【正文】 房地產(chǎn) 新世界商城 鼎安物業(yè) 龍山置業(yè) 萬泉花園物業(yè) 東潤科技發(fā)展 京伯房地產(chǎn) 新概念集成住宅 萬置房地產(chǎn) 8人 1人 4人 5人 7人 3人 7人 8人 1人 2人 11人 30人 13人 59人 13人 49人 16人 20人 29人 2人 13人 22人 主要項目 73人， 另有合作方和項目 招聘人員 224人 資料來源 : 萬通 3. 組織能力評估 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 33 實質(zhì)上，各項目的獨立運作導(dǎo)致了機構(gòu)重疊設(shè)置，信息和資源難以共享，不但明顯增加了人工成本，而且大大提高了學(xué)習(xí)成本，不利于人員管理和知識管理 1251211111623334142733661731868104客戶服務(wù)部銷售部市場部工程部前期部預(yù)算部財務(wù)部辦公室經(jīng)理部萬通 合作方 項目招聘113132211212121161714363175937774客戶服務(wù)部銷售部市場部工程部前期部預(yù)算部財務(wù)部辦公室經(jīng)理部萬通 合作方 項目招聘4532213 3153512341571044556客戶服務(wù)部銷售部市場部工程部前期部預(yù)算部財務(wù)部辦公室經(jīng)理部萬通 合作方 項目招聘11112541253334121634425客戶服務(wù)部銷售部市場部工程部前期部預(yù)算部財務(wù)部辦公室經(jīng)理部萬通 項目招聘萬泉項目人員構(gòu)成（ 72人） 亞北項目人員構(gòu)成（ 62人） 萬置項目人員構(gòu)成（ 49人） 龍山項目人員構(gòu)成（ 41人） 資料來源 : 萬通 (注：項目招聘的銷售人員包括部分銷售代理 ) 3. 組織能力評估 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 34 萬通經(jīng)過多年的實踐和調(diào)整，組織結(jié)構(gòu)形式已經(jīng)從功能制轉(zhuǎn)為放權(quán)的項目制為主 完全放權(quán)管理 銷售 市場 客服 預(yù)算 財務(wù) CBD項目 工程 預(yù)算 財務(wù) 工程 龍山項目 萬泉項目 預(yù)算 財務(wù) 工程 銷售 市場 前期 銷售 市場 前期 其他 其他 其他 總經(jīng)理 預(yù)算 財務(wù) 亞北項目 工程 銷售 市場 前期 其他 資料來源：瑞通管理分析 3. 組織能力評估 財務(wù) 總經(jīng)理 人力資源 工程預(yù)算 工程管理 市場策劃 物資采購 功能型集中管理 每個功能要為所有項目提供服務(wù) 其他 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 35 盡管目前組織的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了靈活反應(yīng)的優(yōu)點，但是同時增加了管理的成本，資源分散 功能制的特點 ?優(yōu)點 ? 總部對于項目的監(jiān)控能力強 ? 便于統(tǒng)一調(diào)配公司的財務(wù)、人力、業(yè)務(wù)能力 ? 側(cè)重技巧的培養(yǎng) ， 便于形成公司的統(tǒng)一能力和資源共享 ?缺點 ? 項目的權(quán)利和責(zé)任不夠明晰，責(zé)任難以落實 ? 決策執(zhí)行的層次多，效率較低 ? 項目管理的靈活性不高，市場反應(yīng)慢 ? 項目自身能力弱 ?優(yōu)點 ? 項目管理的靈活性高，市場反應(yīng)能力強 ? 決策執(zhí)行的層次少，效率高 ? 權(quán)責(zé)明晰， 權(quán)利和責(zé)任直接落實到人 ?缺點 ? 總部對于項目的監(jiān)控能力弱化 ? 項目能力分散，不利于形成公司的整體能力 ? 項目之間資源難于共享，經(jīng)驗和教訓(xùn)共享不足 項目制的特點 資料來源：瑞通管理分析 3. 組織能力評估 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 36 績效管理結(jié)合企業(yè)文化是凝聚、吸引優(yōu)秀人才的最重要管理手段之一 典型績效管理 企業(yè)戰(zhàn)略 年度業(yè)務(wù)計劃 部門經(jīng)理績效考評結(jié)果反饋 績效考評指標(biāo)數(shù)據(jù)收集 績效管理計劃 績效管理監(jiān)控 績效管理評估 激勵 績效標(biāo)準(zhǔn) 年度考評計劃 個人目標(biāo)設(shè)定 個人績效指標(biāo)與上司業(yè)績掛鉤 年度個人績效評估 獎金 員工工資調(diào)整 員工職業(yè)發(fā)展計劃 培訓(xùn) 持續(xù)發(fā)展計劃 資料來源：瑞通管理分析 3. 組織能力評估 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 37 萬通績效管理體系現(xiàn)狀 資料來源：內(nèi)部訪談及 瑞通管理分析 企業(yè)戰(zhàn)略 年度業(yè)務(wù)計劃 部門經(jīng)理績效考評結(jié)果反饋 績效考評指標(biāo)數(shù)據(jù)收集 績效管理計劃 績效管理監(jiān)控 績效管理評估 激勵 績效標(biāo)準(zhǔn) 年度考評計劃 個人目標(biāo)設(shè)定 個人績效指標(biāo)與上司業(yè)績掛鉤 年度個人績效評估 獎金 員工工資調(diào)整 員工職業(yè)發(fā)展計劃 培訓(xùn) 持續(xù)發(fā)展計劃 計劃中 正在做 改善中 在公司戰(zhàn)略沒有確立或者面臨重大調(diào)整的情況下單純追求績效管理的細(xì)節(jié)調(diào)整只能是本末倒置，缺乏根本的戰(zhàn)略支撐和指標(biāo)設(shè)定依據(jù)，結(jié)果不會理想 3. 組織能力評估 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 38 目標(biāo) 評估 目標(biāo) 評估 目標(biāo) 評估 客戶方面 目標(biāo) 評估 財務(wù)方面 學(xué)習(xí)與成長 內(nèi)部經(jīng)營過程 “ 要實現(xiàn)設(shè)想，我們 應(yīng)向客戶展示什么？ ” “ 要實現(xiàn)設(shè)想，我們 將如何保持創(chuàng)新、 改變和提高的能力 ?” “ 要在財務(wù)方面取得成功， 我們應(yīng)向股東們展示 什么？ ” “ 要股東和客戶滿意， 哪些業(yè)務(wù)過程我們 應(yīng)有所長 ?” 理想和戰(zhàn)略 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)立對于績效管理的成敗至關(guān)重要。國際 萬通集團(tuán) 世貿(mào)國際 奧中基業(yè) 國際花園 深圳金地 財富中心 香江國際 旺座 天亞物業(yè) 陽光 100 銀信光華 宅 .美詩 住總（中關(guān)村） 日壇 .晶華 大成 …… …… CBD地區(qū) 中關(guān)村地區(qū) 項目名稱 開發(fā)商 中海紫金苑 中海 中海雅園 中海 山水傾城 住總（中關(guān)村） 百環(huán)公寓 住總（中關(guān)村）新起點 三義 錦繡大地 錦繡大地 澗橋 .泊屋館 新紀(jì)元 光大花園 光大 美麗園 東方浩鳴 華清嘉園 華潤置地 …… …… 資料來源 : 搜房網(wǎng) 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 22 中關(guān)村作為高科技產(chǎn)業(yè)基地，受到開發(fā)商的追逐，區(qū)域房地產(chǎn)市場迅速升溫，成為與 CBD東西呼應(yīng)、最有人氣的熱點地區(qū)。 企業(yè)策略 企業(yè)文化 組織構(gòu)架 業(yè)務(wù)、管理流程 技術(shù)構(gòu)架 人力資源管理總部 項目公司資料來源：綜合能力評估問卷統(tǒng)計分析 評分標(biāo)準(zhǔn)：完全不同意（ 1）、基本不同意（ 2）、沒有意見 (3)、基本同意（ 4）、非常同意（ 5） 1. 整體績效評估 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 12 在公司 5年以上的老員工對于公司策略和企業(yè)文化的認(rèn)同度比較高，但是在公司 3年以上的員工普遍對于萬通的流程管理、技術(shù)構(gòu)架、人力資源管理意見較大 企業(yè)策略 企業(yè)文化 組織構(gòu)架 業(yè)務(wù)、管理流程 技術(shù)構(gòu)架 人力資源管理5年以上 3－5年 23年 一年以內(nèi)資料來源：綜合能力評估問卷統(tǒng)計分析 評分標(biāo)準(zhǔn)：完全不同意（ 1）、基本不同意（ 2）、沒有意見 (3)、基本同意（ 4）、非常同意（ 5） 1. 整體績效評估 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 13 目錄 – 業(yè)務(wù)能力評估 2. 業(yè)務(wù)能力評估 3. 組織能力評估 1. 整體績效評估 4. 財務(wù)能力評估 5. 獲利模式評估 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 14 萬泉項目的業(yè)務(wù)價值鏈中，土地選擇、前期項目策劃和營銷管理方面均體現(xiàn)了萬通的優(yōu)勢，但后期項目策劃和服務(wù)方面也顯示出了不足之處 資料來源：瑞通管理分析 存在的主要問題 萬通成功之處 萬泉項目業(yè)務(wù)能力評估 ? 中關(guān)村高科技園區(qū) ? 綠化帶 ? 西三環(huán)四環(huán)之間，交通便利 ? 低密度 ? 多層帶電梯 ? 板樓 ? 市場先機 ? 新新家園 ? CEO官邸 ? 廣告宣傳 ? 低開高走 ? 開發(fā)周期長 ? 后期無新意 ? 三期面臨周邊項目價格競爭 ? 投訴率高 ? 無客戶服務(wù)專人 ?招標(biāo)采購 ?高綠化率 ?領(lǐng)先的設(shè)計思想 ? 一、二期部分投資人 /項目經(jīng)理套現(xiàn)撤出 服務(wù) 銷售 營銷 項目管理 項目策劃 土地選購 戰(zhàn)略與研發(fā) 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 15 新城項目在前期項目策劃、管理方面同樣具有優(yōu)勢，但土地和銷售方面表現(xiàn)不足 新城項目業(yè)務(wù)能力評估 資料來源：瑞通管理分析 存在的主要問題 萬通成功之處 ?CBD ?抗風(fēng)險力強 ?東三環(huán)沿線 ? 市場先機 ? 居住性概念 ? 與香港置地成功合作 ? 與國際先進(jìn)中介服務(wù)機構(gòu)合作 ? 引入香港管理經(jīng)驗 ? 廣告宣傳 ? 合資概念 ?土地持有期長 ?財務(wù)費用高 ? 周邊項目競爭激烈 服務(wù) 銷售 營銷 項目管理 項目策劃 土地選購 戰(zhàn)略與研發(fā) 機密文件，僅供北京萬通內(nèi)部使用 16 亞運項目的業(yè)務(wù)能力與前兩個主要項目的優(yōu)劣勢特點極其相同 亞運項目業(yè)務(wù)能力評估 存在的主要問題 萬通成