《售后服務(wù)團隊建設(shè)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 計、匯總和反饋，跟蹤退庫進程； 幫助并輔導(dǎo)見習(xí)舊件倉管員成長為一名合格舊件倉管員； 負責(zé)其他由部門主管交辦的工作。 認真填寫 《 技術(shù)服務(wù)報告單 》 ，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。 現(xiàn)場服務(wù)工程師 做好用戶的送貨、設(shè)備安裝調(diào)試及應(yīng)用培訓(xùn)工作。 負責(zé)反饋產(chǎn)品的技術(shù)問題信息，協(xié)助完成技術(shù)問題的修復(fù)，系統(tǒng)升級等工作。 客服經(jīng)理： 負責(zé)管理技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)部門的各項工作； 負責(zé)處理市場產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題及客戶質(zhì)量投訴； 負責(zé)售后服務(wù)站的建立規(guī)范及指導(dǎo)和巡查，考核。 售后經(jīng)理 配件組 （新件庫） 三包組 （舊件庫） 客服組 財務(wù)組 新件 倉管員 配件 發(fā)貨員 三包 技術(shù)員 舊件 倉管員 客戶 主管 統(tǒng)計內(nèi)勤 打單員 財務(wù) 統(tǒng)計員 客戶支持 熱線專員 工程部 現(xiàn)場服務(wù) ? 第三章 組織結(jié)構(gòu) ? 第四章 崗位職責(zé) 負責(zé)售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與日常管理工作； 對不良品和維修配件的退換、發(fā)放進行審查控制。 公司各地售后服務(wù)站負責(zé)本地區(qū)的售后服務(wù)工作。 1. 公司總部設(shè)專門的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服務(wù)工作 ,并在各主要市場設(shè)售后服務(wù)站 ,為客戶提供全面周到的售后服務(wù)。 ?第二章 部門職責(zé) 負責(zé)公司 “ 班班通 ” 售后服務(wù)工作年度的整體規(guī)劃與管理工作； 負責(zé)公司售后政策的制定和修改； 參與售后服務(wù)配件價格的制定和實施； 負責(zé)售后配件倉庫的建立與管理； 負責(zé)客戶服務(wù)系統(tǒng)的技能 、 技術(shù) 、 職業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)管理工作； 負責(zé)市場產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集 、 整理 、 匯總 、 反饋 、 跟進工作； 負責(zé)公司各區(qū)服務(wù)站售后服務(wù)隊伍的管理和建設(shè)工作； 負責(zé)市場客戶檔案的建立 、 整理 、 存檔； 負責(zé)制定并完成本部門的年度目標管理； 1 負責(zé)售后服務(wù)部和其它部門的協(xié)調(diào)工作； 1 公司交辦的其它事務(wù) 。 1負責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 幫助并輔導(dǎo)見習(xí)技術(shù)支持成長為一名合格技術(shù)支持工程師 協(xié)助現(xiàn)場工程師安裝、調(diào)試、及系統(tǒng)的技術(shù)驗收等工作。 1負責(zé)部門主管交辦的其他事項。 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。 舊件倉管員 整理舊件倉庫，確保標識明了，堆放整齊； 負責(zé)舊件倉庫帳、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。 接待客戶的過程中 ,接待人員必須按照公司規(guī)定的語言、行為和服務(wù)流程熱情禮貌地接待客戶 ,不得怠慢任何一個客戶。 . 涉及安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職責(zé)的意見和投訴 ,送客戶服務(wù)部處理。 第二節(jié)：售后維修服務(wù)管理細則 公司所有的維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗 ,公司鼓勵并幫助維 修人員不斷參加培訓(xùn) ,以提高其自身的維修技能和售后服務(wù)技巧。 維修人員必須穿戴整潔 ,并保持維修工具和備品整潔 ,以樹立良好的職業(yè)形象。回到公司后 ,維修人員必須立即將款交到財務(wù)部。 公司設(shè)立專門的售后服務(wù)備件備品儲存?zhèn)}庫 ,并按照適時、適量、優(yōu)質(zhì)的原則進行售后服務(wù)備件和檢修工具管理。 公司為維修人員配置專門的檢測、維修設(shè)備工具 ,經(jīng)登記后可由個人保管、維護和使用?？冃Э己?，也稱績效考評，是針對公司中每位員工所承擔(dān)的工作通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對公司的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程。 售后服務(wù)部績效考核表 月份： 姓名： 職務(wù)： 填表日期： 考核項目 考核指標
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