《醫(yī)療服務(wù)營銷》word版-全文預(yù)覽
【正文】 意圖和目標(biāo)焦點(diǎn)在于任務(wù)的完成8， 知覺希望討論進(jìn)度，但對(duì)規(guī)定的最后期限感到不適希望他人能對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)試探性地表達(dá)觀點(diǎn)并可隨時(shí)修正對(duì)選擇方案和各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通討論自主性和靈活性焦點(diǎn)在于過程能被別人賞識(shí)培訓(xùn)策略操作規(guī)程、技術(shù)規(guī)范，管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾交叉銷售利潤分享。信息性廣告：主要用于開拓市場，推介醫(yī)療服務(wù)新技術(shù)、新療法、新措施、新手段、新形式說服性廣告：優(yōu)越性的比較 ，對(duì)態(tài)度和行為意圖反應(yīng)有影響，但不能受廣告干擾。 二，建立電子網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會(huì)診、咨詢、醫(yī)療、購物、掛號(hào)，在線尋醫(yī)，專家門診，專家熱線三，爭取定點(diǎn)醫(yī)療四，醫(yī)療服務(wù)預(yù)定五，巡回醫(yī)療形象策劃：理念、服務(wù)、管理、活動(dòng)等 的內(nèi)在整體效果形象效果1， 信任效果因?yàn)樾湃?，才可能愿意把生命與健康托付給我們2， 緩和效果醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)3， 競爭效果傳播手段：符號(hào)資料報(bào)道和活動(dòng)態(tài)度與價(jià)值經(jīng)營理念：醫(yī)院對(duì)社會(huì)的責(zé)任是力爭用最好的方法為患者解除痛苦，挽救生命醫(yī)院對(duì)員工的責(zé)任是盡心盡力提供機(jī)會(huì)、培養(yǎng)成長，改善生活；職工對(duì)醫(yī)院的責(zé)任是把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，盡心盡責(zé)把自己的崗位工作做好，科室與科室、職工與職工之間做到相互尊重、相互理解、相互幫助、相互互愛。如：體檢，建立社區(qū)健康檔案、咨詢、指導(dǎo)社區(qū)人群的健康行為，引導(dǎo)和刺激社區(qū)人群的醫(yī)療保健需求等，發(fā)展空間較大。3， 需要適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和刺激4， 需要安全感和早日康復(fù)患病時(shí)的一般行為包括：1， 依賴性增強(qiáng)2， 自尊性增強(qiáng)3， 猜疑性增強(qiáng)4， 情緒不穩(wěn)定5， 孤獨(dú)感加重6， 主觀感覺異常醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念包括：核心服務(wù)、診療服務(wù)、輔助服務(wù)、便利服務(wù)（一）核心服務(wù)；就醫(yī)者所追求的利益，如：1，診治疾病，解除痛苦、恢復(fù)健康。如何尋找，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)：通過報(bào)紙、雜志、參加展銷會(huì)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、網(wǎng)上、研究競爭者的服務(wù)項(xiàng)目，從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病案統(tǒng)計(jì)資料中來尋找；從區(qū)域人口狀況的變化來尋找，通過人群健康需求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)科室和部門總各類醫(yī)療服務(wù)人員反饋的信息來尋找。醫(yī)療服務(wù)營銷過程：一， 市場機(jī)會(huì)分析：先對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境進(jìn)行全面的調(diào)研（對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研的目的（1）從醫(yī)療服務(wù)業(yè)看，
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