【正文】 人力資源管理信息系統(tǒng)應(yīng)用、果斷、前瞻性、工作狂熱、信息收集、信息機(jī)制協(xié)助與服務(wù)人際洞察、了解他人、傾聽(tīng)他人、回應(yīng)他人、支持他人、主動(dòng)協(xié)助、團(tuán)隊(duì)幫助、以身作則、贏得支持沖擊與影響說(shuō)服他人、內(nèi)部影響、外部影響、了解企業(yè)、企業(yè)判斷、私人網(wǎng)絡(luò)管理促人改進(jìn)、培訓(xùn)他人、鍛煉他人、樂(lè)提建議、有效分配、指示他人、監(jiān)督績(jī)效、管制、樂(lè)于分享、尊重他人、激勵(lì)他人、增進(jìn)士氣、解決沖突、促進(jìn)合作、督促他人、公平待人、號(hào)召力認(rèn)知分析問(wèn)題、系統(tǒng)分解、解決問(wèn)題、概念應(yīng)用、模式創(chuàng)新、商業(yè)知識(shí)、更新知識(shí)、人力資源管理知識(shí)、傳播知識(shí)個(gè)人效能保持冷靜、使人冷靜、堅(jiān)持、自信、接受挑戰(zhàn)、敢于質(zhì)疑、活用規(guī)章制度、改變自我、忠于企業(yè)、犧牲私利、使命導(dǎo)向、愿景導(dǎo)向其他個(gè)人特征與能力職業(yè)偏好、口頭表達(dá)、文字表達(dá)、法律意識(shí)、細(xì)心、保密性、電腦操作資料來(lái)源：.[D].廈門:廈門大學(xué), 2004表7：一般人力資源管理人員勝任特征模型構(gòu)面分類基準(zhǔn)性勝任特征辨別性勝任特征發(fā)展性勝任特征成就與行動(dòng)人力資源決策信息收集前瞻性達(dá)成目標(biāo)協(xié)助與服務(wù)支持他人以身作則沖擊與影響企業(yè)判斷管理有效分配鍛煉他人樂(lè)提建議增進(jìn)士氣號(hào)召力促進(jìn)合作認(rèn)知解決問(wèn)題個(gè)人效能敢于質(zhì)疑其他個(gè)人特征與能力文字表達(dá)資料來(lái)源：本文整理英文文獻(xiàn)Competency Approach to Job AnalysisThere is a growing interest in focusing on the petencies that individuals need in order to perform jobs, rather than on the tasks, duties, and responsibilities posing a job. This shift emphasizes that it is the capabilities that people have that truly influence organizational performance. As . Lawler suggests, instead of thinking of individuals having jobs that are relatively stable and can be written up into typical job descriptions, it may be more relevant to focus on the petencies used. Competencies are basic characteristics that can be linked to enhanced performance by individuals or teams of individuals. The groupings of petencies, as Figure 7—1 indicates, may include knowledge, skills, and abilities.VISIBLE AND HIDDEN COMPETENCIES Figure 7—1 illustrates that there are both hidden and visible petencies. Knowledge, being more visible, is recognized by many employers in matching individuals to jobs. With skills, although some are evident such as skill in constructing financial spreadsheets, others such as negotiating skills, may be less identifiable. But it is the “hidden” petencies of abilities, which may be more valuable, that can enhance performance. For example, the abilities to conceptualize strategic relationships and to resolve interpersonal conflicts are more difficult to identify and assess.A growing number of organizations are using some facets of petency analysis. A survey of over 200 organizations sponsored by the American Compensation Association (ACA) asked about the major reasons that firms have used the petency approach. The three primary reasons given were (1) municating valued behaviors throughout the organization。然而，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步研究，陳萬(wàn)思（2005）驗(yàn)證了在相同的人力資源管理人員勝任特征模型中，一般人力資源管理人員發(fā)展性勝任特征也是存在的：達(dá)成目標(biāo)、促進(jìn)合作[13] 附錄表1：勝任特征辭典成就與行動(dòng)成就導(dǎo)向，重視秩序、品質(zhì)與精確，主動(dòng)性，信息收集協(xié)助于服務(wù)人際理解，顧客服務(wù)導(dǎo)向沖擊與影響沖擊與影響，組織知覺(jué)力，關(guān)系建立管理培養(yǎng)他人，命令:果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用，團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知分析式思考，概念式思考，技術(shù)/專業(yè)/管理的專業(yè)知識(shí)個(gè)人效能自我控制，自信心，靈活性，組織承諾其他個(gè)人特色與能力職業(yè)偏好，準(zhǔn)確的自我評(píng)估，喜歡與人相處，寫作技巧，遠(yuǎn)見(jiàn)，與上級(jí)溝通的能力，扎實(shí)的學(xué)習(xí)與溝通方式，恐懼被拒絕的程度較低，工作作作上的完整性；法律意識(shí)，安全意識(shí)，與獨(dú)立伙伴/配偶/朋友保持穩(wěn)定關(guān)系，幽默感，尊重個(gè)人資料的機(jī)密性等等資料來(lái)源：.[D].廈門:廈門大學(xué), 2004表2：基準(zhǔn)性勝任特征、辨別性勝任特征與發(fā)展性勝任特征之比較區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)性勝任特征辨別性勝任特征發(fā)展性勝任特征短期內(nèi)能否改變與發(fā)展是否否區(qū)分對(duì)象特定職位/工作的高績(jī)效者與一般績(jī)效者特定職位/工作的高績(jī)效者與一般績(jī)效者特定職位/工作的高績(jī)效者與更高層次職位/工作的高績(jī)效者個(gè)人特征知識(shí)、技能等特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、自我概念、社會(huì)角色、態(tài)度、價(jià)值觀等特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、自我概念、社會(huì)角色、態(tài)度、價(jià)值觀等顯現(xiàn)特點(diǎn)外顯內(nèi)隱內(nèi)隱資料來(lái)源：.[D].廈門:廈門大學(xué), 2004表3：人力資源管理者勝任特征指標(biāo)分類知識(shí)（1）精通人力資源管理專業(yè)知識(shí)，（2）具有人力資源管理的工作經(jīng)驗(yàn)，（3）具有一般的管理知識(shí)，（4）具備行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)品質(zhì)（1）誠(chéng)實(shí)守信、值得信賴，（2）具備親和力，（3）公正、正直，（4）獻(xiàn)身精神，（5）寬闊的胸懷，（6）情商和非智力因素，如自我控制能力，承受壓力的能力技能（1）較強(qiáng)的溝通能力，（2）處理人際關(guān)系的技巧，（3）與各部門的協(xié)調(diào)合作能力，（4）信息的收集整合能力，（5）分析信息的能力，（6）對(duì)顧客信息、需求的關(guān)注，（7）敏銳的洞察力，（8）系統(tǒng)思維能力，（9）邏輯思維分析的能力，（10）戰(zhàn)略分析能力，（11）正確理解員工的需求，（12）在人力資源管理工作中使用電子科學(xué)技術(shù)的能力，（13）知識(shí)管理能力，（14）人力資源資本經(jīng)營(yíng)的能力，（15）了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，（16）學(xué)習(xí)能力，（17）快速適應(yīng)外界變化的能力，（18）識(shí)人能力，（19）計(jì)算機(jī)操作技能，（20）創(chuàng)新能力，（21）解決問(wèn)題的能力社會(huì)角色（1）員工利益的代言人，（2）參與企業(yè)戰(zhàn)略決策制定的能力，（3）推動(dòng)變革、引領(lǐng)變革的能力，（4）服務(wù)意識(shí)資料來(lái)源：于冬艷, eHR的應(yīng)用對(duì)HR管理者勝任能力的影響研究[J]. 表4：人力資源管理人員層級(jí)和主要工作職責(zé)層級(jí)人力資源高層管理人員人力資源中層管理人員人力資源基層管理人員人力資源一般管理人員常見(jiàn)職務(wù)名稱人力資源總監(jiān)人力資源部經(jīng)理招聘經(jīng)理、培訓(xùn)開發(fā)經(jīng)理等招聘專員、培訓(xùn)專員、勞資專員等主要負(fù)責(zé)的工