【正文】 參與決策是削弱和 制衡 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段。 ③屈從壓力。③增加決策的可接受性。 （四） 影響心理壓力的因素 ① 實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程 度 ② 所要解決問題的復(fù)雜程度 ③ 決策后果對決策者個人的利害關(guān)系 ④ 決策風(fēng)險的大小 ⑤ 決策在實(shí)際執(zhí)行中如達(dá)不到計劃目標(biāo)，其回旋余地的大小 ⑥ 決策時間的壓力大小 ⑦ 決策目標(biāo)的多少及其相互的沖突程度 ⑧ 決策環(huán)境的變化程度 ⑨ 決策者對處理同類問題經(jīng)驗(yàn)的多少 ⑩ 群體決策中責(zé)任的分散程度 第四節(jié) 群體決策 一、 群體決策的含義及其利弊 1. 群體決策的含義 群體決策又稱集體決策，指由包括兩個以上的人完成的決策，群體決策包含領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策 。所以，要有效的說服別人，就必須給別人留面子，維護(hù)他們的尊嚴(yán)和價值。 如 丟卒保車 。 2. 雙趨沖突 ：兩個甚至更多的好處都想要，因不可同時兼得而產(chǎn)生的矛盾心理。心理壓力產(chǎn)生的原因可歸為四類：生活事件、挫折、心理沖突和不合理的認(rèn)識。但，人與人之間畢竟有差異，因此推測也會有出錯的時候。心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)告訴 16 我們，在強(qiáng)烈的反襯條件下，不同的意見往往會受到莫大的敵視，其動機(jī)、方式和內(nèi)容會遭到無禮的指責(zé)。二是通過多種渠道的 信息形成的成見，如大眾傳媒、社會輿論和小道消息等。因此，它對決策過程的優(yōu)化構(gòu)成了極大的障礙。 4. 從眾效應(yīng) 從眾效應(yīng)是指人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則， 做出 判斷、形成印象的心理變化過程。 3. 近因效應(yīng) 所謂近因效應(yīng)，指的是在交往過程中最近一次接觸給人留下的印象對社會知覺者的影響作用。 避免光環(huán)效應(yīng)影響決策，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：第一，不要過早決斷，要盡可能對各種方案進(jìn)行深入分析和比較；第二，及時注意自己是否全面看呆了每一個方案，特別是對自己偏向和反對的方案。這種心理局限造成的認(rèn)知偏差對決策過程有很大的影響，所以， 正確認(rèn)識這些心理效應(yīng)及其行為取向，無疑會有助于提高決策的質(zhì)量。 2. 因果預(yù)測法 因果預(yù)測法，是根據(jù)歷史資料，并通過充分的分析，找出要預(yù)測因素與其他因素之間明確的因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型來預(yù)測的一種方法。 1. 時間序列法 時間序列法，又稱歷史延伸法或外推法。它是在占有比較完整的歷史資料的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)的亨利分析，運(yùn)用一定的模型或公式對預(yù)測對象的未來發(fā)展趨勢做出定量測算的一種方法。同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點(diǎn)：①權(quán)威人士的意見影響他人的意見；②有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；③出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。 缺點(diǎn) ：參加會議的專家易受會議的各種心理因素的影響。定性預(yù)測的主要方法有： 1. 專家調(diào)查法 該方法又分為專家個人調(diào)查法和專家會議調(diào)查法兩種形式。 4. 評價預(yù)測結(jié)果 5. 編寫預(yù)測報告 二、預(yù)測的主要方法 按方法本身的性質(zhì)劃分，可以將預(yù) 測方法分為定性方法和定量方法兩大類。 預(yù)測與決策的關(guān)系： 預(yù)測的發(fā)展首先來自與決策的需要，其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù)。 （三）不確定型決策方法 （小中取大法） ：選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要選擇的方案。 以盈虧平衡點(diǎn)為界限，銷售量大于盈虧平衡點(diǎn)，則企業(yè)盈利，否則企業(yè)將面臨虧損。 （一）確定型決策方法 — 盈虧平衡點(diǎn)法 。如經(jīng)濟(jì)批量法、盈虧平衡點(diǎn)法、投資回收期法等。對于這類問題的決策，可以應(yīng)用線性規(guī)劃等運(yùn)籌學(xué)方法或借助計算機(jī)進(jìn)行決策。因此，管理者要不斷對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢。決策既要講經(jīng)濟(jì)效益，也要講社會效益。反饋原則是實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡、提高決策質(zhì)量及實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的保證。 。 。 （二）決策的原則 。 第一節(jié) 決策概述 一、 決策的本質(zhì) 決策是 決策者為 達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這一學(xué)派主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理，他們認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)最值得借鑒。 主要觀點(diǎn)是：①過去的研究忽視管理技術(shù)和方法同環(huán)境的聯(lián)系，造成理論同實(shí)際的脫節(jié)，難以實(shí)現(xiàn)有效的管理 。伯法的 代表作 是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。 決策理論認(rèn)為決策是管理的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)研究科學(xué)的決策方法和決策程序。 （四） 決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派是從社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來。 （三） 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 這個學(xué)派是 由英國學(xué)者特里司特及其 在英國塔維斯托克研究所中的同事 創(chuàng)建的。這個學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：①管理是一個過程；②管理過程的職能有五個，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制；③管理職能具有普遍性；④管理應(yīng)具有靈活性，要因環(huán)境和條件的變化而靈活調(diào)正管理方法。主要包括以下內(nèi)容： （ 1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng) （ 2）組織存在的基本條件 巴納德認(rèn)為，正式組織不論大小其存在和發(fā)展必須具備三個條件，即明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿、信息交流 （ 3）管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可 巴納德的社會系統(tǒng)的組織觀點(diǎn)，比前人的研究前進(jìn)的一大步。 （ 1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；（ 2）企業(yè)中存在著“非正式組織”；（ 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度；（ 4）存在著“霍桑效應(yīng)”。 1926 年起他應(yīng)聘任教于哈佛大學(xué)， 1929 年后任教授。在此背景下，應(yīng)用心理學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)等 專門研究人的因素以達(dá)到調(diào)用人的積極性的學(xué)說 —— 人際關(guān)系理論應(yīng)運(yùn)而生，這個理論為以后的行為科學(xué)的建立奠定了基礎(chǔ)?！? 韋伯的“理想行政組織體系”的主要特征： （ 1）明確的分工（ 2）自下而上的等級系統(tǒng)（ 3）職務(wù)要求決定人員任用（ 4）理性的人員關(guān)系（ 5）管理人員的職業(yè)化（ 6）嚴(yán)明的規(guī)則和紀(jì)律 韋伯認(rèn)為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的非人格化的理想行政組織體系是進(jìn)行強(qiáng)制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效的形式，并認(rèn)為這種行政組織體系特別適合于工業(yè)社會中龐大復(fù)雜的組織。 法約爾的一般管理理論 的主要內(nèi)容包括一下幾個方面： （ 1）企業(yè)的基本活動與管理： ①技術(shù)活動②商業(yè)活動③財務(wù)活動④安全活動⑤會計活動⑥管理活動 。古典組織理論的代表人物主要有 法約爾、韋伯 等。 科學(xué)管理理論的歷史地位 （ 1）科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)。②實(shí)行職能工長制。 ： 泰 勒創(chuàng)建的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容體現(xiàn)在 作業(yè)管理和組織管理 兩個方面。③收集和編制資料。歐 文主張對人力資源進(jìn)行投資， 從而開辟了人際關(guān)系和行為管理理論的先河。 他的著作《 國富論 》中闡述了勞動分工的作用：①分工可以使勞動者從事一種簡單的操作，從而能夠提高勞動的熟練程度，增進(jìn)技能?！爸紊畬W(xué)”的核心就是在經(jīng)營管理活動中，要“樂觀時變”。 商家的經(jīng)營管理思想 。 “無為而治” 是道家管理思想的 核心。④領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力。 15 世紀(jì)世界最大的工廠之一的威尼斯兵工廠就已經(jīng)形成了包括體系相互制約和平衡原則的領(lǐng)導(dǎo)體制、生產(chǎn)過程的流水作業(yè)、人事和成本的控制等具有某些現(xiàn)代管理特征的管理方式。 比較高一級的管理產(chǎn)生于希臘和羅馬帝國時代。 沒過學(xué)者鄧肯提出從兩個不同的環(huán)境層面來確定組織所面臨的不確定性程度：一是環(huán)境變化的程度：穩(wěn)定（靜態(tài)） 不穩(wěn)定（動態(tài)）層面；二是環(huán)境復(fù)雜性程度：簡單 復(fù)雜層面。后向一體化實(shí)質(zhì)企業(yè)將其經(jīng)營范圍 擴(kuò)大 到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)。 （四）用戶研究 用戶的價格談判能力是眾多因素綜合作用的結(jié)果。 優(yōu)勢 。 （一）現(xiàn)有競爭對手研究 反應(yīng)企業(yè)競爭實(shí)力的指標(biāo)主要有三類： ①銷售增長率 ②市場占有率 ③產(chǎn)品的獲利能力 目的：找出主要對手的競爭實(shí)力的決定因素，幫助企業(yè)制定相應(yīng)的競爭策略。 （三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響組織，特別是作為經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)活動的重要環(huán)境因素，主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。組織環(huán)境分成三大類：一 般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境。 這三種技能是各個層次管理者都需要具備的，只是不同層次的管理者 3 對這三個技能的要求程度會有區(qū)別。同時，整個組織層次還包括一層作業(yè)人員。 企業(yè)管理具有典型的經(jīng)濟(jì)理性。 （二） 企業(yè)管理的含義及其基本特點(diǎn) ： 企業(yè)是以贏利為目的而進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。 公共管理以 公共組織 為依托。按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域這兩大領(lǐng)域及其主體組織形式，現(xiàn)代社會的管理可劃分為 公共管理和企業(yè)管理 兩大類型。 管理職能的比較流行的觀點(diǎn)是將其劃分為四個基本職能： 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 。 組織在管理中起著關(guān)鍵樞紐作用 ，由此構(gòu)成了管理的核心要素 ； 創(chuàng)新性 ，管理具有相對穩(wěn)定的形態(tài)和方式，但本質(zhì)上卻具有不斷創(chuàng)新的特征。 二、管理的特性 管理的特性是由管理活動自身性質(zhì)而產(chǎn)生和形成的特點(diǎn)。 管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。 1 第一章 管理的概念 第一節(jié) 管理的概念與特性 一 、管理的概念 管理就是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，動員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會活動。 管理是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的。 管理是一種社會實(shí)踐 活動。 ）； 目標(biāo)性 ，管理目標(biāo)是一個復(fù)雜的綜合構(gòu)成； 組織性 ，構(gòu)成組織的基本因素是人，其中包括管理者與被管理者。 20 世紀(jì)初期法國管理學(xué)家亨利 .法約爾提出，所有的管理者都履行以下五種管理職能： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ；另一個比較有影響和代表性的是美國管理學(xué)家 孔茨 在 20 世紀(jì) 50 年代提出的管理包括 計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制五 項(xiàng)職能；除此以外，還有七項(xiàng)職能等觀點(diǎn)，如美國的 古力克 在 20 世紀(jì) 30 年代提出管理職能包括計劃、組織、指揮控制、協(xié)調(diào)、人事、溝通等等。 三、管理的類型 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以對管理活動進(jìn)行不同的分類。 公共管理以 公共利益 的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。 公共管理接受 公眾監(jiān)督 。 企業(yè)管理具有競爭性。 管理者的層次分類 ： 組織的管理人員可以按其所處的管理層次區(qū)分為 高層管理者、中層管理者和基層管理者 （ 亦稱 一線管理人員 ） 。管理人員應(yīng)該具 備的管理技能包括 技術(shù)技能、人際技能、概念技能 三大方面。環(huán)境的不斷變化既為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會，又對組織的生存造成某種不利的威脅。 （二）社會文化環(huán)境 社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價值取向等。 三、具體組織的特殊 環(huán)境 具體組織的特殊環(huán)境（以企業(yè)為例）主要包括現(xiàn)有 競爭對手、潛在競爭對手、替代品生產(chǎn)廠家、用戶、供應(yīng)商 等五個方面 。 它表明企業(yè)經(jīng)營只有達(dá)到一定規(guī)模，才能收回經(jīng)營過程中的各種耗費(fèi)；企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營在達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)以后，在產(chǎn)量的增加尚未引起生產(chǎn)設(shè)施的調(diào)整從而追加投資之前，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本歲產(chǎn)量的增加和下降。二是判斷哪些類型的替代品可能對本企 業(yè)（行業(yè)）經(jīng)營造成威脅。③用戶后向一體化的可能性。 四、兩種環(huán)境分析方法介紹 （一） 識別環(huán)境不確定程度的方法 對環(huán)境進(jìn)行管理 的核心是環(huán)境中蘊(yùn)含的不確定性。 第五節(jié) 管理理論的發(fā)展 一、 國內(nèi)外早期的管理思想 （一）國 外早期的管理思想 5 在公元前 2020 年以前，古代巴比倫頒布的《 漢穆拉比大法典 》，對諸如個人財產(chǎn)保護(hù) 的方式、臣民應(yīng)遵守的規(guī)范、貨物貿(mào)易的原則、臣民之間的隸屬關(guān)系、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、家庭糾紛與犯罪的處理等的規(guī)定，都體現(xiàn)了管理的思想。 到中世紀(jì)，管理實(shí)踐和管理思想都有了很大的發(fā)展。③領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強(qiáng)的求生存的意志力?？鬃樱骸叭收邜廴恕?、“修身齊家治國平天下”；孟子：“以和為貴”、“性善論”；荀子：“性惡論” 道家的管理思想 。韓非：“立法為教”； “法” 的有效性，要有管理者正確的管理方法即 “‘術(shù)” 與管理者的威信和強(qiáng)制力即 “勢” 兩個條件的配合。商家經(jīng)營管理思想中的另一個重要組成部分，是戰(zhàn)國時期 白圭 的 “治生之學(xué)” 思想。斯密 。 英國空想社會主義者 羅伯特 .歐文 在管理思想上獨(dú)樹一幟。②通訊聯(lián)系。 在資本主義企業(yè)管理發(fā)展史上，泰勒被稱為 “科學(xué)管理之父”。③實(shí)行刺激性的差別計件工資制度 （ 2）組織管理的主要內(nèi)容： ①計劃職能和執(zhí)行職能相分離。 在 1913 年借助于傳送帶建立了世界上第一條汽車流水裝配線。但古典組織學(xué)派不像科學(xué)理論學(xué)派那樣過于側(cè)重企業(yè)的基層作業(yè)管理，而是 側(cè)重于企業(yè)的整體協(xié)調(diào)與控制 。代表作： 1916年 《工業(yè)管理與一般管理》 。他 在管理理論上的主要貢獻(xiàn)，是提出了所謂的 “理想的行政組織 體系” 理論 ，這幾種反映在他的著作“社會組織與經(jīng)濟(jì)組織”中。這就使得資本主義的管理難以維持持久的效率，并使勞資之間的矛盾突出 ，特別是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，腦力勞動逐步占據(jù)了主導(dǎo)位置，單純的物質(zhì)刺激和嚴(yán)格的控制已不能作為最有效的管理手段發(fā)揮作用。 的主要內(nèi)容： 喬治 .埃爾頓 .梅奧原籍澳大利亞，后移居美國。有關(guān)霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中在他的兩本著作 《工業(yè)文明的人類問題》（ 1933 年） 和 《工業(yè)文明的社