量成本及報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 成本金額（萬(wàn)元） 占銷(xiāo)售額的比重（％） 一、預(yù)防成本 主要包括產(chǎn)品法律訴訟、現(xiàn)場(chǎng)修理費(fèi)用、退回產(chǎn)品、服務(wù)電話(huà)費(fèi)、保險(xiǎn)請(qǐng)求等成本。其主要包括檢測(cè)材料、包裝檢查、監(jiān)督鑒定活動(dòng)、檢測(cè)設(shè)備及維護(hù)、過(guò)程控制監(jiān)視、產(chǎn)品認(rèn)可、程序認(rèn)可等。預(yù)防成本主要發(fā)生在產(chǎn)品的研發(fā)和工藝階段。它是一種由顧客的需求和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。為客戶(hù)及時(shí)提供高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)，是贏得客戶(hù)的關(guān)鍵。公司以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，保留現(xiàn)有顧客并不斷拓展新的客戶(hù)群，因?yàn)榭蛻?hù)需求是公司發(fā)展的原動(dòng)力。 一、 全面質(zhì)量管理（TQM） 全面質(zhì)量管理是在整個(gè)組織中提供質(zhì)量承諾的系列方法、工具和技術(shù)。從產(chǎn)品的生命周期可以將質(zhì)量成本分為： 預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失、外部損失，如圖一所示： 圖一：質(zhì)量成本與產(chǎn)品制造周期 預(yù)防成本（Prevention cost） 預(yù)防成本是企業(yè)為按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品并避免由于低質(zhì)量產(chǎn)品所發(fā)生的成本。 鑒定成本（Appraisal Cost） 鑒定成本是用于檢測(cè)產(chǎn)品是否符合內(nèi)部要求或客戶(hù)要求所發(fā)生的成本。 外部損失（External failure cost） 外部損失是客戶(hù)接受到產(chǎn)品以后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后為彌補(bǔ)這些問(wèn)題發(fā)生的成本。質(zhì)量成本報(bào)告一般為年報(bào)形式。74,000 78,000 測(cè)試物料 4,000 6,000 7,000 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 64,000 106,000 117,000 質(zhì)保維護(hù) 420,000 140,000 70,000 質(zhì)量退換
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