超市收銀員工作規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 累計(jì)”計(jì)算的促銷活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說(shuō)明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。 遇意外搶劫應(yīng)保持沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)變，并以自身安全為第一。 只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，進(jìn)行員工購(gòu)物結(jié)帳處理；l 嚴(yán)禁員工上班中購(gòu)物或購(gòu)物后再進(jìn)入賣場(chǎng)。 收銀動(dòng)作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應(yīng)逐一掃掃商品并查看屏幕，以確保質(zhì)量。 結(jié)帳時(shí)，須注意購(gòu)物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結(jié)賬；l 當(dāng)日現(xiàn)金溢短收超過(guò)10元時(shí)，須注明原因填于交班表中；l三、結(jié)帳程序（1）應(yīng)面向顧客，并說(shuō)“您好，歡迎光臨”！（2）唱收唱付，“總計(jì)您應(yīng)付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“請(qǐng)您點(diǎn)收”“請(qǐng)您慢走”?。?）顧客結(jié)帳等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“抱歉，讓您久等了”?。?）收銀時(shí)，應(yīng)等顧客全額付款后，再點(diǎn)確定鍵，如顧客錢款不夠時(shí)，應(yīng)建議顧客退回部分商品，如已確定應(yīng)即刻找助理沖退。二、收銀員應(yīng)有禮節(jié)（1）服裝儀容應(yīng)力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服務(wù)態(tài)度和藹親切，并向顧客問(wèn)侯；（3）收銀員對(duì)顧客應(yīng)誠(chéng)心！常說(shuō)“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“謝謝”“對(duì)不起”、包“抱歉”、“讓您久等了”等；（4）嚴(yán)禁于機(jī)臺(tái)上閑談，手機(jī)聊天，閱讀書報(bào)，吃零食或趴于臺(tái)上。 注意偽鈔判斷及儀器鑒別；l有關(guān)收銀規(guī)定：（1） 有關(guān)收銀過(guò)程中的要求：l 隨時(shí)收集顧客建議或抱怨事項(xiàng)，可填寫于交班表中
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