”。 或者在執(zhí)行計劃頁面點選“開發(fā)成功”操作。 圖 8 開發(fā)成功 業(yè)務(wù)概述 某個客戶開發(fā)計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶同意購買公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷售合同，則標(biāo)志客戶開發(fā)成功。 圖 7 處理流程 首先選擇一 “已指派”的銷售機(jī)會進(jìn)行指定計劃的操作，然后制定計劃。 客戶經(jīng)理可以通過新建計劃項，編輯已經(jīng)有的計劃項，即刪除計劃項來針對一個銷售機(jī)會來制定客戶開發(fā)計劃。 客戶開發(fā)計劃 對“已指派”的銷售機(jī)會制定開發(fā)計劃，執(zhí)行開發(fā)計劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果。 使用者 銷售主管 輸入要素 進(jìn)行指派時需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動輸入指派時間。 輸出要素 刪除成功后提示“刪除成功”。 刪除銷售機(jī)會 業(yè)務(wù)概述 狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會可以刪除。 其他信息不可編輯。頁面必填項未填時不允許提交表單。 銷售機(jī)會管理 創(chuàng)建銷售機(jī)會 業(yè)務(wù)概述 見 節(jié)的描述。 客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會制定客戶開發(fā)計劃，計劃好分幾步開發(fā)，以及每個步驟的時間和具體事項。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。 程序需使用 MVC 模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。 高管： 審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。 創(chuàng)建銷售機(jī)會。 客戶經(jīng)理： 維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。 創(chuàng)建銷售機(jī)會。這三類數(shù)據(jù)將由 XX 公司 X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。 軟件需求規(guī)格說明書 4 / 75 客戶： 購買 XX 公司產(chǎn)品或有意向購買 XX 公司產(chǎn)品的單位客戶，不包括個人客戶。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。 目的 本文檔是北京信息技術(shù)有限公司在與 XX 公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施合同基礎(chǔ)上編制的。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會、客戶開發(fā) 過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。 范圍 本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計報表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個功能模塊。 讀者對象 參考文檔 無 術(shù)語定義 系統(tǒng)用戶： XX 公司員工。 軟件需求規(guī)格說明書 5 / 75 2 系統(tǒng)說明 概述 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動。 銷售主管： 對客戶服務(wù)進(jìn)行分配。 分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報告。 對處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。 對負(fù)責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。 圖 2 營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。 所有的銷售機(jī)會由銷售主管進(jìn)行分配，每個銷售機(jī)會分配給一個客戶經(jīng)理。 如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。 軟件需求規(guī)格說明書 10 / 75 輸出要素 提示“保存成功”，或報告相應(yīng)錯誤。 圖 4 在編輯頁面，可以對機(jī)會來源、客戶名稱、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會描述進(jìn)行編輯。頁面必填項未填時不允許提交表單。 軟件需求規(guī)格說明書 12 / 75 處理流程 點選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行 。 指派成功后，銷售機(jī)會狀態(tài)改為“已指派”。 輸出要素 指派成功后提示“指派成功”，該銷售機(jī)會狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）。 使用者 客戶經(jīng)理 軟件需求規(guī)格說明書 14 / 75 輸入要素 在制定開發(fā)計劃時，應(yīng)顯示出銷售機(jī)會的詳細(xì)信息。 編輯計劃項時，日期不可以編輯。 使用者 客戶經(jīng)理 輸入要素 對每個計劃項填寫執(zhí)行效果，并保存。 使用者 客戶經(jīng)理 輸入要素 從列表中選擇一個狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會，點選“開發(fā)成功”操作。 輸出要素 操作成功后提示“操作成功”。 處理流程 修改銷售機(jī)會的狀態(tài)為“開發(fā)失敗”。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分 軟件需求規(guī)格說明書 17 / 75 的共享，從而發(fā)揮最大的價值。 圖 9 客戶信息管理 編輯客戶信息 業(yè)務(wù)概述 客戶經(jīng)理可以編輯狀態(tài)為“正?！钡目蛻粜畔?。 圖 10 處理流程 從列表中選擇要編輯的用戶點選“編輯”按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點“保存”按鈕，返回列表頁面。還可輸入手機(jī)號碼和備注信息。 輸出要素 客戶的聯(lián)系人信息 。 圖表 5 軟件需求規(guī)格說明書 24 / 75 交往記錄可以修改。 查看客戶歷史訂單 業(yè)務(wù)概述 客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個客戶重要的信息。 使用者 客戶經(jīng)理 輸入要素 本系統(tǒng)根據(jù)客戶展示歷史訂單。 圖表 7 軟件需求規(guī)格說明書 26 / 75 對每個訂單可以查看明細(xì)。 客戶流失預(yù)警 業(yè)務(wù)概述 系統(tǒng)自動檢查超過 6 個月沒有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。 客戶經(jīng)理登錄本系統(tǒng)后在客戶流失管理中就可以看到。 暫緩客戶流失 業(yè)務(wù)概述 對于系統(tǒng)自動產(chǎn)生的客戶流失預(yù)警，負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理要第一時間采取措施，充分了解客戶流失的原因，并采取應(yīng)對措施。 輸出要素 系統(tǒng)保存每次追加的暫緩措施。 輸出要素 確認(rèn)客戶流失后，該客戶的狀態(tài)修改為“已流失”。 軟件需求規(guī)格說明書 31 / 75 使用者 客戶經(jīng)理 輸入要素 當(dāng)客戶收到客戶服務(wù)請求的時候，要創(chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)。 輸出要素 添加成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)建”。 輸出要素 服務(wù)分配給專人后， 服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)修改為“已分配”。 圖表 14 軟件需求規(guī)格說明書 34 / 75 處理流程 首先查詢得到狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個進(jìn)行處理。 使用者 客戶經(jīng)理 軟件需求規(guī)格說明書 35 / 75 輸入要素 需要填寫處理結(jié)果，并選擇客戶對服務(wù)處理的滿意度。 輸出要素 根據(jù)客戶滿意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。便于參考解決類似問題。 圖表 19 軟件需求規(guī)