知識管理（km）doc-全文預(yù)覽
【正文】 技公司、摩托羅拉公司，道爾化學(xué)公司，惠普公司，施樂公司，西門子公司等居于行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，都已開始實(shí)施知識管理，建立了一套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設(shè)立了知識主管，利用“知識資源”來獲得真正的競爭優(yōu)勢，鞏固其領(lǐng)袖地位。隨著技術(shù)的進(jìn)步，知識共享的趨勢愈加強(qiáng)烈，共享知識的過程已經(jīng)變的更加易于管理。例如在售后維護(hù)過程中，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代之非常的快，往往維護(hù)手冊滯后產(chǎn)品的更新，可以利用知識管理技術(shù)，將每一個維護(hù)工程師的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、訣竅和與客戶交往的技巧等集中起來，形成一個知識庫，由大家來共享。 知識管理的內(nèi)容及企業(yè)知識鏈管理 我們常說的知識大致可以分為四大類：即Know－what（知道是什么的知識），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等； Knowwhy （知道為什么的知識），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等； Knowhow （知道怎樣做的知識），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等； Knowwho（知道是誰的知識），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰。知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計(jì)算機(jī)來查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個新的層次。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)在面臨一種新的形式下作出的戰(zhàn)略性的反映。早在80年代，（現(xiàn)任教于斯坦福大學(xué)）就曾提出了經(jīng)濟(jì)增長四要素理論，其核
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