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客戶至尊管理——金牌客戶服務(wù)的標準-全文預(yù)覽

2025-09-12 19:15 上一頁面

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【正文】 中定位戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 如何獲取服務(wù)品牌的競爭優(yōu)勢 178。 178。 178。 178。 178。 178。l l 根據(jù)服務(wù)管理的八大要素找出蘇第斯醫(yī)院相對應(yīng)的服務(wù)舉措。252。178。 178。l l 178。 178。 178。 178。l l 當遇到這些挑戰(zhàn)的時候你是如何應(yīng)對的? 178。:;:;:第一單元 客戶服務(wù)管理的認知 分組討論: 〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕 你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)?比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問題、員工的情緒低落、服務(wù)能力低下。l l 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。178。178。178。178。l l 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。178。 分組討論:178。178。178。178。178。178。 服務(wù)經(jīng)理的角色與職責服務(wù)過程:客戶參與服務(wù)接觸服務(wù)需求:感知需求需求波動人員管理:授權(quán) 態(tài)度培訓(xùn) 績效服務(wù)運營經(jīng)理生產(chǎn)職能:監(jiān)督控制過程營銷職能:客戶互動需求控制質(zhì)量評估:質(zhì)量標準質(zhì)量測量服務(wù)構(gòu)成:硬件設(shè)施 輔助用品顯性服務(wù) 隱性服務(wù)客戶離開服務(wù)產(chǎn)出客戶到達服務(wù)投入改變需求計劃供應(yīng)選擇基礎(chǔ)廣告溝通l l 創(chuàng)造收入178。 服務(wù)
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