寬帶運維部管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 戶軟件時一定要經(jīng)過用戶同意。詢問用戶是否需要穿鞋套。 不得討價還價。造成丟失損壞的由接件人負全責。 6 由于坐席人員沒有及時 和用戶聯(lián)系 造成用戶投訴的，包括有通告沒有告知用戶的 ,將對坐席人員以相應(yīng)的懲罰 ,每張單子處罰 100 元。 更換 cm的填寫新舊 cm 的 mac 地址。 (電話聯(lián)系一定要控制時間 ,若可能超過 10 分鐘 ,就直接上門 ) 3 坐席 人員在填寫故障單 單時 ， 首先填寫個人識別碼（ 3） ， 兩個人處理的要并列標注 2 個人的識別碼。 2 聯(lián)系用 戶時應(yīng)先 報我是 廣電 寬帶運維部 的。判斷故障大致所在。 1 寬 帶 運 維 部 管 理 制 度 為了提高公司寬帶服務(wù)信譽 ,塑造 廣電服務(wù)品牌 ,落實公司有關(guān)寬帶 維護的規(guī)定 ,明確維護責任 ,加快故障的反映 ,處理速度 ,特制 定本 制度 。若是我們的片區(qū) ，應(yīng)先通過客服平臺接受單子，然后通過遠程命令監(jiān)控 CM或交換機的狀態(tài)。超期的每張單子處罰10元。 若在約定的時間內(nèi)維護人員沒有趕到用戶家，坐席應(yīng)及時和用戶溝通。對于轉(zhuǎn)單的 務(wù)必 填寫 貓 MAC、貓 IP、貓狀態(tài)、電平值
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