計(jì)費(fèi)系統(tǒng)高額欺詐監(jiān)控預(yù)警功能開(kāi)發(fā)和防范管理-全文預(yù)覽
【正文】 或其他運(yùn)營(yíng)商用IP電話盜打的現(xiàn)象；IP電話通話清單實(shí)時(shí)分揀單日單機(jī)總費(fèi)用在500元以上的用戶，形成具有規(guī)定格式的報(bào)告1月底出帳期間反復(fù)測(cè)試時(shí)間窗口盜打的現(xiàn)象；本省不會(huì)存在此情況，不停信控 表2 高額監(jiān)控預(yù)警模塊各場(chǎng)景處理規(guī)則對(duì)保障收入的高額監(jiān)控預(yù)警模塊，進(jìn)行周密的系統(tǒng)二次保障： 針對(duì)高額預(yù)警模塊，為保證其7*24小時(shí)雷達(dá)式的偵測(cè)、發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、派單能不間斷進(jìn)行，我省還對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行了周密的保障：1）‘采集主機(jī)或進(jìn)程掛死’的保障：采用雙機(jī)采集，同時(shí)也起到了雙機(jī)相互監(jiān)控的作用；2）‘存放性能指標(biāo)和告警指標(biāo)文件目錄已滿’的保障：將存放指標(biāo)的目錄和性能生成的程序分開(kāi)，指標(biāo)數(shù)據(jù)目錄保證足夠表空間，且文件系統(tǒng)使用率80%就告警，用足夠的時(shí)間來(lái)處理故障；3）‘有采集數(shù)據(jù)但無(wú)告警’的保障：監(jiān)控告警記錄表，在有高額告警時(shí)生成日志，如有告警數(shù)據(jù)而無(wú)告警記錄時(shí)，程序會(huì)自動(dòng)生成告警及生成短信和IVR給相關(guān)接收人員和維護(hù)人員，保障沒(méi)告警生成的情況下也能發(fā)現(xiàn)高額告警及通知相關(guān)人員處理；4）‘有告警沒(méi)有短信及IVR’的保障：對(duì)短信網(wǎng)通設(shè)置2小時(shí)短信網(wǎng)關(guān)可用性探測(cè)提醒；如2小時(shí)沒(méi)收到提醒短信，說(shuō)明短信發(fā)送有問(wèn)題，維護(hù)人員及時(shí)排查，保證告警短信發(fā)送。 圖5 高額監(jiān)控查詢（三） 從無(wú)到有，探索欺詐監(jiān)控預(yù)警新模式，填補(bǔ)收入保障體系中高額欺詐監(jiān)控手段的空白中國(guó)電信江西公司從2008年對(duì)高額欺詐的無(wú)奈，到2010年成功開(kāi)發(fā)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)高額欺詐監(jiān)控預(yù)警功能模塊，并建立防范管理體系，經(jīng)歷了一個(gè)求新探索，從無(wú)到有的過(guò)程：不斷探索高效全面的預(yù)警處理模式： 從被動(dòng)的人工處理，到累計(jì)經(jīng)驗(yàn)后手工腳本稽核，一直到當(dāng)前運(yùn)用高額預(yù)警模塊主動(dòng)預(yù)警與人工簽到處理相結(jié)合的全新模式，從未停止過(guò)求新求變，不斷充實(shí)，從容應(yīng)對(duì)各類欺詐手段。 圖3 部分高額欺詐事件告警門限 圖4 江西電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)高額欺詐監(jiān)控預(yù)警示例運(yùn)用信息化手段，實(shí)施高額派單和人工簽到相結(jié)合的創(chuàng)新管理 中國(guó)電信江西公司2010年3月依托開(kāi)發(fā)完成的高額預(yù)警模塊，建立了欺詐監(jiān)控預(yù)警和防范體系。欺詐規(guī)則維護(hù)、預(yù)警、處理等都嵌入了日常生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步保證了時(shí)效性；欺詐規(guī)則可配置、可根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)中不斷總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整，提高預(yù)警的準(zhǔn)確率； 圖1：中國(guó)電信江西分公司防欺詐流程示意圖 集團(tuán)下發(fā)清單和本地監(jiān)控清單分模塊同時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)派單。三、 主要做法本項(xiàng)目2010年1月份正式啟動(dòng)以來(lái)，于2010年2月底完成開(kāi)發(fā)，3月完成控制點(diǎn)布控并投入使用，46月完成所有12類高額欺詐場(chǎng)景的預(yù)警防范功能優(yōu)化，投入使用后，我省的高額欺詐事件實(shí)現(xiàn)了‘30分鐘內(nèi)預(yù)警，6小時(shí)內(nèi)完成處理’的目標(biāo)。三個(gè)‘度’：即‘速度’、‘精度’、‘力度’，也是本項(xiàng)目的創(chuàng)新精神的集中體現(xiàn)；‘速度’是制勝的關(guān)鍵，高額預(yù)警的關(guān)鍵和底蘊(yùn)就是‘快’，首先要不間斷觀察、第一時(shí)間捕俘、迅速判定與識(shí)別、迅速?zèng)Q策、迅速行動(dòng)；其次擬定的業(yè)務(wù)流程和簽到制度，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，適合全省迅速推廣執(zhí)行，考核落地快速；同時(shí)，項(xiàng)目選型優(yōu)，開(kāi)發(fā)周期短，僅3個(gè)月就完成了模塊開(kāi)發(fā)和監(jiān)控點(diǎn)布控，見(jiàn)效快，監(jiān)控次月起就有效控制了高額欺詐事件發(fā)生。（三）實(shí)現(xiàn)資源合理配置，高效能管理的需要基于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的高額欺詐監(jiān)控預(yù)警功能模塊，與重新開(kāi)發(fā)專有監(jiān)控系統(tǒng)的方案相比，具有實(shí)施周期短、可操
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