過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序-全文預(yù)覽
【正文】 施，以確保服務(wù)符合規(guī)定要求。3 主要職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)全公司年度服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)； 管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量及各管理處服務(wù)質(zhì)量的定期考評(píng)。2 適用范圍適用于對(duì)質(zhì)量管理體系和物業(yè)管理服務(wù)的過程持續(xù)滿足要求進(jìn)行監(jiān)視和測量。4 程序 服務(wù)過程的監(jiān)視和測量 辦公室組織有關(guān)部門按《數(shù)據(jù)分析控制程序》的要求對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適當(dāng)時(shí)，采用質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行測量。 服務(wù)質(zhì)量的巡檢管理處主任每天實(shí)施巡檢，并做好相關(guān)檢查記錄(每周不少于兩次)。 外部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（住戶）來訪意見、建議和投訴，填寫《業(yè)主來訪記錄》，及時(shí)督促相關(guān)部門落實(shí)解決，并跟蹤檢查落實(shí)情況，根據(jù)投訴情況進(jìn)行必要的回訪，并做好回訪記錄。5 相關(guān)文件《內(nèi)部審核程序》《不合格服務(wù)/品控制程序》《數(shù)據(jù)分析控制程序》
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