【正文】 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； ? c) 使用適宜的設(shè)備； ? d) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置； ? e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量； ? f) 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施； ? 可行時(shí)，組織應(yīng)對(duì)適宜的過程參數(shù)、產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)控。 關(guān)鍵元器件應(yīng)進(jìn)行定期確認(rèn)。 b) 人員資格的要求 。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 ? b) 問詢、合同或訂單的處理 ,包括對(duì)其的修改 。 ? 注 :在某些情況中 ,如網(wǎng)上銷售 ,對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的。 ? c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 ? 組織應(yīng)確定 : ? 1) 顧客規(guī)定的要求 ,包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求 。 ? — 注 1:對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程 (包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 )和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。 ? 2) 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求 。數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 回目錄頁 ? 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。 目的 — 承 諾；語句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 高層管理應(yīng)指定專業(yè)人員策劃項(xiàng)目控制工作，并應(yīng)確保計(jì)劃之完成。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。 記錄是一種特殊的文件，依據(jù)。數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 ? 組織應(yīng)編制和保持管理手冊(cè)，管理手冊(cè)包括： ? — 管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 。 ? 注 1:本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “ 形成文件的程序 ” 之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。 ? 注：以上控制應(yīng)優(yōu)先考慮同安全衛(wèi)生控制、質(zhì)量控制過程整合。 ? 如果一個(gè)項(xiàng)目涉及到新的開發(fā)和新的或修改的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)，就應(yīng)對(duì)有關(guān)方案進(jìn)行修訂，以確保環(huán)境管理與該項(xiàng)目相適應(yīng)。 ? 組織應(yīng)及時(shí)更新這方面的信息。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 組織應(yīng)規(guī)劃包括維修在內(nèi)的上述活動(dòng)，以便通過下列方式確保這些活動(dòng)是在特定的條件下進(jìn)行的： ? 1) 建立和維持文件化程序，以能涵蓋如缺少那些程序時(shí)，可能導(dǎo)致偏離 OHamp。S管理方案應(yīng)有計(jì)劃地定期進(jìn)行檢查。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 程序應(yīng)包括： ? a) 常規(guī)和非常規(guī)的活動(dòng)； ? b) 所有接近工作場(chǎng)所人員（包括分包商和參觀者）的活動(dòng)； ? c) 工作場(chǎng)所的設(shè)施，無論是組織提供的還是他人提供的。數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 ? 組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求及員工所需的工作環(huán)境。 、可靠，渠道暢通；信息共享，滿足需要。 信息的開發(fā)和維護(hù) ，特別關(guān)注來自顧客的信息；不斷開發(fā)信息源。 ? 支持性服務(wù) (如運(yùn)輸或通訊 )。 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 實(shí)施資金預(yù)算管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。 為改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)，管理者應(yīng)對(duì)資源作如下考慮： 針對(duì)機(jī)會(huì)和約束條件，有效、高效并及時(shí)地提供資源； 有形資源，如已改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)和支持設(shè)施； 無形資源，如知識(shí)財(cái)產(chǎn)； 鼓勵(lì)開展創(chuàng)新性持續(xù)改進(jìn)所需的資源和機(jī)制； 組織結(jié)構(gòu)，包括項(xiàng)目和矩陣管理的需求； 信息管理和技術(shù)； 通過注重培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)來提高員工的能力； 培養(yǎng)組織未來管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和形象； 自然資源的使用和資源對(duì)環(huán)境的影響； 對(duì)未來的資源需求進(jìn)行策劃。 目的 — 承 諾；語句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 目的 — 承 諾；語句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 目的 — 承 諾；語句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 8 . 1 人 力 資 源 規(guī) 劃 與 計(jì) 劃 回目錄頁 目的 — 承 諾；語句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 人力資源為組織發(fā)展之根本，組織應(yīng)善用人力資源。組織的目標(biāo)應(yīng)分解到各相關(guān)層次和職能上，目標(biāo)應(yīng)有完成時(shí)間表，并實(shí)施進(jìn)度跟進(jìn)。 – – 目的 — 承 諾；語句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 組織應(yīng)將員工參與和協(xié)商之職業(yè)安全事項(xiàng)的安排形成文件，并通報(bào)相關(guān)方。適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)活動(dòng)應(yīng)包括加強(qiáng)所在社區(qū)服務(wù)、教育、環(huán)境、貿(mào)易運(yùn)作，組織的公民責(zé)任應(yīng)得到相應(yīng)評(píng)審。評(píng)審應(yīng)包括管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求。組織應(yīng)及時(shí)更新有關(guān)法律法規(guī)及其他有關(guān)要求信息，并將其傳達(dá)給組織員工與有關(guān)相關(guān)方。 最高管理者應(yīng)指定相應(yīng)管理者代表，并明確其職責(zé)權(quán)限，以確保： a) 按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持全面一體化管理體系； b) 向最高管理者報(bào)告管理體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求； c) 確保強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證之貫徹與保持； d) 確保認(rèn)證產(chǎn)品一致性及標(biāo)志管理與使用符合成文規(guī)定； e) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客及相關(guān)方要求的意識(shí)。數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 回目錄頁 管理者應(yīng)向顧客及相關(guān)方作出承諾，并根據(jù)承諾對(duì)象的需求及組織內(nèi)外環(huán)境變化予以改進(jìn)： a) 為顧客提供卓越產(chǎn)品和服務(wù)，確保顧客滿意； b) 為員工提供進(jìn)取、晉升和從份發(fā)揮潛能的工作環(huán)境； c) 滿足相應(yīng)法律法規(guī)要求 ,遵守經(jīng)營道德 ,承當(dāng)社會(huì)責(zé)任及公民義務(wù)； d) 為上述活動(dòng)提供充分資源。 ? 隨著組織發(fā)展、環(huán)境變化與創(chuàng)新需求，以上內(nèi)容應(yīng)得到評(píng)審，以適應(yīng)組織的發(fā)展。 目的 — 承 諾；語句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 條 款 介 紹 回目錄頁 前言 總則 模型 適用範(fàn)圍 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語采用 討論結(jié)論： 語言表述 : 5月底反饋意見： 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 綜合管理體系模型 領(lǐng)導(dǎo)以 人 為 本方針與戰(zhàn)略資源與支援過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程人 員 結(jié) 果顧 客 結(jié) 果社 會(huì) 結(jié) 果主要績(jī)效結(jié)果過 程 監(jiān) 視 與 測(cè) 量持 續(xù) 改 進(jìn) 與 創(chuàng) 新全面一體化管理體系運(yùn)作模式全面一體化管理體系運(yùn)作模式策 劃愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 卓越管理模式回顧 歐洲質(zhì)量管理獎(jiǎng) 美國質(zhì)量管理獎(jiǎng) 臺(tái)灣品質(zhì)團(tuán)體獎(jiǎng) 中國國家質(zhì)量管理獎(jiǎng) 理念：經(jīng)營管理即為經(jīng)營品質(zhì) 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 翻版必究 卓越工廠管理模型 體系概況及思路 體系模型説明 特點(diǎn)及管理原則 內(nèi)容介紹與討論 體系回顧及要求 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 體系思路介紹 工作價(jià)值的認(rèn)同（領(lǐng)導(dǎo)） 公司目標(biāo)的統(tǒng)一、認(rèn)同 公司策略的制定 資源的提供（人、機(jī)、環(huán)、財(cái)、法、料） 具體操作實(shí)現(xiàn)過程 監(jiān)視實(shí)現(xiàn)狀況 依據(jù)事實(shí)改進(jìn)運(yùn)作 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 八大管理原則 回目錄頁 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進(jìn) 依據(jù)事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)係 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 ? 最高管理者應(yīng)通過以下途徑建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的組織： – 1) 確定過程、體系，這些過程能有效地得到理解與高效運(yùn)作； – 2) 確保過程受控，組織業(yè)績(jī)得到持續(xù)改進(jìn)。組織經(jīng)營理念應(yīng)體現(xiàn)在組織戰(zhàn)略策劃中，且應(yīng)與集團(tuán)理念一致。 目的 — 承 諾；語句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 回目錄頁 為便于組織各項(xiàng)活動(dòng)的展開，組織應(yīng)對(duì)組織內(nèi)各級(jí)人員規(guī)定相應(yīng)職責(zé)權(quán)限，并形成文件，確保得到溝通與理解。數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 回目錄頁 組織應(yīng)建立并保持程序，用來確定適于組織運(yùn)作的法律法規(guī)及其他應(yīng)遵守的要求，并建立獲取渠道。數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 ? 組織應(yīng)建立并保持管理評(píng)審程序，確保最高管理者按策劃時(shí)間間隔評(píng)審組織管理體系有效性、充分性和適宜性。數(shù)據(jù)目錄 成功經(jīng)理人 回目錄頁 ? 組織應(yīng)適當(dāng)支持社區(qū)活動(dòng)，改善社區(qū)關(guān)系并遵守相應(yīng)法律法規(guī)及其他要求。 ? 組織應(yīng)建立并保持溝通程序，就全面一體化管理體系過程及其有效性在公司內(nèi)部不同層次和職能之間進(jìn)行溝通，對(duì)外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)進(jìn)行接收、記錄（見 ）和答復(fù)，包括產(chǎn)品信息、合同訂單處理、客戶及其他相關(guān)