【正文】 持裝機(jī)區(qū)域清潔； ? 收集用戶(hù)的反饋信息并及時(shí)反饋銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人。 ? 裝音箱，將防護(hù)墊平放桌上放入一對(duì)音箱，碼放好連線，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，將音箱放入音箱包裝盒。 ? 調(diào)制解調(diào)器是否正常上網(wǎng)。應(yīng)在接通電源前將其與主機(jī)接插好，按照裝箱單檢查隨機(jī)資料是否齊全，特別是隨機(jī)驅(qū)動(dòng)盤(pán)是否齊全。 ? 取出音箱將信號(hào)線連接好。 八、電腦驗(yàn)機(jī)及安裝規(guī)范 目的：確保顧客購(gòu)買(mǎi)的電腦沒(méi)有任何硬件問(wèn)題 工具： ? 剪刀 ? 電話線 ? 膠帶 軟件光盤(pán) ? 隨機(jī)光盤(pán) ? 筆 步驟 說(shuō)明 備注 提貨 ? 從收款臺(tái)領(lǐng)取提貨單，引 領(lǐng)顧客到驗(yàn)機(jī)處等待； ? 將提貨單交給庫(kù)管進(jìn)行提貨，記下主機(jī)編號(hào)； ? 提貨后請(qǐng)顧客檢驗(yàn)封箱標(biāo)識(shí)。當(dāng)故障仍然出現(xiàn)，立刻向相關(guān)負(fù)責(zé)人反應(yīng)，尋求解決方案。 已開(kāi)具收費(fèi)單據(jù)的，要照單收回費(fèi)用。 用戶(hù)的重要數(shù)據(jù)或軟件要幫其做好備份處理。 充 分了解軟件環(huán)境，避免將軟件問(wèn)題誤判為硬件故障。 ? 檢查所需上門(mén)工具。 附加職責(zé)： ? 接聽(tīng)銷(xiāo)售熱線電話； ? 保持好店面內(nèi)及店面外圍的清潔； ? 收集用戶(hù)的反饋與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋本部。 拉近與顧客的感情距離 ? 隨機(jī)與顧客聊一些題外話，了解更多的客戶(hù)信息，介紹售后服務(wù)體系，給顧客一些電腦保養(yǎng)與使用方面的建議。 觀察顧客行為特征，主動(dòng)上前提供幫助。 六、電腦銷(xiāo)售規(guī)范 目的：與用戶(hù)進(jìn)行良 好的雙向溝通，了解用戶(hù)需求，介紹產(chǎn)品，幫助有購(gòu)機(jī)欲望的顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定，同時(shí)展現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方式，使顧客留下印象深刻的消費(fèi)經(jīng)歷。 、舉止： 不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ)； 不在結(jié)帳上貨 時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢(xún)問(wèn)； 三．接打電話規(guī)范 、打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人（ WHO）、何地（ WHERE）、何時(shí)（ WHEN）、何事（ WHAT）、原因（ WHY）、如何（ HOW）； 、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng)； 、接打電話要領(lǐng)： 接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱(chēng)“ 博維 電腦”及自己的姓名“ XXX”； 詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情” ； 顧客詢(xún)問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢(xún) 問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng)； 電話是找其他店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。 、言： 不頂撞嘲諷、挖苦顧客。 二．日常行為規(guī)范 原則：禮貌、周到、文雅、耐心； 不否定 —— 任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”。 男士不得留胡須。 蕪湖博維科技有限 公司 管理制度 20xx 年 02 月 25 日 本 資料來(lái)自 員工職業(yè)規(guī)范 為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。在崗期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。 切記 —— 讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。 注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。 、投訴處理注意事項(xiàng)： 做什么 盡量離開(kāi)銷(xiāo)售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶(hù)的影響； 和顏相待，傾聽(tīng)顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄； 明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任； 必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面； 不做什么 爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客； 在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任； 拖延或隱瞞 ； 將事一推了之，讓用戶(hù)自己找其它責(zé)任人； 五．其它規(guī)范 遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范； 樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神； 遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假； 認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整； 業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事； 一切以客戶(hù)和公司的利益為上，奉行“客戶(hù)是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法； 自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度，不打聽(tīng)、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公 司商業(yè)機(jī)密； 愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品； 講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物； 工作時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊，不得影響其他人工作； 部門(mén)、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理，不得消極怠工； 服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主； 如因工作需要加班，無(wú)特殊原因一律要參加加班； 積極提出合理化意見(jiàn)和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 確認(rèn)顧客需求 ? 觀察顧客行為，并詢(xún)問(wèn)顧客是否需要幫助； ? 了解顧客購(gòu)買(mǎi)電腦的用途以及期望價(jià)位； ? 確認(rèn)顧 客對(duì)電腦的應(yīng)用水平； ? 明確顧客的真實(shí)需求。演示時(shí)，員工