【正文】 有具體的時(shí)間或有限的周期；項(xiàng)目本身包含一定的不確定性。 管理信息系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn) 清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)；正確認(rèn)識(shí)企業(yè)組織環(huán)境；選擇合適的開(kāi)發(fā)方式；貫徹始終的教育與培訓(xùn)；有效的風(fēng)險(xiǎn)控制。 最基本的假設(shè)是：用戶對(duì)系統(tǒng)需求的描述和系統(tǒng)分析人員對(duì)需求的理解之間存在較大的不確定性。 創(chuàng)始人 —— 邁克 .哈默與詹姆斯 .錢皮的定義是：對(duì)企業(yè)流程工作進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。 B、 優(yōu)點(diǎn)：利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，是信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。 用戶 語(yǔ)言系統(tǒng) （ LS） 問(wèn)題處理子系統(tǒng)（ PPS） 知識(shí)子系統(tǒng)（ KS）（ KS） 數(shù)據(jù)庫(kù) 模型庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 基于知識(shí)的 DSS 三庫(kù)體系結(jié)構(gòu) B、優(yōu)點(diǎn)：能夠使開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能夠較快地取得收益。 基于知識(shí)的 DSS 三庫(kù)體系結(jié)構(gòu) :由語(yǔ)言子系統(tǒng)、問(wèn)題處理子系統(tǒng)和知識(shí)子系統(tǒng)等三部 分組成。 （ 4） “ LCT”型決策模式：領(lǐng)導(dǎo)者在需要做決策時(shí)先召集相關(guān)的主管開(kāi)會(huì)， 向大家說(shuō)明決策的目的和困難，并請(qǐng)每一位提出各自看法與決策建議，最后，領(lǐng)導(dǎo)者綜合大家意見(jiàn)后，加上自己的深入思考，做出最后的決策。 影響企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的投資評(píng)估過(guò)程的主要因素有哪些？ 項(xiàng)目評(píng)估的時(shí)效性；決策環(huán)境；系統(tǒng)；組織；因果關(guān)系 。 （ 2） 管理信息系統(tǒng)面臨的組織內(nèi)部挑戰(zhàn) A、戰(zhàn)略性的商業(yè)挑戰(zhàn)； B、全球化的挑戰(zhàn)； C、信息結(jié)構(gòu)與信息基礎(chǔ)建設(shè)的挑戰(zhàn)； D、管理信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn) （ 3） 管理信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn) A、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)存在多種系統(tǒng)在不同的軟件平臺(tái)和硬件上運(yùn)行，需要解決數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等技術(shù)問(wèn)題； B、多種管理信息系統(tǒng)處在不同的生命周期中，存在數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)交換問(wèn)題； C、需要解決多種管理信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行存在的不穩(wěn)定因素和不安全因素； D、為適應(yīng)管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化和多樣性建設(shè)，需要解決具有可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和對(duì)外接口的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，方便二次開(kāi)發(fā)。 中國(guó)學(xué)者： ① 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人 —— 機(jī)系統(tǒng)，而非一個(gè)單純的機(jī)器系統(tǒng) ② 是一個(gè)以人為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)決策的重要性和系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo) ③ 是一個(gè)以實(shí)現(xiàn)管理增效為目的的系統(tǒng) ④ 在管理的功能上有高、中、低三層模式。 （ 3） 分布處理方式：在各個(gè)部門分別設(shè)置若干臺(tái)小型或微型計(jì)算機(jī)，而在總部有一臺(tái)主計(jì)算機(jī)起著信息管理的作用，形成一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 信息系統(tǒng)的功能？ 信息采集、信息傳輸、信息處理、信息儲(chǔ)存、信息檢索、信息管理、信息輸出。 有價(jià)值的信息應(yīng)具有的特點(diǎn)？ 信息的真實(shí)性、信息的時(shí)效性、信息的價(jià)值性、信息的動(dòng)態(tài)性、信息的依附性、信息的有限性、信息的可傳遞性、信息的共享性。 （ 2） 實(shí)時(shí)處理方式：即聯(lián)機(jī)處理方式，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)隨時(shí)存取，聯(lián)機(jī)詢問(wèn)的系統(tǒng)，成本高，對(duì)數(shù)據(jù)的安全性、完整性的要求也比較高。 管理信息系統(tǒng)的定義？ 創(chuàng)始人高登 .戴維斯：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)、分析、計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù) 庫(kù)的人 —— 機(jī)系統(tǒng)。 試論述管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)？ （ 1） 管理信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)挑戰(zhàn) A、如何進(jìn)一步提高科學(xué)管理水平，為管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造有利條件； B、如何利用信息技術(shù)促進(jìn)組織管理； C、如何提高企業(yè)文化培養(yǎng)新一代員工，適合信息技術(shù)的應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)； D、征夫不逢們?nèi)绾沃贫ㄕ叽龠M(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)政府部門的信息化即電子政務(wù)的發(fā)展。只有在企業(yè)決策層高度重視、管理規(guī)范、規(guī)章制度健全、系統(tǒng)操作規(guī)范、用戶積極參與、接受培訓(xùn)的情況下，信息系統(tǒng)才能發(fā)揮預(yù)期的效益。 （ 3） “ LC”型決策模式：領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時(shí)，單獨(dú)地找?guī)孜徊繉僬髟儗?duì)決策的意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)先讓大家明確決策的目的和困難，并與他們的下屬相互討論什么是最佳的方案。 （ 2）決策的分類：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后在圍繞這些關(guān)鍵因素確定系統(tǒng)的需求，進(jìn)行規(guī)劃。思路是：要求所建立的信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)；表達(dá)所有管理層次的需求；向企業(yè)提供一致性信息；對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變革具有較好的適應(yīng)性，即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過(guò)程。 B、定義：企業(yè)流程再造（ BPR） 就是以工作流程為中心， 重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。 原型法的概念？ 憑借系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶需求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，快速地該處一個(gè)實(shí)實(shí)在在的模型（或稱原型 、雛形），然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)。 D、結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的生命周期：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 第八章 管理信息系統(tǒng)的管理（重要） 管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？ 系統(tǒng)的使用率；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度；用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度；用戶對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)效益；用戶對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度。 項(xiàng)目的定義及特征？ A、 定義：就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效、合理地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定目標(biāo)所付出的努力。 （ 2） 應(yīng)用項(xiàng)目管理技術(shù)控制風(fēng)險(xiǎn)； （ 3） 克服用戶阻力帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 第十章 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) ERP 的概念與特點(diǎn)？ A、 概念：是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門之間、企業(yè) 同外部合作伙伴之間交換信息的系統(tǒng)；是集成供需鏈管理工具、技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)；是管理局側(cè)和供需鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段；是為企業(yè)決策層、管理層和操作層提供解決方案，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 階段 企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 問(wèn)題提出 ERP 的形成過(guò)程 理論基礎(chǔ) 20 世紀(jì)40 年代 降低庫(kù)存成本 降低采購(gòu)費(fèi)用 如何確定訂貨時(shí)間和訂貨數(shù)量 訂貨點(diǎn)方法 （手工管理） 庫(kù)存管理理論 20 世紀(jì)60 年代 追求降低成本 手工訂貨發(fā)貨 生產(chǎn)缺貨頻繁 如何根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃確定訂貨時(shí)間、訂貨品種、訂貨數(shù)量 時(shí)段式 MRP