【正文】 必要時，獲得作業(yè)指導書； ? c) 使用適宜的設備； ? d) 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； ? e) 實施監(jiān)視和測量； ? f) 放行、交付和交付后活動的實施； ? 可行時，組織應對適宜的過程參數(shù)、產品特性進行監(jiān)控。 關鍵元器件應進行定期確認。 b) 人員資格的要求 。 組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內部檔案 ? b) 問詢、合同或訂單的處理 ,包括對其的修改 。 ? 注 :在某些情況中 ,如網上銷售 ,對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的。 ? c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內部檔案 數(shù)據目錄 成功經理人 ? 組織應確定 : ? 1) 顧客規(guī)定的要求 ,包括對交付及交付后活動的要求 。 ? — 注 1:對應用于特定產品、項目或合同的質量管理體系的過程 (包括產品實現(xiàn)過程 )和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質量計劃。 ? 2) 針對產品確定過程、文件和資源的需求 。數(shù)據目錄 成功經理人 產品實現(xiàn)過程的策劃 回目錄頁 ? 組織應策劃和開發(fā)產品實現(xiàn)所需的過程。 目的 — 承 諾；語句？內容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內部檔案 高層管理應指定專業(yè)人員策劃項目控制工作，并應確保計劃之完成。記錄應保持清晰、易于識別和檢索。 記錄是一種特殊的文件，依據。數(shù)據目錄 成功經理人 ? 組織應編制和保持管理手冊，管理手冊包括： ? — 管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性 。 ? 注 1:本標準出現(xiàn) “ 形成文件的程序 ” 之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。 ? 注：以上控制應優(yōu)先考慮同安全衛(wèi)生控制、質量控制過程整合。 ? 如果一個項目涉及到新的開發(fā)和新的或修改的活動、產品或服務，就應對有關方案進行修訂，以確保環(huán)境管理與該項目相適應。 ? 組織應及時更新這方面的信息。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內部檔案 組織應規(guī)劃包括維修在內的上述活動，以便通過下列方式確保這些活動是在特定的條件下進行的： ? 1) 建立和維持文件化程序，以能涵蓋如缺少那些程序時，可能導致偏離 OHamp。S管理方案應有計劃地定期進行檢查。 回目錄頁 愛咪出版社 公司內部檔案 程序應包括： ? a) 常規(guī)和非常規(guī)的活動； ? b) 所有接近工作場所人員（包括分包商和參觀者）的活動； ? c) 工作場所的設施，無論是組織提供的還是他人提供的。數(shù)據目錄 成功經理人 ? 組織應確定并管理為達到產品符合要求及員工所需的工作環(huán)境。 、可靠，渠道暢通；信息共享，滿足需要。 信息的開發(fā)和維護 ，特別關注來自顧客的信息；不斷開發(fā)信息源。 ? 支持性服務 (如運輸或通訊 )。 愛咪出版社 公司內部檔案 實施資金預算管理，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調整。 為改進組織的業(yè)績，管理者應對資源作如下考慮： 針對機會和約束條件，有效、高效并及時地提供資源； 有形資源，如已改進的實現(xiàn)和支持設施； 無形資源，如知識財產； 鼓勵開展創(chuàng)新性持續(xù)改進所需的資源和機制； 組織結構，包括項目和矩陣管理的需求； 信息管理和技術； 通過注重培訓、教育和學習來提高員工的能力； 培養(yǎng)組織未來管理人員的領導藝術和形象； 自然資源的使用和資源對環(huán)境的影響； 對未來的資源需求進行策劃。 目的 — 承 諾；語句？內容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內部檔案 目的 — 承 諾；語句？內容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內部檔案 目的 — 承 諾；語句？內容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內部檔案 愛咪出版社 公司內部檔案 數(shù)據目錄 成功經理人 8 . 1 人 力 資 源 規(guī) 劃 與 計 劃 回目錄頁 目的 — 承 諾；語句？內容？工具？文件？ 人力資源為組織發(fā)展之根本，組織應善用人力資源。組織的目標應分解到各相關層次和職能上，目標應有完成時間表，并實施進度跟進。 – – 目的 — 承 諾；語句？內容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內部檔案 組織應將員工參與和協(xié)商之職業(yè)安全事項的安排形成文件，并通報相關方。適當?shù)纳鐓^(qū)活動應包括加強所在社區(qū)服務、教育、環(huán)境、貿易運作，組織的公民責任應得到相應評審。評審應包括管理體系改進的機會和變更的需求。組織應及時更新有關法律法規(guī)及其他有關要求信息，并將其傳達給組織員工與有關相關方。 最高管理者應指定相應管理者代表，并明確其職責權限，以確保： a) 按本標準要求建立、實施和保持全面一體化管理體系； b) 向最高管理者報告管理體系業(yè)績和改進需求； c) 確保強制性產品認證之貫徹與保持； d) 確保認證產品一致性及標志管理與使用符合成文規(guī)定； e) 確保在整個組織內提高滿足顧客及相關方要求的意識。數(shù)據目錄 成功經理人 回目錄頁 管理者應向顧客及相關方作出承諾，并根據承諾對象的需求及組織內外環(huán)境變化予以改進： a) 為顧客提供卓越產品和服務，確保顧客滿意； b) 為員工提供進取、晉升和從份發(fā)揮潛能的工作環(huán)境； c) 滿足相應法律法規(guī)要求 ,遵守經營道德 ,承當社會責任及公民義務； d) 為上述活動提供充分資源。 ? 隨著組織發(fā)展、環(huán)境變化與創(chuàng)新需求，以上內容應得到評審，以適應組織的發(fā)展。 目的 — 承 諾；語句？內容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內部檔案 數(shù)據目錄 成功經理人 條 款 介 紹 回目錄頁 前言 總則 模型 適用範圍 引用標準及術語采用 討論結論： 語言表述 : 5月底反饋意見： 愛咪出版社 公司內部檔案 數(shù)據目錄 成功經理人 綜合管理體系模型 領導以 人 為 本方針與戰(zhàn)略資源與支援過程產品實現(xiàn)過程人 員 結 果顧 客 結 果社 會 結 果主要績效結果過 程 監(jiān) 視 與 測 量持 續(xù) 改 進 與 創(chuàng) 新全面一體化管理體系運作模式全面一體化管理體系運作模式策 劃愛咪出版社 公司內部檔案 數(shù)據目錄 成功經理人 卓越管理模式回顧 歐洲質量管理獎 美國質量管理獎 臺灣品質團體獎 中國國家質量管理獎 理念：經營管理即為經營品質 回目錄頁 愛咪出版社 公司內部檔案 翻版必究 卓越工廠管理模型 體系概況及思路 體系模型説明 特點及管理原則 內容介紹與討論 體系回顧及要求 愛咪出版社 公司內部檔案 數(shù)據目錄 成功經理人 體系思路介紹 工作價值的認同（領導） 公司目標的統(tǒng)一、認同 公司策略的制定 資源的提供（人、機、環(huán)、財、法、料） 具體操作實現(xiàn)過程 監(jiān)視實現(xiàn)狀況 依據事實改進運作 愛咪出版社 公司內部檔案 數(shù)據目錄 成功經理人 八大管理原則 回目錄頁 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進 依據事實的決策方法 互利的供方關係 愛咪出版社 公司內部檔案 ? 最高管理者應通過以下途徑建立一個以顧客為導向的組織： – 1) 確定過程、體系，這些過程能有效地得到理解與高效運作； – 2) 確保過程受控，組織業(yè)績得到持續(xù)改進。組織經營理念應體現(xiàn)在組織戰(zhàn)略策劃中，且應與集團理念一致。 目的 — 承 諾；語句？內容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內部檔案 數(shù)據目錄 成功經理人 回目錄頁 為便于組織各項活動的展開，組織應對組織內各級人員規(guī)定相應職責權限，并形成文件，確保得到溝通與理解。數(shù)據目錄 成功經理人 回目錄頁 組織應建立并保持程序，用來確定適于組織運作的法律法規(guī)及其他應遵守的要求，并建立獲取渠道。數(shù)據目錄 成功經理人 ? 組織應建立并保持管理評審程序，確保最高管理者按策劃時間間隔評審組織管理體系有效性、充分性和適宜性。數(shù)據目錄 成功經理人 回目錄頁 ? 組織應適當支持社區(qū)活動，改善社區(qū)關系并遵守相應法律法規(guī)及其他要求。 ? 組織應建立并保持溝通程序，就全面一體化管理體系過程及其有效性在公司內部不同層次和職能之間進行溝通，對外部相關方的聯(lián)絡進行接收、記錄（見 ）和答復，包括產品信息、合同訂單處理、客戶及其他相關